- Portada
- Portadilla
- Contenido
- Agradecimientos
- Acerca del autor
- Introducción
- PARTE 1 PLANEACIÓN
- Capítulo 1 Misión, visión y objetivos
- 1. Misión
- 2. Visión
- 3. Objetivos
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 2 Estrategias
- 1. La estrategia
- 2. Matriz EFE
- Ambiente macro
- Ambiente micro
- 3. Matriz EFI
- 4. Matriz FODA
- 5. Matriz de opciones estratégicas
- 6. Taxonomías
- Estrategias generales de Porter
- Estrategias empresariales de Oliveira (2001: 181-185)
- PREGUNTAS DE REPASO
- Apéndice
- Capítulo 3 Políticas, cronogramas y presupuestos
- 1. Las políticas
- 2. El cronograma
- 3. Los presupuestos
- PREGUNTAS DE REPASO
- Casos de Planeación
- Caso 1. El Rápido Transport
- La empresa
- La gestión
- La competencia
- Nuevo dueño
- Caso 2. Portafolio de negocios
- Caso 3. La Caja Regional del Cuzco
- Caso 4: Equipo directivo de Kola Chola
- PARTE 2 ORGANIZACIÓN
- Capítulo 4 Modelos organizacionales
- 1. Modelo funcional
- Ventajas
- Desventajas
- 2. Modelo geográfico
- Ventajas
- Desventajas
- 3. Modelo por clientes (mercado o segmentos)
- Ventajas
- Desventajas
- 4. Modelo por productos
- Ventajas
- Desventajas
- 5. Modelo por turnos
- Ventajas
- Desventajas
- 6. Modelo por proceso productivo
- Ventajas
- Desventajas
- 7. Modelo por cantidad
- Ventajas
- Desventajas
- 8. Modelo por división
- Ventajas
- Desventajas
- 9. Modelo por proyectos
- Ventajas
- Desventajas
- 10. Modelo matricial
- Ventajas
- Desventajas
- 11. Modelo de redes
- Ventajas
- Desventajas
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 5 Organigramas clásicos
- 1. Concepto
- 2. Características
- 3. Unidades orgánicas
- 4. Nomenclatura
- 5. Elementos
- • Las formas o figuras
- 6. Clasificación de organigramas
- • Organigramas según la informaciónproporcionada
- • Organigramas según la forma (figura) de diseño
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 6 Organigramas de red
- 1. Tipos de organigramas de estructuras en red
- 2. Procesos de negocios como base para el diseño de estructuras en red
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 7 Manuales organizacionales
- 1. Concepto
- 2. Características
- 3. Ventajas y desventajas
- 4. Taxonomía de manuales
- 5. Elementos del manual organizacional
- 6. Principales manuales según el contenido
- • Manual de organización y funciones (MOF)
- • Manual de organización y procesos (MOP)
- • Manual de puestos (MdP)
- • Manual de procedimientos (MP)
- • Manual de políticas
- • Manual de instrucciones de uso (MI)
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 8 Condicionantes y componentes organizacionales
- 1. Condicionantes organizacionales
- Estrategia
- Ambiente
- Tecnología
- Cultura
- 2. Componentes organizacionales
- Departamentalización
- Actividades de línea y de asesoría.
- Formalización
- Cadena jerárquica
- Centralización/descentralización
- Amplitud administrativa
- Comunicación
- Toma de decisiones
- PREGUNTAS DE REPASO
- Casos de Organización
- Caso 5. Eligiendo un modelo organizacional para la clínica odontológica “Diente feliz
- Caso 6. El organigrama de la clínica “Vitamina”
- Caso 7. Network Communications
- Caso 8. Diseñando la estructura organizacional de Food Perú
- Caso 9. Corporación Educativa Peruana
- Caso 10. United Bank
- Caso 11. Nueva estructura organizacional de la corporación “Comiendo Perú
- El empresario
- Perfil organizacional del negocio
- Gestión de personal
- Proyectos futuros
- Caso 12. Redes de salud
- Consultora Gestión Siglo XXI
- Socios principales
- Modernización de la gestión de las instituciones del Estado
- Ministerio de Salud y Manuel Vida
- PARTE 3 DIRECCIÓN
- Capítulo 9 Sensaciones y percepciones
- 1. Concepto de sensación y percepción
- 2. Atención perceptual
- 3. Selección perceptual
- 4. Análisis y codificación sensorial
- 5. Organización perceptual
- 6. Percepción extrasensorial
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 10 Personalidad y actitud
- 1. Concepto de personalidad
- 2. Enfoques sobre personalidad
- 2.1 Perspectiva psicodinámica
- 2.2 Perspectiva de los rasgos
- 2.3 Perspectiva social-cognoscitiva
- 2.4 Perspectiva humanista
- 2.5 Perspectiva biológica y evolutiva
- 3. Concepto de actitudes
