- Portada
- Portadilla
- CONTENIDO BREVE
- CONTENIDO
- PREFACIO
- AGRADECIMIENTOS
- ACERCA DE LOS AUTORES
- PARTE 1 INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
- CAPÍTULO 1 PERSPECTIVA GENERAL DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- ADMINISTRACIÓN DEL CRECIMIENTO EN GOOGLE
- QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
- Significado del comportamiento organizacional
- Cómo influye el comportamiento organizacional en el éxito personal
- CÓMO ENTENDERSE ASÍ MISMO
- MENTALIDAD GLOBAL
- Cómo influye el comportamiento organizacional en el éxito de la organización
- CASO DE ESTUDIO J.M. Smucker Company
- CONTEXTO GERENCIAL DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
- Funciones administrativas básicas y comportamiento organizacional
- Habilidades gerenciales clave y comportamiento organizacional
- Comportamiento organizacional y administración de recursos humanos
- MEJORE SUS HABILIDADES
- PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA DE TRABAJO RELACIONADAS CON EL CO
- CONTEXTO ESTRATÉGICO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
- Fuentes de ventaja competitiva
- Tipos de estrategias de negocios
- Estrategia de liderazgo en costos
- Estrategia de diferenciación
- Estrategia de especialización
- Estrategia de crecimiento
- Vínculos de la estrategia de negocios con el comportamiento organizacional
- PERSPECTIVAS CONTEXTUALES ACERCA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
- ¿De dónde surge el comportamiento organizacional?
- Las organizaciones como sistemas abiertos
- Perspectivas situacionales acerca del comportamiento organizacional
- Interaccionismo: personas y situaciones
- ADMINISTRACIÓN PARA LA EFECTIVIDAD
- Mejoramiento de las conductas de desempeño individual y de equipo
- Mejoramiento del compromiso y la participación de los empleados
- Promoción de las conductas de ciudadanía organizacional
- Reducción al mínimo de las conductas disfuncionales
- Cómo impulsar la implementación estratégica
- ¿Cómo sabemos lo que sabemos?
- TEMAS GLOBALES
- ADMINISTRACIÓN ENTRE CULTURAS
- ESTRUCTURA DEL LIBRO
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- GESTIÓN DEL CRECIMIENTO EN GOOGLE
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA ENTENDERSE A SÍ MISMO
- Mentalidad global
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Administración de un restaurante exitoso
- EJERCICIO DE VIDEO
- Administración en Camp Bow Wow
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 2 EL ENTORNO DINÁMICO DE LAS ORGANIZACIONES
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- DIVERSIDAD GLOBAL EN COCA-COLA
- DIVERSIDAD Y NEGOCIOS
- TIPOS DE DIVERSIDAD Y BARRERAS A LA INCLUSIÓN
- Tipos de diversidad
- Tendencias sobre diversidad
- Diferencias generacionales
- Temas de diversidad para gerentes
- Caso de negocios para la diversidad
- Barreras a la inclusión
- Administración de la diversidad
- CASO DE ESTUDIO Diversidad en Wegmans
- GLOBALIZACIÓN Y NEGOCIOS
- Tendencias de la globalización
- Competencia cultural
- MEJORE SUS HABILIDADES
- CÓMO ENTENDER SU CULTURA
- Diferencias y similitudes entre culturas
- TEMAS GLOBALES
- EXAMEN DE ETIQUETA CULTURAL
- Perspectiva global
- TECNOLOGÍA Y NEGOCIOS
- Manufactura y tecnologías de servicio
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- PERSPECTIVA GLOBAL
- Tecnología y competencia
- Tecnologías de información
- ÉTICA Y GOBIERNO CORPORATIVO
- Encuadre de los temas de ética
- Forma en que la organización trata a sus empleados
- Forma en que los empleados tratan a la organización
- Forma en que los empleados y organizaciones tratan a otros agentes económicos
- Temas de ética en el gobierno corporativo
- Temas de ética y tecnología de información
- Responsabilidad social
- LAS NUEVAS RELACIONES LABORALES
- Administración de los trabajadores del conocimiento
- Outsourcing y offshoring
- Empleados temporales y eventuales
- Fuerza laboral por niveles
- Naturaleza cambiante de los contratos psicológicos
- RESUMEN Y APLICACIONES
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- DIVERSIDAD GLOBAL EN COCA-COLA
- PREGUNTAS DE ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- Perspectiva global
- EJERCICIO EN EQUIPO
- ¿Qué significa para usted la cultura?
