- Portada
- Preliminares
- Portadilla
- Copyright
- Contenido breve
- Contenido
- Prefacio
- ENFOQUE ÚNICO BASADO EN COMPETENCIAS
- Acerca de los autores
- Don Hellriegel
- Susan E. Jackson
- John W. Slocum, Jr.
- Adaptación
- Agradecimientos
- Perspectiva generalde la administración
- Parte 1. Perspectiva general de la administración
- Capítulo 1. Desarrollo de competencias gerenciales o directivas
- Desafío de la administración
- Conceptos básicos
- Competencias gerenciales o directivas y su importancia
- Qué es una organización
- Qué es un gerente o directivo
- Qué es la administración
- Tipos de gerentes o directores
- Funciones y niveles de administración
- Funciones administrativas básicas
- Niveles básicos de administración
- Las seis competencias gerencialeso directivas clave
- Qué se requiere para ser gerente o director efectivo
- Competencia para la comunicación
- Dilema ético
- Competencia para la comunicación
- Competencia para la planeación y gestión
- Competencia para el trabajo en equipo
- Competencia para la acción estratégica
- Competencia para la multiculturalidad
- Competencia para la autoadministración
- Explore sus competencias gerenciales o directivas
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Inventario para autoevaluación
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Capítulo 2. Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo
- Desafío de la administración
- Enfoque tradicional
- Administración burocrática
- Administración científica
- Proceso administrativo
- Enseñanzas del enfoque tradicional
- Enfoque conductual
- Aportaciones de Follett
- Aportaciones de Barnard
- Aportaciones de Hawthorne
- Enseñanzas del enfoque conductual
- Enfoque de sistemas
- Concepto de sistema
- Tipos de sistemas
- Técnicas cuantitativas
- Enseñanzas del enfoque de sistemas
- Enfoque de contingencias
- Variables de las contingencias
- Enseñanzas del enfoque de contingencias
- Enfoque de la calidad
- El proceso de control de calidad
- Enseñanzas del enfoque de la calidad
- La administración en el tiempo
- Ejemplos de aplicación del pensamiento administrativoen las organizaciones
- Integración de competencias gerenciales o directivasy enfoques de la administración
- Escuela de negocios
- Tendencias tecnológicas
- Tendencias administrativas
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Administración de una organización
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Parte 2. Administraciónen entornos dinámicos
- Capítulo 3. Ética y responsabilidad social
- Desafío de la administración
- Importancia de la ética
- Conformación del comportamiento ético
- Influencias culturales
- Influencias legales y normativas
- Influencias organizacionales
- Cómo fomentar una cultura organizacional ética
- Influencias individuales
- Juicios éticos
- Enfoque utilitario
- Enfoque de los derechos morales
- Enfoque de la justicia
- Combinación de enfoques de la ética
- Responsabilidad social con los grupos de interés o stakeholders
- Grupos de interés o stakeholders
- Presiones de los grupos de interés
- Desarrollo sustentable
- Evaluación del desempeño social
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | ¿Usted qué opina?
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Compromiso de Cementos Progreso para transformary modernizar a Guatemala
- La incentivación
- Capítulo 4. Evaluación del entorno
- Desafío de la administración
- El entorno o ambiente
- El entorno general
- La economía
- Efecto de los cambios demográficos en las organizaciones
- Por qué es importante la cultura para los administradores o gerentes
- Entorno específico o microentorno y fuerzas de la competencia que operan en una industria
- Competidores
- Nuevos participantes
- Bienes y servicios sustitutos
- Clientes
- Proveedores
- Fuerzas político-jurídicas
- Fuerzas tecnológicas
- Efecto de la tecnología en el centro de trabajo
- Efecto de la tecnología en la estrategia
- Efecto de la tecnología en la manufactura
- Efecto de la tecnología en la distribución
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | ¿Cuáles son sus valores culturales?
