- Portada
- Portadilla
- Contenido breve
- Contenido
- Prefacio
- Acerca de los autores
- Parte 1 Administración de recursos humanos en perspectiva
- Capítulo 1 Desafíos y recompensas de la administración de recursos humanos
- Objetivos de aprendizaje
- 1.1 ¿Por qué estudiar administración de recursos humanos? ¿Merece la pena?
- 1.1a Capital humano y administración de recursos humanos
- 1.2 Desafíos estratégicos y globales
- 1.2a Respuesta estratégica a los cambios en el mercado
- Gerentes de recursos humanos y estrategias de negocios
- 1.2b Cómo competir, reclutar y aplicar globalmente el proceso empleo
- Cómo afecta la globalización a la administración de recursos humanos
- 1.2c Cómo establecer y lograr los objetivos de responsabilidad social corporativa y sustentabilidad
- 1.3 Desafíos tecnológicos
- De la mano de obra a los trabajadores del conocimiento
- Cómo influye la tecnología en la administración de recursos humanos
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Factores que se deben considerar cuando se evalúa un sistema de información de recursos humanos
- 1.4 Desafíos en productividad y costos
- 1.4a Maximización de la productividad
- 1.4b Administración del tamaño de la fuerza laboral
- 1.4c Administración de remuneración y beneficios
- Aplicación en la pequeña empresa
- Una pequeña empresa ayuda a construir pequeñas empresas
- 1.5 Desafíos de los empleados
- 1.5a Respuesta de la fuerza laboral a los desafíos demográficos y de diversidad
- Diversidad étnica y racial en la fuerza laboral
- Distribución de los empleados por edad
- Distribución de la fuerza laboral por género
- 1.5b Adaptación a los cambios en el nivel de escolaridad que afectan a la fuerza laboral
- 1.5c Adaptación a los cambios culturales y sociales que influyen en la fuerza laboral
- Cambios en los derechos de los empleados
- Incremento de las preocupaciones acerca de la privacidad de los empleados
- Cambio de las actitudes hacia el trabajo y cómo relacionarlo con el compromiso de los empleados
- Balance entre trabajo y familia
- 1.6 Rol del gerente de recursos humanos y sus alianzas con otros gerentes
- 1.6a Responsabilidades del gerente de recursos humanos
- 1.6b Competencias que requieren los gerentes de recursos humanos
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Código de normas éticas y profesionales de la Society for Human Resource Management (SHRM) en administración de recursos humanos
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 Una nueva estrategia de recursos humanos hace de Lloyd’s“ una mejor empresa
- Caso de estudio 2 El máximo reclutador de Shell toma sus señales de marketing
- Notas y referencias
- Capítulo 2 Estrategia y planeación de recursos humanos
- Objetivos de aprendizaje
- 2.1 Planeación estratégica y recursos humanos
- 2.1a Planeación estratégica y de recursos humanos: vinculación de los procesos
- 2.2 Paso uno: misión, visión y valores
- 2.2a Desarrollo de una declaración de misión
- 2.2b Rol de recursos humanos para establecer y reforzar la misión, visión y valores de una empresa
- 2.3 Paso dos: análisis externo
- 2.3a El entorno de negocios
- 2.3b El entorno remoto
- Cambios económicos y ecológicos
- Cambios tecnológicos
- Cambios demográficos
- Cambios sociales
- Cambios legales y regulatorios
- 2.3c El entorno competitivo
- Clientes
- Empresas rivales
- Nuevos competidores
- Sustitutos
- 2.3d Análisis externo de los recursos humanos
- 2.4 Paso tres: análisis interno
- 2.4a Competencias centrales
- 2.4b Cómo sostener una ventaja competitiva por medio de las personas
- 2.4c Tipos de talento y su composición en la fuerza laboral
- Empleados con conocimientos estratégicos
- Empleados clave
- Empleados de apoyo
- Socios externos
- 2.4d Cultura corporativa
- Cómo llevar a cabo una auditoría cultural
- Contratación basada en valores
- 2.4e Elaboración de pronósticos
- Pronóstico de la empresa acerca de la demanda de empleados
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Planeación de recursos humanos y preguntas de estrategia para plantear a los gerentes de negocios
- Pronóstico de la oferta de empleados
- Aplicación en la pequeña empresa
- La falta de planeación de la sucesión amenaza a las empresas familiares
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Checklist de planeación de la sucesión
- 2.4f Evaluación de la disponibilidad de capital humano de una empresa: análisis de las brechas
- 2.5 Paso cuatro: formulación de la estrategia
- 2.5a Estrategia corporativa
- Crecimiento y diversificación
- Fusiones y adquisiciones
- Alianzas estratégicas y joint ventures
- 2.5b Estrategia de negocios
- Estrategia de bajo costo: competir con base en productividad y eficiencia
- Estrategia de diferenciación: competir con base en el valor agregado único
- 2.5c Estrategia funcional: garantizar la alineación
- Adaptación/alineación vertical
- Adaptación/alineación horizontal
- 2.6 Paso cinco: implementación de la estrategia de la empresa
- 2.6a Emprender acción: correlación de la oferta con la demanda
- 2.7 Paso seis: evaluación
- 2.7a Temas de evaluación y valoración
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- 2.7b Medición de la alineación estratégica de una empresa
- Mapeo de la estrategia y Balanced Scorecard
- Medición de la adaptabilidad horizontal
- 2.7c Aseguramiento de la flexibilidad estratégica para el futuro
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Adaptación a la medida de los recursos humanos a los diferentes tipos de capital humano
- Caso de estudio 1 Domino’s intenta contar con la receta estratégica correcta
- Caso de estudio 2 Proceso empleo, una ciencia en Capital One
- Notas y referencias
- Apéndice Cálculo de la rotación de personal y del ausentismo
- A.1 Tasas de rotación de personal
- A.1a Cálculo de la tasa de rotación de personal
