- Portada
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- Agradecimientos
- Índice
- Introducción
- Acerca de los autores
- Capítulo 1 El enfoque de sistemas en la gestión de las organizaciones
- Capítulo 2 ¿Cómo describir un sistema organizacional con enfoque en procesos?
- Capítulo 3 Modelos de referencia para realizar análisis organizacional con enfoque en procesos
- Capítulo 4 El análisis de brechas en procesos
- Capítulo 5 Definición y planificación de un proyecto
- Capítulo 6 Diseño y desarrollo de procesos
- Anexo