- Preguntas
- EJERCICIO EN VIDEO
- Toma de decisiones éticas en Black Diamond Equipment
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- PARTE 2 CONDUCTAS Y PROCESOS INDIVIDUALES EN LAS ORGANIZACIONES
- CAPÍTULO 3 CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- DIFERENCIAS INDIVIDUALES QUE MARCAN DIFERENCIA EN SOUTHWEST AIRLINES
- LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES
- Diferencias individuales
- Concepto de adecuación o ajuste
- La adecuación persona-puesto
- Adecuación persona-grupo
- Adecuación persona-organización
- Adecuación persona-vocación
- Presentaciones realistas de los puestos
- PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
- El modelo de los “Cinco Grandes”
- El modelo de Myers-Briggs
- OTROS RASGOS DE PERSONALIDAD IMPORTANTES
- Locus de control
- Autoeficacia
- Autoestima
- Autoritarismo
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO LOCUS DE CONTROL EN EL TRABAJO
- Maquiavelismo
- Tolerancia al riesgo y la ambigu¨edad
- Rasgos tipo A y tipo B
- La personalidad y el bullying
- MEJORE SUS HABILIDADES CONDUCTAS GERENCIALES DESAFIANTES,Y CÓMO RESPONDER A ELLAS
- El papel de la situación
- TEMAS GLOBALES ¿CÓMO VE EL RESTO DEL MUNDO A LOS ESTADOUNIDENSES?
- INTELIGENCIA
- Capacidad mental general
- Inteligencias múltiples
- Inteligencia emocional
- CASO DE ESTUDIO Inteligencia emocional en FedEx
- ESTILOS DE APRENDIZAJE
- Modalidades sensoriales
- Inventario de estilos de aprendizaje
- Orientaciones de los estilos de aprendizaje
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- DIFERENCIAS INDIVIDUALES QUE MARCAN DIFERENCIA EN SOUTHWEST AIRLINES
- EJERCICIO PARA CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- Locus de control en el trabajo
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Desarrollo con base en fortalezas
- Preguntas
- EJERCICIO EN VIDEO
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 4 VALORES, PERCEPCIONES Y REACCIONES INDIVIDUALES
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- LA ACTITUD ES UNA ELECCIÓN EN PIKE PLACE FISH MARKET1
- ACTITUDES EN LAS ORGANIZACIONES
- Cómo se forman las actitudes
- Disonancia cognitiva
- Cambio de actitudes
- Actitudes clave relacionadas con el trabajo
- Satisfacción laboral
- Compromiso organizacional
- Participación de los empleados
- VALORES Y EMOCIONES EN LAS ORGANIZACIONES
- Tipos de valores
- Conflictos entre valores
- Formas en que difieren los valores en el mundo
- Papel de las emociones en el comportamiento
- Afecto y estado de ánimo
- PERCEPCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
- Procesos perceptuales básicos
- Percepción selectiva
- Formación de estereotipos
- Errores en la percepción
- Percepción y atribución
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- AFECTIVIDAD POSITIVA Y NEGATIVA
- Percepciones de justicia, equidad y confianza
- TEMAS GLOBALES
- CÓMO INFLUYE LA CULTURA EN LAS ATRIBUCIONES
- Justicia distributiva
- Justicia procedimental
- Justicia interaccional
- Percepción y confianza
- CASO DE ESTUDIO ¿Qué hacer cuando tu jefe libera a su niño interior?