- A.1b Determinación de los costos de la rotación de personal
- A.2 Tasas de ausentismo de los empleados
- A.2a Cálculo de las tasas de ausentismo
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Costos asociados con la rotación de personal de un programador de computadoras
- A.2b Comparación de los datos de ausentismo
- A.2c Costos del ausentismo
- A.2d Ausentismo y planeación de recursos humanos
- Notas y referencias
- Parte 2 Cumplimiento de los requerimientos de recursos humanos
- Capítulo 3 Igualdad de oportunidades de empleo y administración de recursos humanos
- Objetivos de aprendizaje
- 3.1 Perspectiva histórica de la legislación acerca de la EEO
- Aplicación en la pequeña empresa
- Los peligros del incumplimiento
- 3.1a Cambio en los valores nacionales
- 3.1b Primeros desarrollos legales
- 3.2 Regulación gubernamental de la igualdad de oportunidades de empleo
- 3.2a Leyes federales principales
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Examine lo que sabe de la Ley de Igualdad de Oportunidades de Empleo
- Ley de Igualdad Salarial de 1963
- Ley de Derechos Civiles de 1964
- Enmiendas a la Ley de Derechos Civiles de 1964
- Ley contra la Discriminación en el Empleo por Motivos de Edad de 1967
- Enmiendas a la Ley contra la Discriminación en el Empleo por Motivos de Edad (ADEA)
- Ley Contra la Discriminación por Embarazo de 1978
- Ley para Estadounidenses con Discapacidades de 1990
- Enmiendas a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
- Ley de No Discriminación por Información Genética de 2008
- Ley de Derechos de Contratación y Recontratación de los Cuerpos Uniformados de 1994 (USERRA)
- Enmiendas a la ley USERRA
- 3.2b Otras leyes y órdenes ejecutivas
- Ley de Rehabilitación Vocacional de 1973
- Orden Ejecutiva 11246
- 3.2c Leyes de prácticas de empleo justas
- 3.3 Otros temas de igualdad de oportunidades de empleo
- 3.3a Acoso sexual
- 3.3b Orientación sexual
- 3.3c Control y reforma de la migración
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Preguntas que se plantean en las auditorías por acoso sexual en el lugar o centro de trabajo
- 3.3d Temas emergentes de discriminación en el empleo
- Discriminación por peso
- Atractivo y discriminación
- Los cuidadores y la discriminación
- 3.4 Lineamientos unificados para procedimientos de selección de personal
- Validez
- Efecto adverso y trato desigual
- Análisis de utilización de la fuerza laboral
- 3.5 Cumplimiento de la legislación sobre igualdad de oportunidades de empleo
- 3.5a La Comisión para la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC)
- 3.5b Requerimientos para mantener registros y publicar vacantes
- 3.5c Procesamiento de cargos por discriminación
- Represalias
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Póster de la EEOC
- 3.5d Prevención de los cargos por discriminación
- 3.6 Acción afirmativa y administración de la diversidad
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Pasos básicos para desarrollar un programa de acción afirmativa efectivo
- 3.6a Decisiones de la Corte
- 3.6b Más allá de la acción afirmativa: apalancamiento de la diversidad
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Aceptación de la diversidad y aprovechamiento de diferencias entre los empleados
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 Llevar a los perros
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Acoso sexual: una discusión sincera
- Caso de estudio 2 Afectos inapropiados: despido por acoso sexual
- Notas y referencias
- Apéndice Determinación del efecto adverso
- A.1 La regla de cuatro quintos
- Capítulo 4 Análisis y diseño de puestos
- Objetivos de aprendizaje
- 4.1 ¿Qué es el análisis de puestos y cómo afecta a la administración de recursos humanos?
- 4.1a Partes principales del análisis de puestos
- 4.2 Fuentes de información para el análisis de puestos
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- La entrevista de análisis de puestos
- 4.2a Control de la exactitud de la información del puesto
- 4.2b Otras fuentes de información para el análisis de puestos
- Sistema de análisis funcional de puestos
- Sistema de cuestionario para el análisis de puestos
- Método del incidente crítico
- Análisis del inventario de tareas
- Análisis basado en competencias
- 4.2c Partes de una descripción del puesto
- Título del puesto
- Sección de identificación del puesto
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Identificación del puesto
- Sección de tareas, deberes y responsabilidades del puesto
- Sección de especificaciones del puesto
- 4.2d Cómo redactar descripciones de puestos claras y específicas
- 4.3 Diseño de puestos
- 4.3a Ergonomía
- 4.3b Enriquecimiento
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Los empleados con empowerment logran resultados
- Empowerment
- 4.4 Equipos de empleados y horarios de trabajo flexibles
- 4.4a Equipos de empleados
- Equipos virtuales
- Facilitación de equipos
- 4.4b Horarios de trabajo flexibles
- Horario flexible
- Aplicación en la pequeña empresa
- Formación de equipos en el entorno de la pequeña empresa
- La semana de trabajo reducida
- Puesto compartido
- Trabajo a distancia o teletrabajo
- Resumen
- Términos clave
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Establecimiento de normas básicas para el éxito de los equipos
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 Yahoo corta el cordón del trabajo a distancia
- Caso de estudio 2 Equipos virtuales en acción: la construcción del caza F-35
- Notas y referencias
- Parte 3 Desarrollo de la efectividad en recursos humanos
- Capítulo 5 Ampliación de la reserva de talento: reclutamiento y carreras
- Objetivos de aprendizaje
- 5.1 Estrategias de negocios y su vínculo con el reclutamiento estratégico
- 5.1a Elementos de una estrategia de reclutamiento
- Enfoque: ¿Qué tipo de puestos se requieren?
