- Portada
- Portadilla
- Contenido breve
- Contenido
- Prefacio
- Acerca de los autores
- Adaptación
- Agradecimientos
- PARTE 1 Perspectiva general de la administración
- CAPÍTULO 1 Desarrollo de las competencias gerenciales
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Conceptos básicos
- ¿Qué son las competencias gerenciales?
- ¿Qué es una organización?
- ¿Quién es gerente?
- ¿Qué es la administración?
- Tipos de gerentes
- Funciones y niveles de administración
- Funciones administrativas básicas
- Niveles básicos de administración
- Las seis competencias gerenciales clave
- ¿Qué se requiere para ser un gerente efectivo?
- Competencia para la comunicación
- Dilema ético Ford Motor Company cierra varias plantas
- Competencia para la comunicación The Container Store
- Competencia para la planeación y gestión
- Competencia para el trabajo en equipo
- Competencia para el trabajo en equipo Los equipos en Whole Foods Market
- Competencia para la acción estratégica
- Competencia para la multiculturalidad
- Competencia para la multiculturalidad L’Oréal entra a China
- Competencia para la autoadministración
- Explore sus competencias gerenciales
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 2 Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo
- Desafío de la administración
- Enfoque tradicional
- Administración burocrática
- Competencia para la planeación y gestión Pulte Homes
- Administración científica
- Enseñanzas del enfoque tradicional
- Enfoque conductual
- Aportaciones de Follett
- Aportaciones de Barnard
- Aportaciones de Hawthorne
- Compentencia para el trabajo en equipo TDIndustries
- Enseñanzas del enfoque conductual
- Enfoque de sistemas
- Concepto de sistema
- Tipos de sistemas
- Técnicas cuantitativas
- Enseñanzas del enfoque de sistemas
- Dilema ético El ataque de los blogs
- Enfoque de contingencias
- Variables de las contingencias
- Competencia para la multiculturalidad Royal Philips Electronics
- Enseñanzas del enfoque de contingencias
- Enfoque de la calidad
- El proceso de control de calidad
- Enseñanzas del enfoque de la calidad
- Competencia para la planeación y gestión Timberland cumple lo que dice
- Integración de competencias gerenciales y enfoques de la administración
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- PARTE 2 Administración en entornos turbulentos
- CAPÍTULO 3 Ética y responsabilidad social
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Importancia de la ética
- Dilema ético Capacitación para la observancia de las normas en General Electric
- Conformación del comportamiento ético
- Influencias culturales
- Influencias legales y normativas
- Influencias organizacionales
- Competencia para la acción estratégica Código de conducta de Citigroup
- Influencias individuales
- Competencia para la multiculturalidad Monica Gadsby, presidenta de Tapestry
- Juicios éticos
- Enfoque utilitario
- Enfoque de los derechos morales
- Competencia para la comunicación Fidelity se compromete en público a respetar la privacidad del cliente
- Enfoque de la justicia
- Combinación de enfoques de la ética
- Responsabilidad social con los grupos de interés o stakeholders
- Grupos de interés o stakeholders
- Competencia para la planeación y gestión El enfoque de Johnson & Johnson dirigido a los grupos de interés
- Presiones de los grupos de interés
- Desarrollo sustentable
- Evaluación del desempeño social
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico | Walmart es blanco de ataques
- CAPÍTULO 4 Evaluación del entorno
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- El entorno o ambiente
- El entorno general
- La economía
- Efecto de los cambios demográficos en las organizaciones
- ¿Por qué es importante la cultura para los gerentes?