- ESTRÉS EN LAS ORGANIZACIONES
- Naturaleza del estrés
- El proceso del estrés
- Distrés y eustrés
- Causas comunes del estrés
- Estresores organizacionales
- Consecuencias del estrés
- Consecuencias individuales
- Consecuencias organizacionales
- Manejo y control del estrés
- Estrategias individuales para manejar el estrés
- MEJORE SUS HABILIDADES
- RECOMENDACIONES PARA MANEJAR EL ESTRÉS
- Estrategias organizacionales para manejar el estrés
- Balance de vida y trabajo
- Relaciones básicas de vida y trabajo
- Balance entre los vínculos de vida y trabajo
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- LA ACTITUD ES UNA ELECCIÓN EN PIKE PLACE FISH MARKET
- EJERCICIO PARA CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- Afectividad positiva y negativa*
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Efecto de las emociones en el desempeño de los equipos
- EJERCICIO EN VIDEO
- Preserve de Recycline: la estrategia de sociedad y sus ventajas
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 5 MOTIVACIÓN DEL COMPORTAMIENTO
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- MOTIVACIÓN DEL ELENCO DE DISNEY
- NATURALEZA DE LA MOTIVACIÓN
- Importancia de la motivación
- Estructura de la motivación
- Primeras perspectivas acerca de la motivación
- Enfoque tradicional
- Enfoque de las relaciones humanas
- Enfoque de los recursos humanos
- Diferencias individuales y motivación
- TEMAS GLOBALES
- MOTIVACIÓN DE UNA FUERZA LABORAL GLOBAL
- PERSPECTIVAS SOBRE LA MOTIVACIÓN BASADAS EN LAS NECESIDADES
- Jerarquía de las necesidades
- Teoría ERC
- Teoría de los dos factores
- Desarrollo de la teoría
- Evaluación de la teoría
- Modelo de las necesidades adquiridas
- Necesidad de logro
- Necesidad de afiliación
- Necesidad de poder
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- ¿QUÉ LE MOTIVA A USTED?
- PERSPECTIVAS SOBRE LA MOTIVACIÓN BASADAS EN LOS PROCESOS
- Teoría de la equidad en la motivación
- Cómo se forman las percepciones de equidad
- Respuestas a la equidad y la inequidad
- Evaluación e implicaciones
- Teoría de las expectativas de la motivación
- Modelo básico de las expectativas
- MEJORE SUS HABILIDADES
- ENCUADRE DE LA EQUIDAD Y LA JUSTICIA
- Expectativa entre esfuerzo y desempeño
- Instrumentalidad entre desempeño y resultado
- Resultados y valencias
- El modelo de Porter-Lawler
- Evaluación e implicaciones
- CASO DE ESTUDIO Estimulando el orgullo en Aramark
- PERSPECTIVAS SOBRE MOTIVACIÓN BASADAS EN EL APRENDIZAJE
- Cómo ocurre el aprendizaje
- Perspectiva tradicional: condicionamiento clásico
- Perspectiva contemporánea: el aprendizaje como proceso cognitivo
- Teoría del reforzamiento y el aprendizaje
- Aprendizaje social
- Modificación conductual
- Tipos de reforzamiento
- El reforzamiento debe ser oportuno
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- MOTIVACIÓN DEL ELENCO DE DISNEY
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- Habilidades gerenciales para motivar
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Cómo motivar a su personal de ventas
- EJERCICIO EN VIDEO
- Mike Boyle Strength & Conditioning
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 6 MOTIVACIÓN DEL COMPORTAMIENTO POR MEDIO DEL TRABAJO Y LA COMPENSACIÓN
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- INSTRUMENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
- DISEÑO DE PUESTOS EN LAS ORGANIZACIONES
- Especialización del puesto
- Alternativas básicas a la especialización de los puestos
- Rotación de puestos
- Ampliación del puesto
- Enriquecimiento del puesto
- Teoría de las características del puesto
- MEJORE SUS HABILIDADES
- ENRIQUECIMIENTO DE LOS PUESTOS PARA MOTIVAR A LOS EMPLEADOS
- PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS Y EMPOWERMENT
- Áreas de participación del empleado
- Enfoques sobre participación y empowerment
- TEMAS GLOBALES