- Ubicación: ¿Dónde necesitamos el talento y en dónde lo encontraremos?
- Oportunidad: cuándo necesitamos el talento
- Método: formas de encontrar el talento
- Decisión: ¿Quién recluta y toma la decisión final de contratación?
- La marca: cómo atraemos el talento
- 5.2 Métodos de reclutamiento externo e interno
- 5.2a Métodos de reclutamiento externo
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Los principios de reclutamiento de Marriott: hacer honor a la reputación como empleador
- Anuncios
- Solicitantes sin cita y solicitudes y hojas de vida no requeridas
- Internet
- Redes sociales
- Reclutamiento móvil
- Ferias de empleo
- Referencias de los empleados
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Programas efectivos de referencias de empleados
- Re-reclutamiento
- Empresas de búsqueda de ejecutivos
- Instituciones educativas
- Lo más destacado en administraciónde recursos humanos
- Cómo hacer que el programa de pasantía sea un éxito
- Asociaciones profesionales y sindicatos
- Agencias de empleo públicas
- Agencias de empleo privadas
- Agencias de personal
- Contratistas independientes
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- ¿Un contratista independiente es o no un trabajador?
- Arrendamiento de empleados
- 5.2b Métodos de reclutamiento interno
- Publicación interna de vacantes
- Identificación de talento por medio de evaluaciones de desempeño
- Inventarios de habilidades y mapas de reemplazo
- 5.3 Mejoramiento de la efectividad del reclutamiento
- 5.3a Uso de la presentación realista del puesto
- 5.3b Encuestas
- 5.3c Indicadores o métricas de reclutamiento
- Tiempo y calidad del reemplazo
- Índices de resultados
- Tasa de aceptación
- Costos del reclutamiento
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Cómo calcular los indicadores clave del reclutamiento
- 5.4 Administración de la carrera: desarrollo del talento con el transcurso del tiempo
- 5.4a La meta: hacer coincidir las necesidades individuales con las de la organización
- El rol del empleado
- El rol de la organización: establecer un entorno favorable para el desarrollo de la carrera
- Armonización de las metas individuales con las de la organización
- 5.4b Identificación de oportunidades y requerimientos de carrera
- Comenzar con un análisis de competencias
- Identificar las progresiones laborales y las rutas de carrera
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Ruta de carrera de Jeff Bezos, fundador de Amazon.com
- Seguimiento de las etapas de carrera
- Aplicación en la pequeña empresa
- Las pequeñas empresas suelen ofrecer grandes recompensas
- Ofrecer diferentes rutas de carrera
- 5.4c Iniciativas de desarrollo de la carrera
- Counseling de carrera
- Programas de mentoring
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Mitos acerca de los mentores
- Programas de apoyo de colegiaturas
- Iniciativas para la meseta de carrera
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Cómo establecer una relación con un mentor
- 5.5 Desarrollo de una reserva de talento diverso
- 5.5a Reclutamiento y desarrollo de mujeres
- Eliminación de barreras para el desarrollo de las mujeres
- Acomodo de las familias
- 5.5b Reclutamiento y desarrollo de minorías
- Proporcionar pasantías a las minorías
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Reclutamiento para la diversidad
- Avance de las minorías hacia la gerencia
- 5.5c Reclutamiento de discapacitados
- 5.5d Reclutamiento de veteranos de guerra
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Contratación y retención de empleados con discapacidades
- 5.5e Reclutamiento de adultos mayores
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Administración de la carrera
- Caso de estudio 1 Talento local: Mary Barra llega a la cima de GM
- Caso de estudio 2 Preparación de un plan de desarrollo de la carrera
- Notas y referencias
- Apéndice Desarrollo personal de la carrera
- A.1 Desarrollo de competencias y habilidades personales
- A.2 Elección de una carrera
- A.3 Considere sin límites la carrera
- Lo más destacado en administraciónde recursos humanos
- Las siete competencias de carrera que usted “debe poseer”
- A.3a Recursos para planear la carrera
- A.4 Autoevaluación
- A.4a Inventarios de intereses
- A.4b Las entrevistas informativas, job shadowing (o aprendizaje por observación en el trabajo) y pasantías
- A.4c Evaluación de oportunidades de empleo a largo plazo
- A.5 Elección de un empleador
- A.6 Convertirse en emprendedor
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Preguntas que debe usted plantearse antes de aceptar una oferta de empleo
- A.7 Mantener en perspectiva su carrera
- A.7a Desarrollo de intereses fuera del trabajo
- A.7b Balance de la vida marital y familiar
- A.7c Planeación del retiro
- Términos clave
- Notas y referencias
- Capítulo 6 Selección de empleados
- Objetivos de aprendizaje
- 6.1 Perspectiva general del proceso de selección
- 6.1a Iniciar con el análisis de puestos
- 6.1b Pasos en el proceso de selección
- 6.1c Obtención de información confiable y válida
- 6.2 Evaluación o filtro inicial
- 6.2a Métodos de evaluación o filtro inicial
- Cartas de presentación y currículos
- Verificación por internet y filtro telefónico
- Solicitudes de empleo
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Qué se debe y no incluir en una solicitud de empleo
- 6.3 Entrevistas de empleo
- 6.3a Tipos de entrevistas
- Entrevista no dirigida
- Entrevista estructurada
- Entrevista situacional
- Entrevista de descripción del comportamiento
- Entrevistas secuenciales y de panel
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Pregunta modelo de entrevista situacional
- 6.3b Métodos para administrar las entrevistas
- Entrevistas telefónicas y en video
- Entrevista por computadora (automatizada)
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Gerentes de contratación revelan los errores que cometen los candidatos durante las entrevistas de empleo
- 6.3c Administración de la diversidad: ¿Podrían sus preguntas involucrarlo en un problema legal?