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- AX Paraguay Sociedad Anónima
- Capítulo 5. Administración global
- Desafío de la administración
- Economía global
- Comercio
- Tecnologías de información
- Transparencia
- Políticas públicas
- Mercados de trabajo o laborales
- Fuerzas culturales
- Visión del cambio social
- Orientación del tiempo
- Idioma
- Sistemas de valores
- Distancia cultural
- Fuerzas político-jurídicas
- Evaluación del riesgo político
- Mecanismos políticos
- Acuerdos comerciales internacionales
- La Organización Mundial del Comercio
- Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC)
- La Unión Europea
- Estrategias de negocios internacionales
- Estrategia de exportación
- Estrategia de licenciamiento
- Estrategia de franquiciamiento
- Estrategia de alianzas
- Estrategia multinacional
- Estrategia global
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Simulación del estacionamiento
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- La globalización en el tiempo
- Capítulo 6. Emprendimiento
- Desafío de la administración
- Emprendimiento: significado y alcance
- Qué es el emprendimiento
- Influencia del entorno en el emprendimiento
- ¿Una pequeña empresa posee espíritu emprendedor?
- ¿Las empresas familiares tienen espíritu emprendedor?
- Competencias de los emprendedores de éxito
- Competencia para la autoadministración
- Competencia para la acción estratégica
- Competencia para la planeación y gestión
- Competencia para el trabajo en equipo
- Competencia para la comunicación
- Competencia para la multiculturalidad
- Conocimiento especializado
- Fundamentos de planeación para emprendedores
- El plan de negocios
- Decisión de iniciar un negocio de cero, adquiriruno establecido o comprar una franquicia
- Evaluación de las pérdidas que se pueden permitir
- Conseguir fondos
- Globalización
- Administración de empresas familiares
- Emprendimiento corporativo
- Qué es el emprendimiento corporativo
- Quién es un emprendedor corporativo
- Cómo fomentar el emprendimiento corporativo
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Su coeficiente emprendedor53
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- ictoria Alonsopérez: Chipsafer y la tecnología al serviciode problemas sociales
- Pulpa Fruta: una historia de éxito
- Parte 3. Planeación y control
- Capítulo 7. Formulación de planesy estrategias
- Desafío de la administración
- Tipos de planeación y su importancia
- Importancia de la planeación
- Qué es la planeación estratégica
- Estrategias de diversificación y su planeación
- Preguntas cuando se considera la diversificación
- Tipos de estrategias de diversificación
- Niveles de estrategia y planeación
- Estrategia corporativa
- Estrategia de negocios
- Estrategia funcional
- Actividades y proceso de planeación estratégica de negocios
- Actividad 1: Formular visión, misión y objetivos
- Actividad 2: Identificar oportunidades y amenazas
- Actividad 3: Identificar fortalezas y debilidades
- Actividad 4: Formular estrategias
- Actividad 5: Elaborar un plan estratégico
- Actividad 6: Elaborar planes tácticos
- Actividad 7: Controlar y diagnosticar los resultados
- Actividad 8: Planeación continua
- Modelo general de las estrategias competitivas
- Estrategia de diferenciación
- Estrategia de diferenciación enfocada
- Estrategia de liderazgo en costos
- Estrategia de liderazgo en costos enfocada
- Modelo de estrategia integral
- Áreas
- Medios
- Diferenciadores
- Preparación del escenario
- Lógica económica
- Necesidad de unidad
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Actividades del proceso para desarrollar su planeación estratégica
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Habilidades blandas para la administración estratégica
- Capítulo 8. Toma de decisiones
- Desafío de la administración
- Condiciones para la toma de decisiones
- Qué es la certidumbre
- Qué es el riesgo
- Qué es la incertidumbre
- Tipos básicos de decisiones
- Tipos de problemas
- Tipos de soluciones
- Decisiones de rutina
- Decisiones de adaptación
- Decisiones innovadoras
- Proceso racional de toma de decisionesgerenciales y directivas
- Modelo racional
- Modelo de racionalidad limitada
- Proceso de toma de decisiones directivaspolíticas
- Divergencias en la definición del problema o área de oportunidad
- Divergencias en las metas
- Divergencias en las soluciones
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | ¿Cuáles son sus juicios éticos?