- Dilema ético La batalla de Internet en China
- Competencia para la multiculturalidad Magic Kingdom entra a China
- Fuerzas de la competencia que operan en una industria
- Competidores
- Nuevos entrantes
- Bienes y servicios sustitutos
- Clientes
- Proveedores
- Competencia para la multiculturalidad Nintendo
- Fuerzas político-jurídicas
- Competencia para la planeación y gestión Estrategias políticas de la AARP
- Fuerzas tecnológicas
- Efecto de la tecnología en el centro de trabajo
- Efecto de la tecnología en la estrategia
- Competencia para la administración Detectives digitales
- Efecto de la tecnología en la manufactura
- Efecto de la tecnología en la distribución
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 5 Administración global
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- La economía global
- Comercio
- Tecnología de información
- Transparencia
- Políticas públicas
- Mercados de trabajo o laborales
- Fuerzas culturales
- Visión del cambio social
- Orientación del tiempo
- Idioma
- Dilema ético Cuidado con lo que dice
- Sistemas de valores
- Distancia cultural
- Competencia para la multiculturalidad Prácticas de motivación en Grupo Bimbo
- Fuerzas político-jurídicas
- Evaluación del riesgo político
- Mecanismos políticos
- Acuerdos comerciales internacionales
- La Organización Mundial del Comercio
- Tratado de Libre Comercio de América del Norte
- Competencia para la planeación y gestión Mabe
- La Unión Europea
- Estrategias de negocios internacionales
- Estrategia de exportación
- Estrategia de licenciamiento
- Estrategia de franquiciamiento
- Competencia para la acción estratégica Singer Sewing Machine
- Estrategia de alianzas
- Estrategia multinacional
- Estrategia global
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 6 El espíritu emprendedor
- Desafío de la administración
- Espíritu emprendedor: significado y alcance
- ¿Qué es el espíritu emprendedor?
- Influencia del entorno en el espíritu emprendedor
- ¿Una pequeña empresa es la que posee espíritu emprendedor?
- ¿Las empresas familiares tienen espíritu emprendedor?
- Competencias de los emprendedores de éxito
- Competencia para la autoadministración
- Competencia para la autoadministración Jay Goltz, fundador de Goltz Group
- Competencia para la acción estratégica
- Competencia para la planeación y gestión
- Competencia para el trabajo en equipo
- Competencia para el trabajo en equipo Los equipos y la calidad en TNC
- Competencia para la comunicación
- Dilema ético Katie Sutliff Lang, directora de ética de Ethics Resource Center
- Competencia para la multiculturalidad
- Conocimiento especializado
- Fundamentos de planeación para emprendedores
- El plan de negocios
- Decisión de comprar un negocio, iniciarlo o adquirir una franquicia
- Competencia para la planeación y gestión El plan de Shane Beard para una franquicia de FASTSINGS
- Evaluación de las pérdidas que se pueden permitir
- Conseguir fondos
- Globalización
- Competencia para la multiculturalidad El recorrido de Henry Estate Winery para exportar a China
- Administración de empresas familiares
- Emprendimiento corporativo
- ¿Qué es el emprendimiento corporativo?
- ¿Quién es un emprendedor corporativo?
- ¿Cómo se fomenta el emprendimiento corporativo?
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- PARTE 3 Planeación y control
- CAPÍTULO 7 Formulación de planes y estrategias
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Tipos de planeación y su importancia
- ¿Por qué es importante la planeación?
- ¿Qué es la planeación estratégica
- Competencia para la planeación y gestión El plan de contingencia de Mississippi Power y el Katrina
- Qué es la planeación táctica
- Estrategias de diversificación y planeación
- Preguntas cuando se considera la diversifi cación
- Tipos de estrategias de diversificación
- Competencia para la acción estratégica Jeff Immelt explica el modelo de negocio de GE
- Niveles de estrategia y planeación
- Estrategia corporativa
- Dilema ético Sherron Watkins rinde su declaración ante la Corte en el caso Enron
- Estrategia de negocios
- Estrategia funcional
- Actividades y proceso de planeación estratégica de negocios
- Actividad 1: Formular la visión, la misión y las metas
- Actividad 2: Identificar oportunidades y amenazas
- Actividad 3: Identificar fortalezas y debilidades
- Actividad 4: Formular estrategias
- Actividad 5: Elaborar un plan estratégico
- Actividad 6: Elaborar los planes tácticos
- Competencia para la comunicación Participación de los empleados en las estrategias de Bombardier
- Modelo general de las estrategias competitivas
- Estrategia de diferenciación
- Actividad 7: Controlar y diagnosticar los resultados
- Actividad 8: Planeación continua
- Estrategia de diferenciación enfocada
- Competencia para la multiculturalidad Amanda Knauer, fundadora de Qara Argentina
- Estrategia de liderazgo en costos
- Estrategia de liderazgo en costos enfocada
- Modelo de estrategia integral
- Áreas
- Vehículos
- Diferenciadores
- Preparación del escenario
- Lógica económica
- Necesidad de unidad
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 8 Toma de decisiones
- Desafío de la administración
- Condiciones para la toma de decisiones
- ¿Qué es la certidumbre?