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Preguntas adecuadas e inadecuadas en una entrevista
- 6.4 Evaluación posterior a la entrevista
- 6.4a Verificación de referencias
- 6.4b Verificación de antecedentes
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Preguntas modelo de verificación de referencias
- 6.5 Pruebas previas al empleo
- Aplicación en la pequeña empresa
- Adición de estructura al proceso de selección de empleados de las pequeñas empresas
- 6.5a Tipos de pruebas
- Pruebas de conocimiento del puesto
- Pruebas de muestra del trabajo
- Pruebas de centros de evaluación
- Pruebas de capacidad cognitiva
- Pruebas de datos biográficos (biodatos)
- Inventarios de personalidad e intereses
- Pruebas del polígrafo
- Pruebas de honestidad e integridad
- Pruebas de capacidad física
- Exámenes médicos
- Prueba de detección de drogas
- 6.5b Determinación de la validez de las pruebas
- Validez de criterio
- Validez de contenido
- Validez de constructo
- 6.6 Cómo tomar una decisión de selección
- 6.6a Resumen de la información de los solicitantes
- 6.6b Estrategia de toma de decisiones
- Enfoque clínico
- Enfoque estadístico
- 6.6c Decisión final
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Diseño de criterios y métodos de selección
- Caso de estudio 1 Las pruebas para evaluar a los candidatos a un puesto adquieren carácter virtual
- Caso de estudio 2 Ventajas y desventajas de la depuración de “revolticurrículos”
- Notas y referencias
- Capítulo 7 Capacitación y desarrollo
- Objetivos de aprendizaje
- 7.1 Alcance de la capacitación
- 7.1a Enfoque estratégico de la capacitación
- 7.2 Fase 1. Evaluación de las necesidades
- 7.2a Análisis de la organización
- Aplicación en la pequeña empresa
- Guía de la pequeña empresa para evaluar con rapidez sus necesidades de capacitación
- 7.2b Análisis de las tareas
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Evaluación de competencias para una posición gerencial
- 7.2c Análisis de las personas
- 7.3 Fase 2. Diseño del programa de capacitación
- 7.3a Desarrollo de los objetivos instruccionales
- 7.3b Evaluación de la disposición y motivación de los capacitandos
- 7.3c Incorporación de los principios del aprendizaje
- Establecimiento de metas
- Importancia de la presentación
- Modelado
- Diferencias individuales en el aprendizaje
- Práctica activa y repetición
- Aprendizaje global en comparación con aprendizaje parcial
- Aprendizaje masivo en comparación con aprendizaje distribuido
- Retroalimentación y refuerzo
- 7.3d Características de los instructores
- 7.4 Fase 3. Implementación del programa de capacitación y métodos para impartirla
- Capacitación en el puesto
- Asignaciones especiales
- Capacitación cooperativa, pasantías y capacitación gubernamental
- Simulaciones
- E-learning
- Modelado del comportamiento
- Juego de roles
- Coaching
- Estudios de casos
- Seminarios y conferencias
- Aprendizaje combinado
- Instrucción en el aula (presentaciones)
- 7.5 Fase 4. Evaluación del programade capacitación
- 7.5a Criterio 1. Reacciones
- 7.5b Criterio 2. Aprendizaje
- 7.5c Criterio 3. Comportamiento
- 7.5d Criterio 4. Resultados o rendimiento sobre la inversión (ROI)
- Benchmarking
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Capacitación en benchmarking de recursos humanos
- 7.6 Programas adicionales de capacitación y desarrollo
- 7.6a Inducción e integración (onboarding)
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Checklist para la inducción de los nuevos empleados
- 7.6b Capacitación en habilidades básicas
- 7.6c Capacitación de equipos y capacitación cruzada
- 7.6d Capacitación en ética
- 7.6e Capacitación en diversidad
- Resumen
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Principios de capacitación y aprendizaje
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 Whirpool combina su capacitación gerencial: la metodología de circuito cerrado completa el círculo del aprendizaje
- Caso de estudio 2 Loews Hotels: capacitación para un servicio de cuatro diamantes y más
- Notas y referencias
- Capítulo 8 Administración del desempeño
- Objetivos de aprendizaje
- 8.1 Sistemas de administración del desempeño
- 8.1a Propósitos de la evaluación del desempeño
- Propósitos administrativos
- Propósitos de desarrollo
- 8.1b Por qué algunas veces fallan los sistemas de administración del desempeño
- Aplicación en la pequeña empresa
- ¿Una pequeña empresa debe evaluar formalmente a sus empleados?
- 8.2 Desarrollo de un sistema efectivode administración del desempeño
- 8.2a ¿Qué son los estándares o normas de desempeño?
- Relevancia estratégica
- Deficiencia de criterios
- Contaminación de criterios
- Confiabilidad
- Justicia y aceptación
- 8.2b Su evaluación ¿cumple con la ley?
- 8.2c ¿Quién debería evaluar el desempeño de un empleado?
