• Portada
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• Agradecimientos
• Índice
• Introducción
• Acerca de los autores
• Capítulo 1 El enfoque de sistemas en la gestión de las organizaciones
• Capítulo 2 ¿Cómo describir un sistema organizacional con enfoque en procesos?
• Capítulo 3 Modelos de referencia para realizar análisis organizacional con enfoque en procesos
• Capítulo 4 El análisis de brechas en procesos
• Capítulo 5 Definición y planificación de un proyecto
• Capítulo 6 Diseño y desarrollo de procesos
• Anexo