- ¿Qué es el riesgo?
- ¿Qué es la incertidumbre?
- Competencia para la acción estratégica Shoes For Crews disminuye la incertidumbre
- Tipos básicos de decisiones
- Tipos de problemas
- Tipos de soluciones
- Decisiones de rutina
- Decisiones de adaptación
- Competencia para la planeación y gestión Decisiones de adaptación de Dunkin’ Donuts
- Decisiones innovadoras
- Competencia para el trabajo en equipo El proceso de innovación de Whirlpool
- El proceso racional de toma de decisiones gerenciales
- El modelo racional
- Modelo de racionalidad limitada
- Dilema ético Su decisión limitada
- El proceso de toma de decisiones gerenciales políticas
- Divergencias en la definición del problema
- Divergencias en las metas
- Divergencias en las soluciones
- Competencia para la comunicación John Wade y los malos jefes
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 9 Auxiliares para la planeación y las decisiones
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Aplicaciones de la administración del conocimiento
- ¿Qué es la administración del conocimiento?
- Metas de la administración del conocimiento
- Dilema ético Tecnología RFID y privacidad del cliente
- Tecnología facultativa
- Cultura corporativa facultativa
- Competencia para la multiculturalidad Cultura de Lafarge y administración del conocimiento
- Modelo del balanced scorecard
- Competencia para la acción estratégica Balanced Scorecard en Southwest Airlines
- Usos de los auxiliares para elaborar pronósticos
- Método Delphi
- Competencia para la planeación y gestión Pronóstico de la globalización: Estudio Delphi
- Simulación
- Escenarios
- Usos de los auxiliares para la creatividad
- Modelo de creatividad de Osborn
- Competencia para el trabajo en equipo Lluvia de ideas en IDEO
- Usos de auxiliares para mejorar la calidad
- Benchmarking
- El ciclo de Deming
- Programa Baldrige de calidad
- Competencia para la comunicación Suny Fresh Foods
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 10 Control organizacional
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Fundamentos del control
- Controles preventivos y correctivos
- Fuentes de control
- Relación con las metas estratégicas
- Competencia para la planeación y gestión La política de controles preventivos de PepsiCo en el caso de los obsequios
- ¿Cuánto control organizacional?
- Control interno
- Modelo del control correctivo
- Definir el sistema
- Identificar las características clave
- Establecer las normas
- Realizar comparaciones
- Identificar y corregir los problemas
- Competencia para la comunicación Los líderes de Fannie Mae atacan algunos problemas
- Principales métodos de control
- Controles mecanicistas y orgánicos
- Controles del mercado
- Controles financieros
- Controles basados en la automatización
- Competencia para la acción estratégica Western Container modifica su proceso de elaboración de presupuestos
- Gobierno corporativo
- ¿Qué es el gobierno corporativo
- Control externo: Ley Sarbanes-Oxley
- Dilema ético Interpretaciones de la protección brindada a los denunciantes
- Control interno: los consejos de administración
- Competencia para la acción estratégica Lineamientos de gobierno corporativo para el consejo de administración de PepsiCo
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUSCOMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- PARTE 4 Organización
- CAPÍTULO 11 Diseño organizacional
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Fundamentos de organización
- Diferenciación
- Integración
- Diseño vertical
- Jerarquía
- Tramo de control
- Autoridad, sentido del deber y responsabilidad por los resultados
- Dilema ético Enron
- Delegar
- Competencia para la multiculturalidad American Standard
- Centralización y descentralización
- Competencia para el trabajo en equipo Kate Spade
- Diseño horizontal
- Diseño funcional
- Diseño por producto
- Diseño geográfico
- Diseño en red
- Competencia para la comunicación DreamWorks SKG
- Integración de la organización
- Integración por medio de sistemas mecanicistas y orgánicos
- Competencia para la autoadministración Michael Marks
- Integración por medio de distintos tipos de interdependencia
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 12 Dirección de la innovación y el cambio organizacionales
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Tipos de cambio organizacional
- Grado de cambio
- Dilema ético Bonnie Nixon-Gardiner
- Oportunidad del cambio
- Planeación del cambio organizacional
- Evaluación del entorno
- Determinar la brecha del desempeño
- Diagnosticar los problemas de la organización
- Articular y comunicar una visión del futuro
- Desarrollar e implementar un plan de acción
- Anticipar y reducir la resistencia
- Competencia para la autoadministración Reacciones al cambio
- Monitorear el cambio
- Implementación del cambio
- Cambio tecnológico
- Rediseño de la organización
- Rediseño de puestos
- Desarrollo organizacional
- Combinación de métodos para el cambio
- Competencia para la comunicación Fairchild Semiconductor
- La innovación en el cambio organizacional
- Importancia estratégica de la innovación
- Competencia para la acción estratégica Alan G. Lafley de Procter & Gamble
- Tipos de innovación
- Arquitectura para la innovación
- Organizaciones que aprenden
- Competencia para la planeación y gestión Laboratorios de HP
- Liderazgo compartido
- Cultura de la innovación
- Estrategia enfocada en el cliente
- Diseño organizacional orgánico
- Uso intensivo de la información
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 13 Administración de recursos humanos
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Importancia estratégica
- ¿Quién es el encargado de recursos humanos?