- LA PARTICIPACIÓN EN EL MUNDO
- ARREGLOS DE TRABAJO FLEXIBLES
- Horarios de trabajo variables
- Horarios de trabajo extendidos
- Horarios de trabajo flexibles
- Lugares de trabajo alternos
- ESTABLECIMIENTO DE METAS Y MOTIVACIÓN
- Teoría del establecimiento de metas
- Dificultad de la meta
- Especificidad de la meta
- Perspectivas más amplias sobre el establecimiento de metas
- Desafíos para el establecimiento de metas
- ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO
- Propósitos de la evaluación del desempeño
- Elementos de la administración del desempeño
- El evaluador
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- SU ESTILO DE RETROALIMENTACIÓN
- Frecuencia de la evaluación
- Medición del desempeño
- Enfoque del balanced scorecard sobre la administración del desempeño
- COMPENSACIÓN INDIVIDUAL EN LAS ORGANIZACIONES
- Roles, propósitos y significado de la compensación
- CASO DE ESTUDIO La verdad completa
- Tipos de compensaciones
- Pago o remuneración base
- Sistemas de incentivos
- Compensación indirecta
- Gratificaciones
- Reconocimientos
- Temas relacionados con las recompensas por desempeño
- Vínculos entre desempeño y compensación
- Vínculos entre desempeño y compensación
- Sistemas de compensación flexible
- Sistemas participativos de remuneración
- Secrecía del pago o remuneración
- Compensación de expatriados
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- INSTRUMENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- Cómo tomar decisiones difíciles
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Moda frente a contenido
- EJERCICIO EN VIDEO
- El vuelo 001
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- PARTE 3 PROCESOS GRUPALES Y SOCIALES EN LAS ORGANIZACIONES
- CAPÍTULO 7 GRUPOS Y EQUIPOS
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- TRABAJO EN EQUIPO EN STARBUCKS
- TIPOS DE GRUPOS Y EQUIPOS
- Grupos de trabajo
- Equipos
- Grupos informales
- FACTORES DEL DESEMPEÑO GRUPAL
- MEJORE SUS HABILIDADES
- DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS DE EQUIPO
- Composición del grupo
- Tamaño del grupo
- Normas de los grupos
- Cohesión del grupo
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- ¿ES USTED EMOCIONALMENTE INTELIGENTE?
- Liderazgo informal
- CREACIÓN DE NUEVOS GRUPOS Y EQUIPOS
- Etapas del desarrollo de grupos y equipos
- Aceptación mutua
- Comunicación y toma de decisiones
- Motivación y productividad
- Control y organización
- Cómo entender los factores que determinan el desempeño de los equipos
- Proceso de implementación
- Fase 1: Puesta en marcha
- Fase 2: Realidad y turbulencia
- Fase 3: Equipos centrados en el líder
- Fase 4: Equipos consolidados
- Fase 5: Equipos autodirigidos
- ADMINISTRACIÓN DE LOS EQUIPOS
- Cómo entender los costos y beneficios de los equipos
- Mejor desempeño
- Reducción de costos
- Otros beneficios para la organización
- CASO DE ESTUDIO Trabajo en equipo en IDEO
- Beneficios para los empleados
- Costos de los equipos
- Promoción del desempeño efectivo
- Apoyo de la alta dirección
- Cómo entender los marcos de tiempo
- Cambio en la compensación organizacional
- Competencias de trabajo en equipo
- OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS EMERGENTES PARA LOS EQUIPOS
- Equipos virtuales
- Habilidades de liderazgo en los equipos virtuales
- Conductas del líder
- Groupware y sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo
- Diversidad y equipos multiculturales
- TEMAS GLOBALES
- CÓMO INCREMENTAR LA EFECTIVIDAD DE LOS EQUIPOS MULTICULTURALES
- Comunicación directa frente a indirecta
- Diferentes actitudes hacia la jerarquía y la autoridad
- Normas contradictorias para la toma de decisiones
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- TRABAJO EN EQUIPO EN STARBUCKS
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- ¿Qué tan bien se integra como miembro de un equipo?
