• Portada
• Portadilla
• Contenido breve
• Contenido detallado
• Prefacio
• PARTE I Principios de calidad
• Capítulo 1. Introducción a la calidad
• Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad
• Capítulo 3. Enfoque en el cliente
• Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral
• Capítulo 5. Enfoque en el proceso
• PARTE II Herramientas y técnicas para la calidad
• Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad
• Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto
• Capítulo 8. Medición y control de la calidad
• Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma
• PARTE III Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño
• Capítulo 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
• Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño
• Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño
• Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño
• Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño
• Apéndices
• Dígitos aleatorios
• Índice analítico
• Perfil de calidad de negocios y organizaciones citados en este libro