- Cómo crear una ventaja competitiva sostenible
- Consecuencias para el desempeño fi nanciero
- Dilema ético J. M. Smucker & Co.
- Valor social
- Entornos legal y regulatorio
- Igualdad de oportunidades de empleo
- Compensación y beneficios
- Planeación de recursos humanos
- Competencia para la acción estratégica Plan para la fuerza laboral de HP
- Trabajadores eventuales
- Competencia para la planeación y gestión Trader Joe’s
- Despidos
- Inventarios de competencias
- El proceso de contratación
- Reclutamiento
- Selección
- Capacitación y desarrollo
- Capacitación de inducción
- Competencia para el trabajo en equipo Ritz-Carlton Hotel Company
- Capacitación en habilidades básicas
- Competencia para la multiculturalidad BPO Ltd.
- Aprendizaje electrónico o e-learning
- Desarrollo de la carrera
- Mentoring y coaching uno a uno
- Evaluación del desempeño
- Usos de los resultados de la evaluación del desempeño
- Precisión de la evaluación del desempeño
- Evaluaciones del desempeño de los equipos
- Compensación
- Importancia de una remuneración justa
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- PARTE 5 Dirección
- CAPÍTULO 14 Motivación de los empleados
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Motivación y satisfacción
- Enfoque gerencial
- Enfoque del diseño de puestos
- Enfoque organizacional
- Enfoque de las diferencias individuales
- Enfoque gerencial
- La comunicación es lo primero
- Establecimiento de metas
- Metas del desempeño frente a metas del aprendizaje
- Incentivos y recompensas
- Cómo utilizar las metas y las expectativas de recompensas para motivar a los empleados
- Competencia para la acción estratégica McDonald’s
- Dilema ético Cómo alcanzar un desempeño óptimo
- Enfoque del diseño de puestos
- Estados psicológicos críticos
- Características clave del puesto
- Fuerza de la necesidad de crecer
- Enfoque organizacional
- Teoría de los dos factores de Herzberg
- Competencia para la planeación y gestión Jack in the Box
- Competencia para la comunicación Intuit
- Brindar un trato justo a las personas
- Enfoque de las diferencias individuales
- Tipos de necesidades
- Competencia para el trabajo en equipo El chef Anthony Bourdain
- Movimiento en la pirámide de las necesidades
- Lineamientos para los gerentes
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 15 Dinámica del liderazgo
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Significado del liderazgo
- Bases de la influencia
- Fines compartidos
- Cómo generar el cambio
- Características personales de los líderes efectivos
- Autoconciencia
- Competencia para la autoadministración Sylvia Montero de Pfizer
- Autocontrol
- Conciencia social
- Habilidad social
- Comportamiento de liderazgo
- Teoría X y Teoría Y
- El grid gerencial
- Contingencias del comportamiento de liderazgo
- Modelo del liderazgo situacional®
- Competencia para la comunicación Andrea Jung, presidenta de Avon
- Modelo de liderazgo de Vroom-Jago
- Liderazgo transformacional
- Visionarios
- Carismáticos y éticos
- Seguros
- Pensadores
- Competencia para la acción estratégica Carlos Ghosn, presidente de Nissan Motors
- Considerados
- Dignos de confianza
- Desarrollo del liderazgo
- Aprendizaje en el puesto
- Evaluación y capacitación formales
- Dilema ético Weyerhaeuser
- Coaching y mentoring
- Asignaciones especiales
- Competencia para la multiculturalidad PricewaterhouseCoopers
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 16 Comunicación efectiva
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- El proceso de la comunicación
- El emisor (codificador)
- El receptor (decodificador)
- El mensaje
- Dilema ético New Balance
- Los canales
- Competencia para la comunicación Redes sociales por medio de MySpace
- La retroalimentación
- Competencia para la autoadministración ¿Está usted abierto a la retroalimentación?
