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- Acerca de los autores
- Prefacio
- 01 Introducción al sistema de información de mercadotecnia y sus subsistemas
- 02 Subsistema interno de información de mercadotecnia
- 03 Subsistema externo de información o inteligencia comercial
- 04 Subsistema de investigación de mercados
- 05 Investigación cuantitativa del mercado
- 06 Investigación de mercados cualitativa
- 07 Estudios específicos de la mezcla de mercadotecnia
- 08 Nuevas herramientas para la investigación de mercados
- 09 Programas de cómputo enfocados en el análisis de datos
- 10 Customer relationship management (CRM)
- 11 Business intelligence (inteligencia de negocio)
- Glosario