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Advanced Build-It55
- Capítulo 9. Auxiliares para la planeación y las decisiones
- Desafío de la administración
- Aplicaciones de la administracióndel conocimiento
- Qué es la administración del conocimiento
- Metas de la administración del conocimiento
- Tecnología facultativa
- Cultura corporativa facultativa
- Modelo del Balanced Scorecard
- Uso de auxiliares para elaborar pronósticos
- Método Delphi
- Simulación
- Escenarios
- Uso de auxiliares para la creatividad
- Modelo de creatividad de Osborn
- Uso de auxiliares para mejorar la calidad
- Benchmarking
- El ciclo de Deming
- Programa Baldrige de Calidad
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Inventario de creatividad personal
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Capítulo 10. Control organizacional
- Desafío de la administración
- Fundamentos del control
- Controles preventivos y correctivos
- Fuentes de control
- Relación con las metas estratégicas
- ¿Cuánto control organizacional?
- Control interno
- Modelo del control correctivo
- Definir el sistema
- Identificar las características clave
- Establecer las normas
- Recabar información
- Calidad de la información
- Realizar comparaciones
- Identificar y corregir los problemas
- Principales métodos de control
- Controles mecanicistas y orgánicos
- Controles del mercado
- Controles basados en la automatización
- Gobierno corporativo
- Control externo: Ley Sarbanes-Oxley
- Control interno: los consejos de administración
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | ¿Cuáles preguntas sobre gobierno corporativo se puedenpresentar en la asamblea anual de accionistas?
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Diagnóstico organizacional en GrupoIntegral Papelera
- Parte 4. Organización
- Capítulo 11. Diseño organizacional
- Desafío de la administración
- Fundamentos de organización
- Diferenciación
- Integración
- Diseño vertical
- Jerarquía
- Tramo de control
- Autoridad, sentido del deber y responsabilidad por los resultados
- Delegar
- Centralización y descentralización
- Diseño horizontal
- Diseño funcional
- Diseño por producto
- Diseño geográfico
- Diseño en red
- Integración de la organización
- Integración por medio de sistemas mecanicistas y orgánicos
- Integración por medio de distintos tipos de interdependencia
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | ¿Qué tipo de diseño tiene su organización?
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Evaluación y diagnóstico del desempeño organizacional
- Capítulo 12. Dirección de la innovación y el cambio organizacionales
- Desafío de la administración
- Tipos de cambio organizacional
- Grado de cambio
- Oportunidad del cambio
- Planeación del cambio organizacional
- Evaluación del entorno
- Determinar la brecha del desempeño
- Diagnosticar los problemas de la organización
- Articular y comunicar una visión del futuro
- Desarrollar e implementar un plan de acción
- Anticipar y reducir la resistencia
- Monitorear el cambio
- Implementación del cambio
- Cambio tecnológico
- Rediseño de la organización
- Rediseño de puestos
- Desarrollo organizacional
- Combinación de métodos para el cambio
- Innovación en el cambio organizacional
- Importancia estratégica de la innovación
- Tipos de innovación
- Arquitectura para la innovación
- Organizaciones que aprenden
- Liderazgo compartido
- Cultura de la innovación
- Estrategia enfocada en el cliente
- Diseño organizacional orgánico
- Uso intensivo de la información
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Diagnostique sus tácticas para producir un cambio
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Capítulo 13. Administraciónde recursos humanos
- Desafío de la administración
- Importancia estratégica
- Quién es el encargado de recursos humanos
- Cómo desarrollar una ventaja competitiva sostenible
- Consecuencias para el desempeño fi nanciero
- Valor social
- Entornos legal y regulatorio
- Planeación de recursos humanos
- Colaboradores eventuales
- Inventarios de competencias
- Proceso de contratación
- Atracción de talento y reclutamiento
- Selección
- Big Data y analítica web
- Capacitación y desarrollo
- Capacitación de inducción
- Capacitación en habilidades básicas
- Aprendizaje electrónico o e-learning
- Desarrollo de la carrera
- Mentoring y coaching uno a uno
- Administración del desempeño
- Precisión de la evaluación del desempeño
- Evaluaciones del desempeño de los equipos
- Seguimiento del desempeño
- Compensación
- Importancia de una remuneración justa
- Desvinculación del personal
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Entrevistas a personas que solicitan empleo
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Parte 5. Dirección
- Capítulo 14. Motivación
