- Portada
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- Prefacio
- Contenido
- 1. Calidad: concepto y evolución histórica
- 2. Los gurús de la calidad
- 3. El modelo de Gestión de la Calidad Total
- 4. Herramientas para la gestión de la calidad
- 5. Control estadístico de procesos
- 6. Normalización y certificaciones
- 7. La excelencia en la gestión
- 8. Gestión de la calidad en los servicios
- 9. La gestión de la calidad medioambiental