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• Contenido
• Prólogo
• Capítulo 1 Marketing de servicios
• Capítulo 2 Participación del consumidor
• Capítulo 3 Co-creación de servicios
• Capítulo 4 Comportamiento y lealtad del consumidor de servicios educativos
• Capítulo 5 Comportamiento ciudadano del consumidor
• Capítulo 6 Caso de estudio
• Bibliografía