- Evaluación por parte del supervisor o del gerente
- Autoevaluaciones
- Evaluación de los subordinados
- Evaluación de pares
- Evaluación de equipos
- Evaluación de los clientes
- 8.2d La suma de todo: evaluación de 360 grados
- 8.2e Capacitación de los evaluadores
- Establecimiento de un plan de evaluaciones
- Eliminación del error al calificar
- Capacitación en retroalimentación
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Checklist de los supervisores para la junta de evaluación del desempeño
- 8.3 Métodos de evaluación del desempeño
- 8.3a Métodos de rasgos
- Escalas gráficas de calificación
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Escala gráfica de calificación con espacios para comentarios
- Escalas estándar mixtas
- Método de elección forzada
- Método de ensayo
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Ejemplo de escala estándar mixta
- 8.3b Métodos conductuales
- Método del incidente crítico
- Método de checklists del comportamiento
- Escala de evaluación basada en el comportamiento (BARS)
- Escala de observación del comportamiento (BOS)
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Ejemplos de BARS y BOS
- 8.3c Métodos de resultados
- Medidas de productividad
- Administración por objetivos
- El Balanced Scorecard
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Tablero personal de mando
- 8.3d ¿Qué método de evaluación del desempeño se debe utilizar?
- 8.4 Juntas de evaluación del desempeño y sesiones de retroalimentación
- 8.4a Tipos de juntas de evaluación del desempeño y sesiones de retroalimentación
- 8.4b Realización de la junta de evaluación del desempeño o sesión de retroalimentación
- Solicitar una autoevaluación
- Invitar a la participación
- Mostrar aprecio
- Apoyar y demostrar la importancia del empleado
- Minimizar la crítica
- Establezca metas
- Haga seguimiento cotidiano
- 8.4c Mejoramiento del desempeño
- Identificación de las fuentes del desempeño no efectivo
- Diagnóstico del desempeño
- Administración del desempeño no efectivo
- Enfocarse en modificar el comportamiento, no a la persona
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Diagnóstico del desempeño
- Caso de estudio 1 El “Proyecto Oxígeno” resucita a los jefes de bajo desempeño en Google
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Diagnóstico del desempeño
- Caso de estudio 2 El sistema de administración del desempeño ayuda a Freeport-McMoRan a un cambio estratégico de marcha
- Notas y referencias
- Parte 4 Implementación de la compensación y la seguridad
- Capítulo 9 Administración de la compensación
- Objetivos de aprendizaje
- 9.1 ¿Qué es la compensación?
- 9.2 Compensación estratégica
- 9.2a Vinculación de la compensación con los objetivos de la organización
- 9.2b Estándar de pago por desempeño
- Motivación de los empleados por medio de la compensación
- Equidad de pago
- Teoría de las expectativas y pago
- Confidencialidad en el pago
- 9.2c Bases para la compensación
- 9.3 Diseño de la compensación: la mezcla de pago
- 9.3a Factores internos
- Estrategia de compensación
- Valor de un puesto
- Valor relativo de los empleados
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Comparación de las estrategias de compensación
- Aplicación en la pequeña empresa
- Compensación para las pequeñas empresas
- Costo de vida
- Negociación colectiva
- 9.4 Sistemas de valuación de puestos
- 9.4a Sistema de calificación o alineación de puestos
- 9.4b Sistema de clasificación de puestos
- 9.4c Sistema de puntos
- El manual de puntos
- Uso del manual de puntos
- 9.4d Valuación del trabajo
- 9.4e Evaluación de puestos para posiciones gerenciales
- 9.5 Implementación de la compensación: herramientas de pago
- 9.5a Encuestas de sueldos y salarios
- Recolección de los datos de la encuesta
- Sistemas de información de recursos humanos y encuestas de sueldos
- Encuestas promovidas por el empleador
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- La Encuesta Nacional de Compensación de la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos
- 9.5b La curva salarial
- 9.5c Niveles de pago
- 9.5d Rangos de tasas
- 9.5e Pago basado en competencias
- Broadbanding (bandas de compensación)
- 9.6 Regulación gubernamental de la compensación
- 9.6a Ley Davis-Bacon de 1931
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Leyes de los salarios mínimos en Estados Unidos
- 9.6b Ley Walsh-Healy de 1936
- 9.6c Ley de Normas Laborales Justas de 1938 (según la enmienda)
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Cláusulas de sueldos y pagos por hora
- Salario mínimo y reducción del pago
- Normas sobre trabajo infantil
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- El póster del salario federal
- Normas sobre igualdad de derechos
- 9.7 Evaluación de la compensación
- Resumen
- Términos clave
- La experiencia en administración de recursos humanos
- ¿Por qué este sueldo?
