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- Contenido
- Prefacio
- Capítulo 1 Marketing: Creación de valor y compromiso del cliente
- Capítulo 2 Empresa y estrategia de marketing:Asociaciones para desarrollar compromiso del cliente,
valor y relaciones
- Capítulo 3 Análisis del entorno de marketing
- Capítulo 4 Administración de la información de marketing para conocer a los clientes
- Capítulo 5 Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
- Capítulo 6 Mercados de negocios y comportamiento de compra de los negocios
- Capítulo 7 Estrategia de marketing orientada al cliente: Creación de valor para los clientes meta
- Capítulo 8 Productos, servicios y marcas: Creación de valor para el cliente
- Capítulo 9 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos
- Capítulo 10 Fijación de precios: Comprensión y obtención del valor del cliente
- Capítulo 11 Estrategias de fijación de precios: consideraciones adicionales
- Capítulo 12 Canales de marketing: entrega de valor al cliente
- Capítulo 13 Ventas al menudeo y al mayoreo
- Capítulo 14 Atraer y comunicar valor a los clientes. Estrategia de comunicaciones
integradas de marketing
- Capítulo 15 Publicidad y relaciones públicas
- Capítulo 16 Ventas personales y promoción de ventas
- Capítulo 17 Marketing directo, en línea, móvil y de social media
- Capítulo 18 Creación de ventaja competitiva
- Capítulo 19 El mercado global
- Capítulo 20 Ética y responsabilidad social