- EJERCICIO EN EQUIPO
- EJERCICIO EN VIDEO
- Trabajo en equipo en Evo
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 8 TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- UN DESAFÍO DE ÉTICA
- NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES
- Tipos de decisiones
- Condiciones para la toma de decisiones
- ENFOQUE RACIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES
- Pasos para la toma de decisiones racionales
- Establecimiento de una meta situacional
- Determinación del tipo de decisión
- Generación de alternativas
- Evaluación de las alternativas
- Elección de una alternativa
- Implementación del plan
- Control: medición y ajuste
- Fortalezas y debilidades del enfoque racional
- Toma de decisiones con base en evidencias
- ENFOQUE CONDUCTUAL PARA LA TOMA DE DECISIONES
- El modelo administrativo
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- TOMA DE DECISIONES CON BASE EN LAS EMOCIONES
- Otras fuerzas conductuales que influyen en la toma de decisiones
- Fuerzas políticas en la toma de decisiones
- Intuición
- Escalada del compromiso
- Propensión al riesgo y toma de decisiones
- Ética y toma de decisiones
- Teoría prospectiva y toma de decisiones
- TEMAS GLOBALES
- INFLUENCIAS CULTURALES Y DE NACIONALIDAD SOBRE LA CONCIENCIA ÉTICA
- Enfoque integrador para la toma de decisiones
- TOMA DE DECISIONES EN GRUPO EN LAS ORGANIZACIONES
- Polarización del grupo
- El groupthink
- Síntomas del groupthink
- Deficiencias en la toma de decisiones y calidad de la decisión
- CASO DE ESTUDIO Papel del groupthink en la crisis financiera
- Prevención del groupthink
- Participación
- Solución de problemas en grupo
- Lluvia de ideas
- Técnica del grupo nominal
- Técnica Delphi
- CREATIVIDAD, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
- MEJORE SUS HABILIDADES
- DECISIONES CREATIVAS MEDIANTE LA ADOPCIÓN DE IDEAS
- La persona creativa
- Experiencias de vida y creatividad
- Rasgos personales y creatividad
- Capacidad cognitiva y creatividad
- El proceso creativo
- Preparación
- Incubación
- Iluminación
- Verificación
- Cómo mejorar la creatividad en las organizaciones
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- UN DESAFÍO DE ÉTICA
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- Tomar una decisión racional*
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Superhéroes*
- EJERCICIO EN VIDEO
- Ciudad de Greensburg, Kansas
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 9 COMUNICACIÓN
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- COMUNICANDO LOS VALORES EN NOKIA1
- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Comunicación no verbal
- Lenguaje corporal
- Entonación verbal
- Comunicación unidireccional y bidireccional
- Interdependencia de tareas
- Barreras a la comunicación efectiva
- Percepción selectiva
- Percepción errónea
- Filtrado
- Sobrecarga de información
- Barreras organizacionales
- Barreras culturales
- Ruido
- TEMAS GLOBALES
- DIFERENCIAS CULTURALES EN LA COMUNICACIÓN
- HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
- Habilidades de escucha
- Habilidades para escribir
- Habilidades de presentación
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- AUTOEVALUACIÓN DE SU CAPACIDAD DE ESCUCHA
- Habilidades para el manejo de juntas
- MEJORE SUS HABILIDADES
- CÓMO MEJORAR SUS HABILIDADES PARA LAS ENTREVISTAS
- MEDIOS DE COMUNICACIÓN
- Internet
- Software de colaboración
- Intranets
- Comunicación oral
- Riqueza de medios
- CASO DE ESTUDIO Comunicación de la ética en Cisco
- COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
- Comunicación descendente
- Comunicación ascendente
- Comunicación horizontal
- Comunicación diagonal o cruzada
- Comunicación formal e informal
- Redes sociales
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- COMUNICANDO LOS VALORES EN NOKIA
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA DESARROLLAR SUS HABILIDADES
- Concisión escrita
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Escucha activa*
- EJERCICIO EN VIDEO
- Intermountain Healthcare
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 10 NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- RESOLUCIÓN DE LAS DISPUTAS EN MARKS & SPENCER1
- NATURALEZA DEL CONFLICTO
- Causas comunes de los conflictos
- Discrepancias en torno a las metas de las tareas
- Discrepancias sobre las metas de los procesos
- Diferencias interpersonales
- Limitaciones de recursos
- Cambio
- Discrepancias en torno a los valores
- Comunicación deficiente
- Interdependencia de tareas
- Estructura organizacional
- Escalada del conflicto
- Desescalada del conflicto
- Papel de las emociones en los conflictos
- ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- SU ESTILO PREFERIDO PARA MANEJAR CONFLICTOS
- TEMAS GLOBALES
- DIFERENCIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS ENTRE LAS CULTURAS
- EL PROCESO DEL CONFLICTO
- Habilidades para el manejo de conflictos
- Cómo crear el conflicto constructivo
- EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
- Habilidades de negociación
- Temas culturales en las negociaciones
- MEJORE SUS HABILIDADES
- CÓMO MEJORAR SUS HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
- Resolución alterna de controversias
- Resolución alterna de controversias
- CASO DE ESTUDIO Ombudsman al rescate
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- RESOLUCIÓN DE LAS DISPUTAS EN MARKS & SPENCER86
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA DESARROLLAR SUS HABILIDADES
- Conflicto sindical
- EJERCICIO EN EQUIPO
- ¡Gane tanto como pueda!
