- COVER
- Contenido breve
- Contenido detallado
- Parte1 Introducción 2
- Capítulo 1 Comportamiento organizacional y oportunidad
- Comportamiento humano en las organizaciones
- Entendimiento del comportamiento humano
- Influencias interdisciplinarias
- El comportamiento en tiempos de cambio
- Contexto organizacional
- Las organizaciones como sistemas abiertos
- Organizaciones formal e informal
- Diversidad de organizaciones
- El cambio genera oportunidades
- Competencia global en los negocios
- Enfocarse en el cliente para tener alta calidad
- Comportamiento y calidad en el trabajo
- Administración del comportamiento organizacional en tiempos de cambio
- Aprendizaje sobre el comportamiento organizacional
- Conocimiento objetivo
- Desarrollo de habilidades
- Aplicación de conocimientos y habilidades
- Capítulo 2 Retos para los gerentes
- Competencia en la economía global
- Cambios políticos y sociales
- Diferencias culturales
- Diferencias culturales y actitudes relacionadas con el trabajo
- Individualismo frente a colectivismo
- Distancia al poder
- Cuadro 2.1 Guía de negocios sobre diferencias culturales
- Evasión de la incertidumbre
- Masculinidad frente a feminidad
- Orientación temporal
- Desarrollo de la sensibilidad intercultural
- Diversidad de la fuerza laboral
- Diversidad étnica
- Diversidad de género
- Diversidad en edad
- Diversidad de capacidades
- Valoración de la diversidad
- Beneficios y problemas de la diversidad
- Cuadro 2.2 Beneficios y poblemas de la diversidad
- Ética, carácter e integridad personal
- Teorías consecuenciales de la ética
- Teorías éticas basadas en reglas
- Teorías éticas del carácter
- Relativismo cultural
- Dilemas éticos que enfrentan las organizaciones modernas
- Derechos de los empleados
- Acoso sexual
- Justicia organizacional
- Denuncias
- Responsabilidad social
- Códigos de ética
- Innovación tecnológica y fuerza laboral en la actualidad
- Arreglos de trabajo alternativos
- Impacto de la tecnología en la administración
- Ayudar a los empleados a adaptarse al cambio tecnológico
- PARTE 2 Los procesos y comportamientos individuales
- Capítulo 3 Personalidad, percepción y atribución
- Diferencias individuales y comportamiento organizacional
- Habilidades y capacidades
- Personalidad y organizaciones
- Teoría de rasgos
- Cuadro 3.1 Los Cinco Grandes rasgos de la personalidad
- Enfoque integrador
- Características de la personalidad en las organizaciones
- Personalidad proactiva
- Aplicación de la teoría de la personalidad en las organizaciones
- Instrumentos comunes de medición de la personalidad
- Carl Jung y el Instrumento del Indicador de Tipos de Myers-Briggs®
- Percepción social
- Características de quien percibe
- Características del objetivo
- Características de la situación
- Barreras a la percepción social
- Manejo de impresiones
- La atribución en las organizaciones
- Atribuciones internas y externas
- Sesgos de atribución
- Capitulo 4 Actitudes, emociones y ética
- Actitudes
- Modelo ABC
- Disonancia cognitiva
- Formación de la actitud
- Actitudes y comportamiento
- Actitudes en el trabajo
- Satisfacción en el trabajo
- Ciudadanía organizacional y conductas irregulares en el lugar de trabajo
- Compromiso organizacional y satisfacción en el trabajo
- Persuasión y cambio de actitud
- Características de la fuente
- Características del objetivo
- Características del mensaje
- Vías cognitivas a la persuasión
- Emociones y estados de ánimo en el trabajo
- Emociones
- Estados de ánimo
- Contagio emocional en el trabajo
- Inteligencia emocional
- Trabajo emocional
- Comportamiento ético
- Factores que influyen en el comportamiento ético
- Valores
- Locus de control
- Maquiavelismo
- Desarrollo moral cognitivo
- Capítulo 5 Motivación en el trabajo
- Motivación y comportamiento laboral
- Necesidades internas
- Incentivos externos
- Jerarquía de necesidades de Maslow
