- Portada
- Contraportada
- Presentación
- Índice
- Agradecimientos
- Capítulo 1 Un nuevo paradigma: el marketing relacional
- Capítulo 2 Marketing interno: base del éxito del marketing relacional
- Capítulo 3 Los servicios y el concepto de calidad
- Capítulo 4 La atención y la gestión de las relaciones con los clientes
- Capítulo 5 La fidelización del cliente
- Capítulo 6 Implementación del marketing relacional
- Capítulo 7 Servucción: gestión de la calidad del marketing relacional
- Capítulo 8 Nuevos tipos de marketing para fidelizar al cliente
- Capítulo 9 El marketing relacional y las nuevas tecnologías