- EJERCICIO EN VIDEO
- Maine Media Workshops: Cómo conformar una fuerza laboral contingente
- CASO EN VIDEO
- NOTAS FINALES
- PARTE 4 LIDERAZGO Y PROCESOS DE INFLUENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
- CAPÍTULO 11 ENFOQUES TRADICIONALES DEL LIDERAZGO
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- EL PINBALL DEL LIDERAZGO1
- NATURALEZA DEL LIDERAZGO
- Significado del liderazgo
- Liderazgo frente a administración
- PRIMEROS ENFOQUES DEL LIDERAZGO
- MEJORE SUS HABILIDADES
- ¿ESTÁ USTED LISTO PARA SER LÍDER?
- Enfoques de los rasgos del liderazgo
- Enfoques conductuales del liderazgo
- CASO DE ESTUDIO Subir a bordo de la diversidad
- Los estudios de Michigan
- Los estudios de Ohio State
- El grid del liderazgo
- SURGIMIENTO DE LOS MODELOS DE LIDERAZGO SITUACIONAL
- TEORÍA CMP DEL LIDERAZGO
- Motivación por las tareas frente a las relaciones
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- ESCALA DEL COMPAÑERO DE TRABAJO MENOS PREFERIDO
- Carácter favorable de la situación
- Motivación del líder y carácter favorable de la situación
- Correspondencia entre el líder y la situación
- Evaluación e implicaciones
- TEORÍA DEL LIDERAZGO DE TRAYECTORIA-META
- Supuestos básicos
- Comportamiento del líder
- TEMAS GLOBALES
- EL ROL DE LOS LÍDERES EN DIFERENTES CULTURAS
- Factores situacionales
- Evaluación e implicaciones
- ENFOQUE DEL ÁRBOL DE DECISIONES DE VROOM SOBRE EL LIDERAZGO
- Supuestos básicos
- Evaluación e implicaciones
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- EL PINBALL DEL LIDERAZGO
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA DESARROLLAR SUS HABILIDADES
- ¿Cuál es su potencial de liderazgo?
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Gerentes y líderes
- EJERCICIO EN VIDEO
- La ciudad de Greensburg en Kansas: liderazgo
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 12 ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DEL LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- LIDERAZGO ÉTICO EN COSTCO1
- TEORÍAS SITUACIONALES CONTEMPORÁNEAS
- Modelo de intercambio líder-miembro
- Modelo de Hersey y Blanchard
- Adaptaciones y revisiones de otras teorías
- LIDERAZGO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS SEGUIDORES
- Liderazgo transformacional
- Liderazgo carismático
- CASO DE ESTUDIO Cómo liderar la transformación del cuerpo de policía
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- ¿QUÉ TAN CARISMÁTICO ES USTED?