- La percepción
- Barreras a la comunicación efectiva
- Barreras organizacionales
- Barreras individuales
- Competencia para la multiculturalidad Melanie Hayden
- Cómo propiciar la comunicación efectiva
- Eliminar las barreras
- Cómo mejorar sus competencias para la comunicación personal
- Temas de ética en la comunicación
- Ética en el uso de las computadoras
- Competencia para la autoadministración Ética y tecnología de información
- Temas relacionados con la privacidad
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 17 Trabajo en equipo
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Equipos de trabajo y otros grupos
- Los grupos en las organizaciones
- Los equipos de trabajo
- Competencia para la planeación y gestión Googleplex
- ¿Por qué las organizaciones utilizan equipos de trabajo?
- Tipos de equipos de trabajo
- Equipos de trabajo para la solución de problemas
- Equipos de trabajo funcionales
- Equipos de trabajo multidisciplinarios
- Competencia para la acción estratégica Grupo Roche
- Equipos de trabajo autodirigidos
- Equipos virtuales
- Competencia para la multiculturalidad Equipos globales en Intel
- Un modelo para la efectividad de los equipos
- Criterios de efectividad
- Determinantes de la efectividad
- Procesos internos de equipo
- Etapas de desarrollo
- Competencia para la comunicación El RAZR de Motorola
- Sentimientos
- Normas de comportamiento
- Dilema ético Cuando estés en Roma, ¿hay que hacer lo que hacen los romanos?
- Diagnóstico de las causas del desempeño deficiente de los equipos
- Diseño del equipo
- Cultura
- Selección de los miembros del equipo
- Capacitación del equipo
- Sistemas de recompensas
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- CAPÍTULO 18 Cultura organizacional y diversidad cultural
- Objetivos de aprendizaje
- Desafío de la administración
- Elementos de una cultura
- Premisas
- Valores y normas
- Socialización
- Símbolos
- Lenguaje
- Relatos
- Prácticas
- Dilema ético Johnson & Johnson
- Tipos básicos de cultura organizacional
- Cultura burocrática
- Cultura de clan
- Cultura emprendedora
- Cultura de mercado
- Implicaciones para las organizaciones
- Competencia para la multiculturalidad Mercedes-Benz
- Subculturas dentro de las organizaciones
- Subculturas derivadas de fusiones y adquisiciones
- Compentencia para la acción estratégica US Airways Group
- Subculturas de departamentos y divisiones
- Subculturas basadas en la geografía
- Subculturas debidas a la demografía de la fuerza laboral
- Implicaciones de las subculturas de las organizaciones
- Administración de la diversidad cultural e inclusión
- Metas de la organización para administrar la diversidad cultural y la inclusión
- Compentencia para la planeación y gestión Deloitte & Touche
- El proceso de cambio
- Capacitación en temas de diversidad
- Competencia para el trabajo en equipo United Technologies
- Creación de centros de trabajo amigables para la familia
- Responsabilidad de los gerentes por los resultados de sus actos
- Desafíos
- Resumen
- Objetivos de aprendizaje
- Conceptos y términos clave
- Preguntas para reflexión y análisis
- DESARROLLE SUS COMPETENCIAS
- Caso para desarrollar el pensamiento crítico |
- NOTAS
- ÍNDICE DE ORGANIZACIONES
- ÍNDICE ONOMÁSTICO
- ÍNDICE