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 Decisiones de pago en Performance Sports
- Caso de estudio 2 Una estrategia de pago In-N-Out: decisión de Costa Vida para impulsar la remuneración
- Notas y referencias
- Capítulo 10 Pago por desempeño: recompensas para incentivar
- Objetivos deaprendizaje
- 10.1 Razones estratégicas de los planes de incentivos
- 10.1a Planes de incentivos como vínculos con los objetivos de la organización
- 10.1 b Requerimientos de un plan de incentivos exitoso
- 10.2 Establecimiento de medidas del desempeño
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Establecimiento de medidas del desempeño: las claves
- 10.3 Administración de los planes de incentivos
- Aplicación en la pequeña empresa
- Administración de planes de incentivos en la pequeña empresa
- 10.4 Planes de incentivos individuales
- 10.4a Trabajo a destajo
- Cálculo de la tarifa por pieza
- Trabajo a destajo: los inconvenientes
- 10.4b Plan por hora estándar
- 10.4c Bonos
- 10.4d Pago por méritos
- Problemas de los incrementos por méritos
- 10.4e Recompensas mediante incentivos y reconocimientos
- 10.4f Incentivos por ventas
- Necesidades únicas de los planes de incentivos por ventas
- Tipos de planes de incentivos por ventas
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Personalice sus premios e incentivos no monetarios
- 10.5 Planes de incentivos grupales
- 10.5a Compensación por equipo
- 10.5b Planes de incentivos de gainsharing (ganancias compartidas)
- El Plan Scanlon
- Improshare
- Lecciones de los planes Scanlon e Improshare
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Lecciones aprendidas: diseño efectivo de incentivos por equipo
- 10.6 Planes de incentivos empresariales
- 10.6a Planes de participación de utilidades
- Variantes de los planes de participación de utilidades
- Debilidades de los planes de participación de utilidades
- 10.6b Opciones de acciones
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Planes de opción de acciones para los empleados
- 10.6c Planes de compra de acciones por parte de los empleados
- Ventajas de los ESOP
- Problemas de los ESOP
- 10.7 Incentivos para empleados profesionales
- 10.8 Incentivos para los directivos
- 10.8a Paquete de pago a los ejecutivos
- Sueldos base a ejecutivos
- Incentivos a corto plazo para ejecutivos
- Incentivos a largo plazo para ejecutivos
- Beneficios para los ejecutivos
- Gratificaciones para los ejecutivos
- 10.8b Compensación ejecutiva: ética y responsabilidad por los resultados
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- La “dulzura” de las gratificaciones para los ejecutivos
- 10.8c Reforma de la compensación ejecutiva
- Resumen
- Términos clave
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Otorgamiento de incrementos salariales
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 La industria automotriz de Estados Unidos vuelve a la cima… en la remuneración de un CEO
- Caso de estudio 2 Incentivos basados en el equipo: no son para la oficina habitual
- Notas y referencias
- Capítulo 11 Beneficios y prestaciones para los empleados
- Objetivos de aprendizaje
- 11.1 Elementos de un programa de beneficios exitoso
- 11.1a Selección de beneficios
- Beneficios flexibles
- 11.1b Administración de los beneficios
- 11.1c Comunicación de los beneficios de los empleados
- Estrategias de contención de costos
- Contención de costos de los beneficios médicos
- Contención de costos de los beneficios dentales, ópticos y de salud mental
- Contención de costos adicionales
- Iniciativas basadas en el valor de la salud
- Programas de bienestar
- Programas para el manejo de enfermedades
- Programas de asistencia al empleado
- Servicios de counseling
- 11.2 Beneficios legales para los empleados
- 11.2a Seguridad social
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Declaración personalizada de los costos de los beneficios
- Beneficios de retiro
- Beneficios por incapacidad bajo el Seguro Social
- Beneficios para los supervivientes
- Medicare
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- ¿Quién es elegible para recibir pagos por discapacidad según la Ley de Seguridad Social de Estados Unidos?
- 11.2b Seguro de desempleo
- 11.2c Seguro de indemnización para los trabajadores
- 11.2d Seguro COBRA
- 11.2e Beneficios exigidos por la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de la Salud Asequible (PPACA)
- 11.2f Beneficios proporcionados por la Ley de Conciliación Familiar
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Sus derechos según la Ley de Conciliación Familiar
- 11.3 Beneficios discrecionales para el balance de vida y trabajo
- 11.3a Cuidado de niños y adultos mayores
- 11.3b Pago por tiempo no laborado
- Vacaciones pagadas
- Días de asueto pagados
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Otros métodos para contener los costos de la atención médica
- Aplicación en la pequeña empresa
- Estrategias creativas de beneficios para ayudar a las pequeñas empresas a competir
- Licencia por enfermedad
- Sabático
- Indemnización por despido
- Beneficios adicionales por desempleo
- 11.3c Seguro de vida
- 11.3d Seguro de atención a largo plazo
- Otros servicios y beneficios
- Uniones de crédito
- Ayuda educativa
- Programas de retiro
- Programas de prerretiro y de retiro gradual
- 11.3f Planes de pensión
- Tipos de planes de pensión
- Planes de ahorro 401(k)
- Planes de pensión con saldo de efectivo
- Regulación federal de los planes de pensión
- 11.3g Beneficios para las parejas en convivencia
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Cómo entender los programas de beneficios para los empleados
- Caso de estudio 1 Los beneficios familiares de Adobe: una reacción inesperada
- Caso de estudio 2 Evaluación del clima de vida y de trabajo en la empresa
- Notas y referencias
- Capítulo 12 Promoción de la higiene y la seguridad
- Objetivos de aprendizaje
- 12.1 Higiene y seguridad: es la ley
- 12.1a Cobertura de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de Estados Unidos (OSHA)
- 12.1b Normas de la OSHA
- 12.1c Cumplimiento de las normas de la OSHA
- Inspecciones en el lugar de trabajo
- Citatorios y multas
- 12.1d Ayuda para la asesoría de la OSHA
- Asesoría en el lugar
- Programas de cooperación
- 12.1e Responsabilidades y derechos regulados por la OSHA
- Responsabilidades y derechos de los empleadores
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- ¿Cuáles son mis responsabilidades según la Ley OSH?
