- Portada
- Contraportada
- Contenido
- Capítulo 1 Los servicios
- Capítulo 2 La innovación en servicios
- Capítulo 3 El estado del arte en desarrollo de nuevos servicios
- Capítulo 4 Factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios
- Capítulo 5 El marketing interno
- Capítulo 6 Desarrollo del modelo conceptual
- Capítulo 7 Diseño de la investigación empírica
- Capítulo 8 Análisis, resultados y contraste de hipótesis
- Capítulo 9 Conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación