• Portada
  • Portadilla
  • Contenido breve
  • Contenido detallado
  • Prefacio
  • PARTE I Principios de calidad
  • Capítulo 1. Introducción a la calidad
  • Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad
  • Capítulo 3. Enfoque en el cliente
  • Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral
  • Capítulo 5. Enfoque en el proceso
  • PARTE II Herramientas y técnicas para la calidad
  • Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad
  • Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto
  • Capítulo 8. Medición y control de la calidad
  • Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma
  • PARTE III Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño
  • Capítulo 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
  • Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño
  • Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño
  • Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño
  • Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño
  • Apéndices
  • Dígitos aleatorios
  • Índice analítico
  • Perfil de calidad de negocios y organizaciones citados en este libro