- Responsabilidades y derechos de los empleados
- 12.1f Registro de aplicación de la OSHA
- 12.2 Promoción de un entorno de trabajo seguro
- 12.2a Creación de una cultura de seguridad
- Entrevista de seguridad y pruebas de aptitud para el trabajo
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Pruebe sus conocimientos de seguridad
- El rol fundamental del supervisor
- Programa proactivo de capacitación en seguridad
- 12.2b Aplicación de las normas de seguridad
- 12.2c Investigación y registro de accidentes
- 12.2d Riesgos y temas de seguridad
- Fatiga
- Conducción distraída
- Violencia en el lugar de trabajo
- Emergencias en el lugar de trabajo
- Equipos de manejo de crisis
- 12.3 Construcción de un entorno de trabajo saludable
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Checklist de la preparación para emergencias
- 12.3a Ergonomía
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Póster de Seguridad en el Trabajo y Protección de la Salud
- 12.3b Riesgos y temas de salud
- Trastornos por traumas acumulativos
- Problemas con las estaciones de trabajo de cómputo
- Peligros químicos
- Fumar y humo de tabaco
- Agentes patógenos transmitidos por la sangre
- Aplicación en la pequeña empresa
- Recursos de la OSHA para la pequeña empresa
- 12.3c Estímulo de una mejor salud física y emocional de los empleados
- Temas de peso y bienestar
- Estrés y burnout laborales
- Depresión
- Alcoholismo
- Abuso de drogas
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Declaración de la política para el abuso de sustancias de los “Leones Rojos”
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 Rambo se violenta
- Caso de estudio 2 ¿Demasiada fatiga y estrés? Usted decide
- Notas y referencias
- Parte 5 Mejoramiento de las relaciones administración-empleado
- Capítulo 13 Derechos y disciplina de los empleados
- Objetivos de aprendizaje
- 13.1 Derechos de los empleados y privacidad
- 13.1a Derechos de los empleados frente a responsabilidades de los empleadores
- 13.1b Contratación negligente
- 13.1c Derechos de protección del trabajo
- Empleo a voluntad
- Despido injustificado
- Denuncia de una situación ilegal dentro de la empresa
- Contrato tácito
- Contratos explícitos
- Terminación constructiva
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Ejemplos de declaraciones de empleo a voluntad
- Despido por represalias
- Despidos y la Ley WARN
- 13.1d Derechos de privacidad
- Abuso de sustancias y prueba de detección de drogas
- Evaluación de impedimentos
- 13.1e Vigilancia electrónica de los empleados
- Cámaras de vigilancia
- Conversaciones telefónicas y comunicaciones de texto
- Correo electrónico, internet y uso de computadoras
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Ejemplo de una política de comunicaciones electrónicas
- Inspecciones
- Aplicación en la pequeña empresa
- Aplicación para pequeñas empresas ofrece un manual de ayuda a las organizaciones de esta clase
- Acceso a los expedientes del personal
- Conducta de los empleados fuera del trabajo
- Comentarios de los empleados fuera del trabajo
- Romances en el lugar o centro de trabajo
- Arte corporal, aseo y vestimenta
- 13.2 Políticas y procedimientos disciplinarios
- 13.2a Resultados de la pasividad
- 13.2b Establecimiento de las normas de la organización
- 13.2c Investigación del problema de disciplina
- Documentación del mal comportamiento del empleado
- La entrevista de investigación
- 13.2d Enfoques de la acción disciplinaria
- Disciplina progresiva
- Disciplina positiva
- 13.2e Despido de empleados
- Información al empleado
- Debido proceso
- 13.2f Procedimientos de resolución alterna de disputas (ADR)
- Sistema de revisión de pasos
- Sistema de revisión de los pares
- Política de puertas abiertas
- Sistema ombudsman
- Mediación
- Arbitraje
- 13.3 Ética gerencial en las relaciones con los empleados
- Resumen
- Términos clave
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Aprenda acerca de los derechos de los empleados
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 Despido por comportamiento fuera del trabajo
- Caso de estudio 2 ¡No puede despedirme! Revise su política
- Notas y referencias
- Capítulo 14 Dinámica de las relaciones laborales
- Objetivos de aprendizaje
- 14.1 El proceso de las relaciones laborales
- 14.1a Razones de la sindicalización de los empleados
- 14.1b Prevención de prácticas sindicales
- Aplicación en la pequeña empresa
- Sindicatos y pequeñas empresas: como agua y aceite
- 14.1c Campañas de organización
- Etapas de la organización
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Prueba de conocimiento de las relaciones laborales
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Línea de tiempo de la participación del gobierno de Estados Unidos en las relaciones laborales
- Tácticas audaces de organización
- 14.1d Tácticas de los empleadores contrarias a la sindicalización
- 14.1e Cómo se sindicalizan los empleados
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Carta de autorización de United Food and Comercial Workers International Union
- 14.1f Elección de representantes al Consejo Nacional de Relaciones Laborales
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Lo que “no debe” hacer un empleador durante las campañas de organización sindical
- Sindicatos del sector público
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Póster de elección del NLRB
- 14.1g Efecto de la sindicalización en los gerentes
- Desafíos de las prerrogativas de la administración
- Pérdida de autoridad supervisora
- 14.2 El proceso de negociación
- 14.2a Preparación de las negociaciones
- 14.2b Recolección de datos para la negociación
- 14.2c Formulación de estrategias y tácticas de negociación
- 14.2d Negociación del contrato de trabajo
- 14.2e Negociación de buena fe
- 14.2f Negociación basada en el interés
- 14.2g Poder de la administración y del sindicato en la negociación colectiva
- Poder de negociación del sindicato
- Poder de negociación de la administración
- 14.2h Solución de los puntos muertos de una negociación
- 14.3 El contrato de trabajo
- 14.3a El tema de los derechos de la administración
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Elementos en un contrato de trabajo
- 14.3b Acuerdos de seguridad sindical
- 14.4 Administración del contrato de trabajo
- 14.4a Procedimientos negociados de quejas
- 14.4b El procedimiento de quejas en acción
- 14.4c Arbitraje de quejas
- Decisión de arbitrar
- La audiencia de arbitraje
- El laudo arbitral
- 14.5 Desafíos contemporáneos para las organizaciones sindicales
- 14.5a Disminución de la afiliación sindical
- 14.5b Globalización y cambio tecnológico
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Aprenda sobre los sindicatos
- Caso de estudio 1 Las nuevas batallas del sindicalismo: los sindicatos públicos frente a los gobiernos del mundo rico
- Caso de estudio 2 El caso de arbitraje de Jesse Stansky
- Notas y referencias
- Parte 6 Expansión de los horizontes de la administración de recursos humanos
- Capítulo 15 Administración internacional de recursos humanos
- Objetivos de aprendizaje
- 15.1 Análisis del entorno internacional
- 15.1a Factores políticos
- 15.1b Factores económicos
- 15.1c Factores socioculturales
- 15.1d Factores tecnológicos
- 15.1e Análisis de las operaciones internacionales
- 15.2 Administración de las operaciones internacionales
- 15.2a Reclutamiento internacional
- Pasantías
- Proceso empleo de equipos transnacionales
- 15.2b Selección internacional de empleados
- Selección de gerentes globales
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Habilidades de los gerentes expatriados
- 15.2c Capacitación y desarrollo
- 15.2d Contenido de los programas de capacitación
- Capacitación en el idioma
- Capacitación cultural
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Comunicación no verbal en diferentes culturas
- Evaluación y trayectoria del desarrollo de carrera
- Manejo de la vida personal y la familiar
- Repatriación
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Checklist de repatriación
- 15.3 Compensación
- 15.3a Compensación para empleados del país anfitrión
- 15.3b Compensación de los gerentes del país anfitrión
- 15.3c Compensación de gerentes expatriados
- 15.3d Evaluación del desempeño
- ¿Quién debe evaluar el desempeño?
- Evaluaciones en el país de origen frente a evaluaciones en el país anfitrión
- Criterios de desempeño
- Proporcionar retroalimentación
- 15.4 Análisis del entorno internacional del trabajo
- 15.4a Negociación colectiva en otros países
- 15.4b Organizaciones laborales internacionales
- 15.4c Participación de los trabajadores en la administración
- Resumen
- Términos clave
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Un americano (expatriado) en París
- Preguntas para análisis
- Caso de estudio 1 ¿Qué tal un incremento de 900%?
- Caso de estudio 2 Un plan de repatriación de “giro completo”. Una empresa estadounidense envía a trabajadores indios de vuelta a sus hogares
- Notas y referencias
- Capítulo 16 Implementación de la estrategia de recursos humanos: sistemas de trabajo de alto desempeño
- Objetivos de aprendizaje
- 16.1 Principios fundamentales
- 16.1a Principio de igualitarismo y compromiso
- 16.1b Información compartida y confianza
- 16.1c Desarrollo del conocimiento
- 16.1d Principio del vínculo desempeño-recompensa
- 16.2 Diseño de sistemas de trabajo de alto desempeño
- 16.2a Diseño del flujo de trabajo y trabajo en equipo
- 16.2b Políticas y prácticas complementarias de recursos humanos
- Prácticas de proceso empleo
- Capacitación y desarrollo
- Compensación y beneficios
- Procesos de administración y liderazgo
- 16.2c Apoyo de las tecnologías de información
- 16.3 Alineación estratégica
- 16.3a Aseguramiento de la adaptación horizontal
- 16.3b Cómo establecer la adaptación vertical
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Diagnóstico de la adaptación horizontal
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Comprobación del alineamiento del sistema de recursos humanos con los entregables de recursos humanos
- 16.3c Evaluación de la alineación estratégica: el scorecard de recursos humanos
- Lo más destacado en administración de recursos humanos
- Comprobación del alineamiento de los entregables de recursos humanos
- 16.4 Implementación del sistema
- 16.4a Elaboración de un caso de negocios para el cambio
- 16.4b Establecimiento de un plan de comunicación
- Guía para la transición a un sistema de trabajo de alto desempeño
- Seguimiento de los nuevos procedimientos
- 16.4c Evaluación y mantenimiento del éxito del sistema
- Aplicación en la pequeña empresa
- ¿Sus empleados están comprometidos o necesita un HPWS?
- 16.5 Resultados de los sistemas de trabajo de alto desempeño
- 16.5a Resultados de los empleados y calidad de vida laboral
- 16.5b Resultados organizacionales y ventaja competitiva
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas para análisis
- La experiencia en administración de recursos humanos
- Evaluación de la adaptación estratégica de los sistemas de trabajo de alto desempeño
- Caso de estudio 1 Cómo la implementación de un HPWS fortaleció al productor de bocadillos Snyder’s-Lance
- Caso de estudio 2 Whole Foods Market
- Notas y referencias
- Casos integradores
- CASO 1 Programa MACH de Microsoft diseñado para ayudar a los millenials graduados a marcar una diferencia rápida
- CASO 2 BNSF Railway: capacitación de nuevos empleados en seguridad
- Múltiples métodos de capacitación
- Instructores de capacitación cruzada
- Administración de la seguridad por medio de mejores prácticas
- CASO 3 Análisis de puestos y decisiones de contratación en Ovania Chemical
- Antecedentes de la empresa
- El analista de sistemas
- Análisis de puestos y de la nueva posición
- Proceso de selección anticipada
- CASO 4 Malogrado amor en Centrex Electronics
- CASO 5 Pepper Construction Group: cambio en la seguridad genera disminución de lesiones yenfermedades
- La solución
- El impacto
- CASO 6 Realineación de las prácticas de recursos humanos en Egan’s Clothiers
- Antecedentes de la empresa
- Historia de la administración de recursos humanos
- Los resultados de recursos humanos
- CASO 7 Una evaluación del desempeño arruinada
- CASO 8 La gota que derramó el vaso en Aero Engine
- CASO 9 Selección y capacitación de empleados en Meadowbrook Golf y Gold Ventures West
- CASO 10 La decisión de downsizing de Newell: un dilema ético
- La necesidad de downsizing
- CASO 11 Alguien se tiene que ir: una difícil decisión de despido
- Glosario
- Índice onomástico
- Índice de empresas
- Índice analítico