- Teoría X y teoría Y
- Teoría ERC
- Teoría de necesidades de McClelland
- Necesidad de logro
- Necesidad de poder
- Necesidad de afiliación
- Teoría de dos factores de Herzberg
- Factores motivadores
- Factores higiénicos
- Crítica a la teoría de dos factores
- Dos nuevas ideas en la motivación
- Eustrés, fortaleza y esperanza
- Energía positiva y compromiso pleno
- Intercambio social y teoría de la equidad
- Demandas y contribuciones
- Teoría Adams de la inequidad
- Solución a la inequidad
- Nuevas perspectivas de la teoría de la equidad
- Teoría de la expectativa de la motivación
- Problemas motivacionales
- Motivación y madurez moral
- Diferencias culturales en la motivación
- Capítulo 6 Aprendizaje y gestión del desempeño
- Modelos conductuales de aprendizaje en las organizaciones
- Condicionamiento clásico
- Condicionamiento operante
- Teoría del reforzamiento
- Cuadro 6.1 Programas de reforzamiento
- Teorías sociales y cognitivas del aprendizaje
- Teoría del aprendizaje social de Bandura
- Teorías cognitivas del aprendizaje
- Fijación de objetivos en el trabajo
- Características de los objetivos eficaces
- Los objetivos incrementan la motivación laboral y mejoran el desempeño de tareas
- Los objetivos reducen el estrés, los conflictos y la ambigüedad del rol
- Los objetivos mejoran la evaluación del desempeño
- Desempeño: constructo clave
- Gestión del desempeño
- Definición de desempeño
- Medición del desempeño
- Retroalimentación del desempeño
- Cuadro 6.2 Reportes de efectividad de oficiales, circa 1813
- Retroalimentación de 360 grados
- Desarrollo personal y mejoramiento de la profesión
- Características clave de un sistema efectivo de evaluación
- Recompensa por el desempeño
- Sistemas de recompensas individuales frente a recompensas de equipo
- El poder de ganar
- Corrección del desempeño deficiente
- Desempeño y teoría de la atribución de Kelley
- Coaching, counseling y mentoring
- Capítulo 7 Estrés y bienestar en el trabajo
- ¿Qué es estrés?
- Cuatro enfoques hacia el estrés
- Enfoque homeostático médico
- Enfoque de apreciación cognitiva
- Enfoque de adaptación entre persona y entorno
- Enfoque psicoanalítico
- Respuesta de estrés
- Cuadro 7.1 Demandas laborales y no laborales
- Fuentes de estrés laboral
- Demandas laborales
- Demandas no laborales
- Consecuencias del estrés
- Estrés positivo
- Distrés individual
- Distrés organizacional
- Diferencias individuales en la relación entre estrés y tensión
- Efectos de género
- Patrón de comportamiento de tipo A
- Personalidad resistente
- Confianza en uno mismo
- Manejo preventivo del estrés
- Prevención del estrés organizacional
- Prevención individual
- Promoción integral a la salud
- PARTE 3 Procesos interpersonales y comportamiento
- Capítulo 8 Comunicación
- Comunicación interpersonal
- Modelo de comunicación interpersonal
- Escucha reflexiva
- Cuadro 8.1 Medios de comunicación: riqueza de la información y capacidad de los datos
- Habilidades de comunicación para gerentes efectivos
- Expresividad
- Empatía y sensibilidad
- Persuasión
- Estilo gerencial informativo
- Barreras a la comunicación y accesos a la comunicación
- Diferencias de género
- Diversidad cultural
- Idioma
- Civilidad e incivilidad
- Consecuencias de la incivilidad
- Privilegios de la civilidad
- Comunicaciones defensiva y no defensiva
- Comunicación defensiva en el trabajo
- Tácticas defensivas
- Comunicación no defensiva
- Comunicación no verbal
- Proxémica
- Cinésica
- Comportamiento facial y visual
- Paralenguaje
- Comunicación positiva y saludable
- Comunicación mediante nuevas tecnologías y medios de comunicación social
- Comunicación escrita
- Tecnologías para la comunicación
- ¿Cómo influyen las tecnologías para la comunicación en el comportamiento?
- Cuadro 8.2 Etiqueta en los canales
- Capítulo 9 Equipos y grupos de trabajo
- Grupos y equipos de trabajo
- ¿Por qué equipos de trabajo?