- Desafío de la administración
- Motivación y satisfacción
- Enfoque de las diferencias individuales
- Enfoque del diseño de puestos
- Enfoque organizacional
- Enfoque directivo
- Enfoque de las diferencias individuales
- Tipos de necesidades
- Movimiento en la pirámide de las necesidades
- Enfoque del diseño de puestos
- Estados psicológicos críticos
- Características clave del puesto
- Fuerza de la necesidad de crecer
- Enfoque organizacional
- Teoría de los dos factores de Herzberg
- Brindar trato justo a las personas
- Enfoque directivo
- La comunicación es lo primero
- Establecimiento de metas
- Metas de desempeño frente a metas de aprendizaje
- Incentivos y recompensas
- Cómo utilizar metas y expectativas de recompensaspara motivar al personal
- Lineamientos para directores
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Información al calor de las copas
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Capítulo 15. Dinámica del liderazgo
- Desafío de la administración
- Significado del liderazgo
- Bases de la influencia
- Fines compartidos
- Características personalesde los líderes efectivos
- Autoconciencia
- Autocontrol
- Conciencia social
- Habilidad social
- Comportamiento de liderazgo
- Teorías X y Y
- El grid gerencial
- Contingencias del comportamiento de liderazgo
- Modelo del liderazgo situacional®
- Modelo de liderazgo de Vroom-Jago
- Conceptos emergentes de liderazgo
- Visionarios
- Carismáticos y éticos
- Confi ables
- Pensadores e innovadores
- Desarrollo del liderazgo
- Aprendizaje en el puesto
- Evaluación y capacitación formales
- Coaching y mentoring
- Asignaciones especiales
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Inteligencia emocional
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Capítulo 16. Comunicación efectiva
- Desafío de la administración
- El proceso de comunicación
- El emisor (codificador)
- El receptor (decodificador)
- El mensaje
- Los canales
- La retroalimentación
- Barreras a la comunicación efectiva
- Barreras organizacionales
- Barreras individuales
- Cómo propiciar la comunicación efectiva
- Eliminar las barreras
- Cómo mejorar sus competencias para la comunicación personal
- Temas de ética en la comunicación
- Ética digital
- Temas relacionados con la privacidad
- Temas relacionados con nuevas formas de comunicación
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Inventario de comunicación
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Capítulo 17. Trabajo en equipo
- Desafío de la administración
- Equipos de trabajo y otros grupos
- Los grupos en las organizaciones
- Equipos de trabajo
- ¿Por qué las organizaciones utilizan equipos de trabajo?
- Tipos de equipos de trabajo
- Equipos de trabajo para solución de problemas
- Equipos de trabajo funcionales
- Equipos de trabajo multidisciplinarios
- Equipos de trabajo autodirigidos
- Equipos virtuales
- Equipos multiorganización
- Un modelo para la efectividad de los equipos
- Criterios de efectividad
- Determinantes de la efectividad
- Procesos internos de equipo
- Etapas de desarrollo
- Sentimientos
- Normas de comportamiento
- Diagnóstico de las causas del desempeñodefi ciente de los equipos
- Diseño del equipo
- Cultura
- Selección de los integrantes del equipo
- Capacitación del equipo
- Sistemas de recompensas
- Diagnóstico del gerente
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Normas de los equipos virtuales
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- Capítulo 18. Cultura organizacionaly diversidad cultural
- Desafío de la administración
- Elementos de una cultura
- Premisas
- Valores y normas
- Socialización
- Símbolos
- Lenguaje
- Relatos
- Prácticas
- Tipos básicos de cultura organizacional
- Cultura burocrática
- Cultura de clan
- Cultura emprendedora
- Cultura de mercado
- Implicaciones para las organizaciones
- Organizaciones multiculturales
- Subculturas dentro de las organizaciones
- Subculturas derivadas de fusiones y adquisiciones
- Subculturas de departamentos y divisiones
- Subculturas basadas en la geografía
- Subculturas debidas a la demografía de la fuerza laboral
- Implicaciones de las subculturas de las organizaciones
- Administración de la diversidad cultural
- Metas de la organización para administrar la diversidad cultural
- Integración de la diversidad a la cultura
- Capacitación en temas de diversidad
- Creación de centros de trabajo amigables para la familia
- Responsabilidad de los administradores o gerentespor los resultados de sus actos
- Desafíos
- Resumen
- Objetivos
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Ejercicio | Su historia cultural
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico
- VMware: el poder de las diferencias
- Hallyu: Corea del Sur se pone de moda
- Notas
- Índice analítico