- Atribución y liderazgo
- TEMAS GLOBALES
- IMPACTO DE LA CULTURA SOBRE LAS PERCEPCIONES DE LOS ATRIBUTOS DEL LÍDER
- ALTERNATIVAS AL LIDERAZGO
- Sustitutos del liderazgo
- Neutralizadores del liderazgo
- NATURALEZA CAMBIANTE DEL LIDERAZGO
- Los líderes como coaches
- Género y liderazgo
- Liderazgo transcultural o entre culturas
- Liderazgo internacional y el proyecto GLOBE
- TEMAS EMERGENTES RELACIONADOS CON EL LIDERAZGO
- Liderazgo estratégico
- Liderazgo ético
- MEJORE SUS HABILIDADES
- RECOMENDACIONES DE ETIQUETA WEB PARA GERENTES
- Liderazgo virtual
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- LIDERAZGO ÉTICO EN COSTCO
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA DESARROLLAR SUS HABILIDADES
- Comprensión de los sustitutos y neutralizadores del liderazgo
- EJERCICIO EN EQUIPO
- ¿Quiénes son los líderes?
- EJERCICIO EN VIDEO
- Numi Organic Tea: Danielle Oviedo
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 13 PODER, INFLUENCIA Y POLÍTICA
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- INFLUENCIA PARA ACEPTAR EL CAMBIO EN CHURCH & DWIGHT1
- EL PODER EN LAS ORGANIZACIONES
- Poder de posición
- Poder legítimo
- Poder de recompensa
- Poder coercitivo
- Poder personal
- Poder experto
- Poder de información
- Poder de referencia
- Poder de persuasión
- USO DEL PODER
- Adquisición y uso del poder
- Adquisición del poder
- Abuso de poder
- Empowerment
- Forma en que las subunidades obtienen poder
- Escasez de recursos
- Centralidad
- Posibilidad de sustitución
- Incertidumbre
- INFLUENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
- Tácticas de influencia
- CASO DE ESTUDIO Cómo influir en las decisiones
- El rol de la cultura nacional en la efectividad de la influencia
- Habilidades de persuasión
- TEMAS GLOBALES
- LA EFECTIVIDAD DE DIFERENTES TÁCTICAS DEPENDE DE LA CULTURA NACIONAL
- Influencia ascendente
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- ESCALA DE INFLUENCIA ASCENDENTE
- POLÍTICA ORGANIZACIONAL
- Causas del comportamiento político
- Administración de la política organizacional
- MEJORE SUS HABILIDADES
- RECONOCIMIENTO DE LA POLÍTICA
- MANEJO DE LA IMPRESIÓN
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- CÓMO INFLUIR PARA ACEPTAR EL CAMBIO EN CHURCH & DWIGHT
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA DESARROLLAR SUS HABILIDADES
- Cómo influir en una decisión ética
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Cómo influir en su profesor
- EJERCICIO EN VIDEO
- Numi Organic Tea: Cadena de valor, TI y comercio electrónico
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- PARTE 5 PROCESOS Y CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES
- CAPÍTULO 14 ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONALES
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- LA CONSTRUCCIÓN DE TREEHOUSE1
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Características de la estructura organizacional
- División del trabajo
- Tramo de control
- Jerarquía
- Formalización
- Centralización
- Estructuras mecanicistas y orgánicas
- MEJORE SUS HABILIDADES
- HABILIDADES DE DELEGACIÓN
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- ¿QUÉ TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PREFIERE?
- DETERMINANTES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Estrategia de negocios
- Entorno o ambiente externo
- Talento organizacional
- Tamaño de la organización
- Expectativas conductuales
- Tecnología de producción
- Cambio organizacional
- TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Estructura funcional
- Estructura divisional
- TEMAS GLOBALES
- ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MULTINACIONALES
- Estructura matricial
- Estructura basada en equipos
- Estructura reticular
- Organización en red
- CASO DE ESTUDIO La estructura reticular de Morning Star
- TEMAS CONTEMPORÁNEOS EN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Organizaciones virtuales
- Integración de los empleados
- Comunidades de práctica
- Efectos de la reestructuración en el desempeño
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- LA CONSTRUCCIÓN DE TREEHOUSE
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA DESARROLLAR SUS HABILIDADES
- ¿Delego de forma efectiva?
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Matriz o no matriz, esa es la pregunta
- Actividades del ejercicio
- EJERCICIO EN VIDEO
- Estructura organizacional de Honest Tea
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 15 CULTURA ORGANIZACIONAL
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- CAMBIO CULTURAL EN AVAYA
- SIGNIFICADO Y DETERMINANTES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
- ¿La cultura es importante?