- Beneficios para las organizaciones
- Beneficios sociales para los individuos
- Comportamiento grupal
- Normas de comportamiento
- Cohesión grupal
- Oportunismo
- Pérdida de individualidad
- Formación y desarrollo de grupos
- Formación de grupos
- Etapas del desarrollo de grupos
- Modelo del equilibrio puntuado
- Características de un grupo maduro
- Funciones de tareas y mantenimiento
- Cuadro 9.1 Funciones de tareas y de mantenimiento en equipos o grupos
- Factores que influyen en la efectividad del grupo
- Estructura del equipo de trabajo
- Proceso del equipo de trabajo
- Diversidad
- Creatividad
- Empowerment y equipos autodirigidos
- Habilidades de empowerment
- Equipos autodirigidos
- Altas esferas: equipos de la cima
- Diversidad en la cúpula
- Cuadro 9.2 Las cinco estaciones de la gestión de un director ejecutivo
- Equipos multiculturales en la cúpula
- Capítulo 10 Toma de decisiones por individuos y por grupos
- El proceso de toma de decisiones
- Modelos y límites de la toma de decisiones
- Modelo racional
- Modelo de racionalidad limitada
- Modelo Z
- Intensificación del compromiso
- Influencias individuales en la toma de decisiones
- El riesgo y el gerente
- Personalidad, actitudes y valores
- Intuición
- Creatividad
- Proceso de la toma de decisiones en grupo
- Ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo
- Límites de la toma de decisiones en grupo
- Cuadro 10.1 Síntomas de groupthink y cómo evitarlo
- Técnicas para la toma de decisiones en grupo
- Factores en la selección de la técnica apropiada
- Grupos especiales para la toma de decisiones
- Diversidad y cultura en la toma de decisiones
- Participación en la toma de decisiones
- Efectos de la participación
- Bases de la participación y el empowerment
- ¿Qué nivel de participación?
- Capítulo 11 Poder y comportamiento político
- Concepto de poder
- Formas y fuentes de poder en las organizaciones
- Formas interpersonales de poder
- Fuentes intergrupales de poder
- Uso ético del poder
- Poder positivo frente a poder negativo
- Símbolos de poder
- Símbolos de poder de Kanter
- Símbolos de impotencia de Kanter
- Símbolos de poder de Korda
- Comportamiento político en las organizaciones
- Tácticas de influencia
- Cuadro 11.1 Tácticas de influencia usadas en las organizaciones
- Habilidad política
- Manejo del comportamiento político en las organizaciones
- Manejarse hacia arriba: cómo manejarse ante el jefe
- Poder compartido: empowerment
- Capítulo 12 Líderes y seguidores
- Liderazgo frente a administración
- Primeras teorías de rasgos
- Teorías conductuales
- Investigaciones conductuales centrales
- El grid del liderazgo: una extensión contemporánea
- Teorías de contingencia
- Teoría de contingencia de Fiedler
- Teoría ruta y meta
- Modelo de decisión normativa de Vroom-Yetton-Jago
- Modelo de liderazgo situacional®
- Teorías recientes del liderazgo
- Intercambio entre líder y miembro
- Liderazgo inspirador
- Aspectos emergentes del liderazgo
- Inteligencia emocional
- Confianza
- Género y liderazgo
- Liderazgo de servicio
- Supervisión abusiva
- Seguidores
- Tipos de seguidores
- Lineamientos para el liderazgo
- Capítulo 13 Conflicto y negociación
- La naturaleza de los conflictos en las organizaciones
- Importancia de las habilidades gerenciales para el manejo de conflictos
- Conflicto funcional frente al disfuncional
- Cuadro 13.1 Consecuencias del conflicto
- Diagnóstico de conflictos
- Causas de conflicto en las organizaciones
- Factores estructurales
- Factores personales
- Formas de conflicto grupal en las organizaciones
- Conflicto interorganizacional
- Conflicto intergrupal
- Conflicto intragrupal
- Conflicto individual en organizaciones
- Tipos de conflicto intrapersonal
- Manejo de conflictos intrapersonales
- Manejo de conflictos interpersonales
- Estrategias y técnicas de manejo de conflictos
- Técnicas ineficaces
- Técnicas eficaces
- Cuadro 13.2 Estrategias de ganar y perder frente a ganar y ganar
- Estilos de manejo de conflictos
- Evitación
- Cesión
- Competencia
- Cuadro 13.3 Usos de cinco estilos de manejo de conflictos
- Acuerdo
- Colaboración
- PARTE 4 Procesos en la organización y estructura
- Capítulo 14 Puestos y diseño del trabajo
- El trabajo en las organizaciones
- Significado de trabajo
- Cuadro 14.1 Patrones de definición de trabajo por nación
- Puestos en las organizaciones
- Enfoques tradicionales al diseño de puestos
- Administración científica
- Ampliación de puestos/rotación de puestos
- Enriquecimiento de puestos
