- Portada
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- Breve tabla de contenidos
- Índice
- Para el lector de este libro
- Prólogo
- Los autores
- Parte 1 Comprensión del proceso de marketing turístico
- 1. Introducción: marketing turístico
- 2. Características de los servicios de marketing turístico
- 3. Papel del marketing en la planificación estratégica
- Parte 2 Identificación de oportunidades y diseño de una estrategia de marketing
- 4. El entorno de marketing
- 5. Sistemas de información de marketing e investigación de mercado
- 6. Mercados de consumo y análisis del comportamiento del consumidor
- 7. Mercados organizacionales y su comportamiento de compra
- 8. Segmentación de mercado, selección de mercados objetivo y posicionamiento
- Parte 3 Desarrollo del marketing mix para turismo
- 9. Diseño y gestión de productos para turismo
- 10. Marketing interno
- 11. Fijación del precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategias sobre el precio
- 12. Canales de distribución
- 13. Promoción de los productos: políticas de promoción, comunicación y publicidad
- 14. Promoción de los productos: relaciones públicas y promoción de ventas
- 15. Ventas profesionales
- 16. Marketing directo y online: relaciones con los clientes
- Parte 4 Gestión del marketing turístico
- 17. Marketing de destinos turísticos
- 18. El plan de marketing
- ANEXO A
- ANEXO B
- Casos prácticos
- Glosario
- Índice alfabético