- Portada
- Portadilla
- Contenido
- Acerca del autor
- Agradecimientos
- Introducción
- Capítulo 1 Procesos organizacionales
- 1.1 Concepto de procesos organizacionales
- 1.2 Tipos de procesos
- 1.3 Jerarquía de procesos
- 1.4 Características de los procesos organizacionales
- 1.5 Beneficios de los procesos organizacionales
- PREGUNTAS DE REPASO
- EJERCICIOS DE APLICACIÓN
- Capítulo 2 Mapa de procesos organizacionales
- 2.1 Concepto de mapa de procesos organizacionales
- 2.2 Ventajas de los mapas de procesos organizacionales
- 2.3 Símbolos de los mapas de procesos organizacionales
- 2.4 Tipos de mapas de procesos organizacionales
- 2.5 Despliegue de procesos organizacionales
- 2.6 Errores en el diseño de los mapas de procesos organizacionales
- 2.7 Identificación y mejoramiento de los procesos
- 2.7.1 Definir los límites del proceso
- 2.7.2 Definir las etapas del proceso
- 2.7.3 Analizar cada etapa del proceso
- 2.7.4 Identificar mejoras al proceso
- 2.7.5 Sustentar mejoras al proceso
- 2.7.6 Monitorear el proceso mejorado
- PREGUNTAS DEREPASO
- EJERCICIOS DE APLICACIÓN
- Capítulo 3 Diagramas de flujo (flujogramas)
- 3.1 Concepto de diagramas de flujo
- 3.2 Símbolos gráficos de los diagramas de flujo
- 3.3 Tipos de diagramas de flujo
- 3.3.1 Diagramas de flujo en plano abierto
- 3.3.2 Diagramas de flujo en plano cerrado
- 3.4 Etapas para la elaboración de un diagrama de flujo
- 3.5 Recomendaciones para la elaboración de los diagramas de flujo
- 3.5.1 Figuras
- 3.5.2 Texto utilizado dentro de las figuras
- 3.5.3 Líneas que conectan las figuras
- 3.6 Beneficios de los diagramas de flujo
- PREGUNTAS DE REPASO
- EJERCICIOS DE APLICACIÓN
- Capítulo 4 Modelos organizacionales y organigramas clásicos
- 4.1 Concepto de organigrama
- 4.2 Unidades orgánicas en un organigrama clásico
- 4.3 Modelos organizacionales clásicos
- 4.4 Taxonomía de organigramas clásicos
- PREGUNTAS DE REPASO
- EJERCICIOS DE APLICACIÓN
- Capítulo 5 Modelo de redes y organigramas de procesos organizacionales
- 5.1 Modelo organizacional en red para procesos organizacionales
- 5.2 Taxonomía de modelos de redes (y/o procesos)
- 5.2.1 Modelos de redes para procesos internos
- 5.2.2 Modelos de redes para procesos externos
- 5.3 Organigramas de procesos
- 5.4 Unidades orgánicas en organigramas de procesos
- 5.4.1 Organigrama de procesos para la categoría de modelos de redes o procesos internos
- 5.4.2 Organigrama de procesos para la categoría de modelos de redes o procesos externos
- PREGUNTAS DE REPASO
- EJERCICIOS DE APLICACIÓN
- Capítulo 6 Manuales organizacionales aplicados a configuraciones por procesos
- 6.1 Concepto de manuales organizacionales
- 6.2 Manual de organización y procesos
- 6.3 Manual de puestos
- 6.4 Manual de procedimientos
- 6.5 Manual de instrucciones de uso
- PREGUNTAS DE REPASO
- EJERCICIOS DE APLICACIÓN
- Capítulo 7 Repensar la administración ante una nueva configuración por procesos
- 7.1 Proceso administrativo
- 7.1.1 Planeación
- 7.1.2 Organización
- 7.1.3 Dirección
- 7.1.4 Control
- 7.2 Áreas administrativas (especialidades)
- 7.2.1 Marketing y ventas
- 7.2.2 Operaciones
- 7.2.3 Sistemas, informática y redes virtuales
- 7.3 Recursos administrativos
- 7.3.1 Recursos financieros (finanzas)
- 7.3.2 Recursos materiales (logística)
- 7.3.3 Recursos humanos (personal)
- Referencias bibliograficas