- Portada
- Portadilla
- Contenido breve
- Contenido detallado
- Prefacio
- PARTE I Principios de calidad
- Capítulo 1. Introducción a la calidad
- Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad
- Capítulo 3. Enfoque en el cliente
- Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral
- Capítulo 5. Enfoque en el proceso
- PARTE II Herramientas y técnicas para la calidad
- Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad
- Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto
- Capítulo 8. Medición y control de la calidad
- Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma
- PARTE III Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño
- Capítulo 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
- Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño
- Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño
- Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño
- Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño
- Apéndices
- Dígitos aleatorios
- Índice analítico
- Perfil de calidad de negocios y organizaciones citados en este libro