- Teoría de las características del puesto
- Enfoques alternativos al diseño de puestos
- Procesamiento social de la información
- Ergonomía y marco interdisciplinario
- Perspectivas internacionales del diseño del trabajo
- Diseño del trabajo y bienestar
- Aspectos contemporáneos del diseño del trabajo
- Teletrabajo
- Cuadro 14.2 Ajuste de parámetros de diseño de trabajo
- Patrones alternativos de trabajo
- Tecnología en el trabajo
- Desarrollo de habilidades
- Capítulo 15 Diseño y estructura organizacionales
- Procesos clave del diseño organizacional
- Diferenciación
- Integración
- Dimensiones básicas de diseño
- Cinco configuraciones estructurales
- Estructura simple
- Aparato burocrático
- Burocracia profesional
- Forma divisional
- Adhocracia
- Variables contextuales
- Tamaño
- Tecnología
- Entorno
- Estrategia y metas
- Fuerzas de restructuración de las organizaciones
- Ciclos de vida de las organizaciones
- Globalización
- Cambios en las tecnologías de procesamiento de información
- Demandas de procesos organizacionales
- Estructuras organizacionales emergentes
- Factores que pueden afectar adversamente la estructura
- Capítulo 16 Cultura organizacional
- Niveles de cultura organizacional
- Artefactos
- Valores
- Supuestos
- Funciones de la cultura organizacional
- Relación de la cultura con el desempeño
- Perspectiva de cultura fuerte
- Perspectiva de ajuste
- Perspectiva de adaptación
- Rol del líder en la conformación y reforzamiento de la cultura
- A qué prestan atención los líderes
- Cómo reaccionan los líderes ante una crisis
- Cómo se comportan los líderes
- Cómo asignan recompensas los líderes
- Cómo los líderes contratan y despiden a los individuos
- Socialización organizacional
- Etapas del proceso de socialización
- Resultados de la socialización
- Evaluación de la cultura organizacional
- Inventario de cultura organizacional
- Encuesta Kilmann-Saxton de brechas culturales
- Triangulación
- Cambio de la cultura organizacional
- Retos para el desarrollo de una cultura positiva y cohesionada
- Fusión o adquisición
- Desarrollo de una cultura organizacional global
- Desarrollo de una cultura organizacional ética
- Desarrollo de una cultura de empowerment y calidad
- Capítulo 17 Administración de carrera
- Decisiones de elección ocupacional y organizacional
- Preparación para el mundo laboral
- Elección ocupacional
- Cuadro 17.1 El nuevo paradigma de carrera frente al antiguo
- Elección de organización e ingreso
- Fundamentos de una carrera exitosa
- Convertirse en su propio coach de carrera
- Inteligencia emocional y éxito en la carrera
- Modelo de etapas de carrera
- Etapa de establecimiento
- Contratos psicológicos
- Cuadro 17.2 Contratos psicológicos de nuevos empleados-miembros para apoyo social
- Etapa de avance
- Rutas y progresiones de carrera
- Búsqueda de un mentor
- Asociaciones de carrera dual
- Conflictos entre trabajo y hogar
- Etapa de mantenimiento
- Sostenimiento del desempeño
- Conversión a mentor
- Etapa de retiro
- Planeación del cambio
- Retiro
- Anclas de carrera
- Capítulo 18 Administración del cambio
- Fuerzas de cambio en las organizaciones
- Fuerzas externas
- Fuerzas internas
- Alcance del cambio
- El rol del agente de cambio
- Resistencia al cambio
- Principales razones de que la gente se resista al cambio
- Administración de la resistencia al cambio
- Modelo de administración del cambio de Lewin
- Determinación de la necesidad de intervenciones de desarrollo organizacional
- Diagnóstico y análisis de necesidades
- Técnicas de intervención de do enfocadas en el grupo
- Retroalimentación por encuesta
- Administración por objetivos
- Programas de calidad de productos y servicios
- Creación de equipos o teambuilding
- Consultoría de procesos
- Técnicas de intervención de do enfocadas en el individuo
- Desarrollo de habilidades
- Capacitación y desarrollo de liderazgo
- Coaching ejecutivo
- Negociación de roles
- Rediseño de puestos
- Programas de fomento a la salud
- Planeación de carrera
- Notas
- Capítulo 1
- Capítulo 2
- Capítulo 3
- Capítulo 4
- Capítulo 5
- Capítulo 6
- Capítulo 7
- Capítulo 8
- Capítulo 9
- Capítulo 10
- Capítulo 11
- Capítulo 12
- Capítulo 13
- Capítulo 14
- Capítulo 15
- Capítulo 16
- Capítulo 17
- Capítulo 18
- Índice analítico
- Tarjetas de repaso
- Capítulo 1
- Capítulo 2
- Capítulo 3
- Capítulo 4
- Capítulo 5
- Capítulo 6
- Capítulo 7
- Capítulo 8
- Capítulo 9
- Capítulo 10
- Capítulo 11
- Capítulo 12
- Capítulo 13
- Capítulo 14
- Capítulo 15
- Capítulo 16
- Capítulo 17
- Capítulo 18