- ¿Cómo pueden los líderes crear y mantener una cultura?
- CULTURAS DE CONFLICTO Y DE INCLUSIÓN
- Culturas de conflicto
- Culturas de conflicto dominantes
- Culturas de conflicto colaborativas
- Cultura de conflicto evasora
- Culturas de conflicto pasivo-agresivas
- TEMAS GLOBALES
- INFLUENCIAS TRANSCULTURALES EN LOS CONFLICTOS CULTURALES
- Culturas de inclusión
- CASO DE ESTUDIO Construcción de una cultura de inclusión en Whirlpool
- MEJORE SUS HABILIDADES
- EVALUACIÓN DE LA CULTURA
- EFECTOS DE LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN EN LA CULTURA
- Cómo usar las intranets para construir y mantener una cultura
- Cómo construir y mantener una cultura con empleados remotos
- Innovación y cultura
- Tipos de innovación
- Nuevas iniciativas de negocios
- Investigación corporativa
- ADMINISTRACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
- Aprovechamiento de la cultura existente
- Cómo enseñar la cultura organizacional: la socialización
- Cómo transformar la cultura organizacional
- Administración de símbolos
- Dificultad del cambio
- Estabilidad del cambio
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- CAMBIO CULTURAL EN AVAYA
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIO PARA DESARROLLAR SUS HABILIDADES
- Mejoramiento del desempeño por medio de un cambio cultural
- EJERCICIO EN EQUIPO
- La cultura del aula
- PREGUNTAS DE SEGUIMIENTO
- EJERCICIO EN VIDEO
- El entorno y la cultura corporativa de Recycline
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- CAPÍTULO 16 CAMBIO ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
- DESAFÍOS DEL MUNDO REAL
- ERRORES EN LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO EN KODAK1
- LAS FUERZAS DEL CAMBIO
- Las personas
- CÓMO ENTENDERSE A SÍ MISMO
- ¿CUÁL ES SU NIVEL DE TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD?
- Tecnología
- Procesamiento de información y comunicación
- Competencia
- TEMAS GLOBALES
- COMPLEJIDAD INCREMENTAL DEL CAMBIO GLOBAL
- PROCESOS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO
- Modelo de procesos de Lewin
- Modelo del proceso de cambio continuo
- CASO DE ESTUDIO Flexibilidad en KPMG
- DESARROLLO ORGANIZACIONAL
- Definición de desarrollo organizacional
- Desarrollo organizacional sistémico
- Cambio tecnológico y de tareas
- Cambios grupales e individuales
- Capacitación
- Desarrollo gerencial
- Construcción o formación de equipos (team building)
- Estudios de retroalimentación
- RESISTENCIA AL CAMBIO
- MEJORE SUS HABILIDADES
- ESCALA DE ACTITUD INNOVADORA
- Fuentes de resistencia organizacional
- Sobredeterminación
- Limitación en el enfoque del cambio
- Inercia del grupo
- Asignación de recursos
- Fuentes de resistencia individual
- Hábitos
- Seguridad
- Factores económicos
- Temor a lo desconocido
- Falta de conciencia
- Factores sociales
- ADMINISTRACIÓN EXITOSA DEL CAMBIO Y EL DESARROLLO ORGANIZACIONALES
- Consideración de los temas globales
- Adoptar una visión holística o del todo
- Comenzar poco a poco
- Apoyo seguro de la alta dirección
- Fomentar la participación
- Estimular la comunicación abierta
- Recompensar las contribuciones
- APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
- RESUMEN Y APLICACIÓN
- RESPUESTAS PARA EL MUNDO REAL
- ERRORES EN LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO EN KODAK
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- DESARROLLE SUS HABILIDADES
- EJERCICIO EN EQUIPO
- Planeación de un cambio en la universidad
- EJERCICIO EN VIDEO
- Mitchell Gold + Bob Williams: Cambio y desarrollo organizacionales
- CASO EN VIDEO
- ¿Y ahora qué?
- NOTAS FINALES
- ÍNDICE ONOMÁSTICO
- ÍNDICE DE EMPRESAS
- ÍNDICE ANALÍTICO