- 4. Atribución conductual
- 5. Componentes de la actitud
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 11 Aprendizaje
- 1. Concepto de aprendizaje
- 2. Enfoques de aprendizaje
- 3. Programas de reforzamiento de aprendizaje
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 12 Pensamiento, lenguaje, memoria e inteligencia
- 1. Concepto de pensamiento
- 2. Clases de conceptos
- 3. Concepto de lenguaje
- 4. Componentes del lenguaje
- 5. Concepto de memoria
- 6. Niveles de memoria
- 7. Concepto de inteligencia
- 8. Teorías sobre la inteligencia
- 9. Enfoques para resolución de problemas
- 10. Barreras para resolución de problemas
- 11. Etapas para la resolución deproblemas
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 13 Toma de decisiones
- 1. Concepto
- 2. Taxonomía
- 3. Proceso
- 4. Intuición o razón en las decisiones administrativas
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 14 Conciencia y trastornos mentales
- 1. Concepto de conciencia
- 2. Estados de conciencia
- 3. Drogas y conciencia
- 4. Concepto de trastornos mentales
- 5. Perspectivas de la anormalidad
- 6. Taxonomía de trastornos psicológicos
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 15 Equipos
- 1. Concepto
- 2. Taxonomía
- 3. Ventajas y desventajas
- 4. Ciclo de vida de los equipos
- 5. Roles en el equipo
- Roles productivos, improductivos y modificables
- Roles de trabajo, de solidaridad e individuales
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 16 Liderazgo
- 1. Concepto
- 2. Taxonomía
- Modelo de conductas
- Modelo situacional
- 3. Competencias del líder
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 17 Motivación, estrés y emoción
- 1. Concepto de motivación
- 2. Taxonomía
- 3. Proceso motivacional
- 4. Motivación y estrés
- 5. Concepto de emociones
- 6. Identificación de emociones
- 7. Teorías sobre las emociones
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 18 Comunicación
- 1. Concepto
- 2. Taxonomía
- 3. Barreras a la comunicación
- 4. Comunicación como elemento clave de las relaciones humanas
- 5. Comunicaciones modernas
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 19 Negociación y conflictos
- 1. Concepto
- 2. Posturas
- 3. Proceso
- 4. Condiciones básicas de negociación
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 20 Cultura y clima organizacionales
- 1. Concepto de cultura organizacional
- 2. Importancia de la cultura organizacional
- 3. Niveles de cultura organizacional
- 4. Elementos de la cultura organizacional
- 5. Subculturas organizacionales
- 6. Modelos y tipos de culturaorganizacional
- El modelo de Cameron & Quinn
- El modelo de Denison & Fey
- 7. Concepto de clima organizacional
- 8. Características de clima organizacional
- 9. Importancia del clima organizacional
- 10. Modelo y taxonomía de clima organizacional
- Propuesta de Reddin
- Modelo Great place to work
- Modelo Price Waterhouse Coopers
- PREGUNTAS DE REPASO
- Casos de Dirección
- Caso 13. El nuevo gerente de la AFP
- Caso 14. El expatriado enamorado
- Caso 15. Cristiamo Romualdo y Liony Pezziduri
- Caso 16. La posesión de Carla
- Caso 17. Juguetes Company
- Caso 18. El domador de elefantes
- Caso 19. El más inteligente
- Caso 20. Decisiones de vida
- Caso 21. El diferente
- Caso 22. Indicadores de equipos en función del estilo de liderazgo
- Caso 23. El supervisor indolente
- Caso 24. La carrera del doctor Perillas
- Caso 25. El portal virtual de la empresa
- Caso 26. Equipo viejo frente a equipo nuevo
- Caso 27. Conflictos internos
- PARTE 4 CONTROL
- Capítulo 21 Control
- 1. Concepto de control
- 2. Proceso de control
- 3. Características para un control óptimo
- 4. Taxonomías de control
- 5. Tipología de instrumentos de control
- PREGUNTAS DE REPASO
- Capítulo 22 Los indicadores
- 1. Concepto de indicadores
- 2. Importancia de los indicadores de gestión
- 3. Elementos de un indicador
- 4. Metodología general para el establecimiento de indicadores de gestión
- PREGUNTAS DE REPASO
- Casos de Control
- Caso 28. Indicadores de cantidad y calidad
- Caso 29 . El Banco Sol
- Caso 30. Formulando indicadores en la NUMERITOS MANDAN
- Caso 31. Control en la constructora CONSTRUCTO
- Referencias Bibliográficas