- Cover
- CONTENIDO BREVE
- TABLA DE CONTENIDO
- Prefacio
- Parte 1: Introducción
- Capítulo 1 Introducción al comercio electrónico
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INRODUCCIÓN
- Comercio electrónico: hacia una tercera ola
- Comercio y negocios electrónicos
- Categorías de comercio electrónico
- Desarrollo y crecimiento del comercio electrónico
- Transferencias electrónicas de fondos (TEF)
- Intercambio electrónico de datos (EDI)
- Bonanza, bancarrota y renacimiento de las puntocom
- La segunda ola del comercio electrónico
- Empieza la tercera ola
- Modelos empresariales, modelos de ingresos y procesos empresariales
- Enfoque en los procesos empresariales específicos
- Papel de la comercialización
- Idoneidad de productos/procesos para el comercio electrónico
- Comercio electrónico: oportunidades, precauciones e inquietudes
- Oportunidades del comercio electrónico
- Comercio electrónico: precauciones e inquietudes
- La necesidad de una masa crítica
- Predictibilidad de costos e ingresos
- Cuestiones de integración tecnológica
- Cuestiones culturales y legales
- Fuerzas económicas y comercio electrónico
- Costos de transacción
- Mercados y jerarquías
- Uso del comercio electrónico para reducir los costos de transacción
- Estructuras económicas en red
- Efectos de red
- Identificación de las oportunidades del comercio electrónico
- Cadenas de valor de unidades estratégicas de negocios
- Cadenas de valor de una industria
- Análisis FODA: evaluación de oportunidades para la unidad de negocios
- Naturaleza internacional del comercio electrónico
- Cuestiones de confianza en la red
- Cuestiones de idioma
- Cuestiones culturales
- Cultura y gobierno
- Cuestiones de infraestructura
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Capítulo 2 Infraestructura tecnológica: la Internet y la Red Informática Mundial
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Internet y la Red Informática Mundial (World Wide Web)
- Orígenes de Internet
- Nuevos usos para Internet
- Uso comercial de Internet
- Avance de Internet
- Redes de conmutación de paquetes
- Enrutamiento de paquetes
- Redes públicas y privadas
- Redes privadas virtuales (VPN)
- Intranet y extranet
- Protocolos de Internet
- TCP/IP
- Dirección IP
- Protocolos de correo electrónico
- Solicitud de páginas web y protocolos de entrega
- Surgimiento de la Red Informática Mundial
- El desarrollo del hipertexto
- Interfaces gráficas para hipertexto
- Red Informática Mundial
- La Red profunda
- Nombres de dominio
- Lenguajes de marcado y la Red
- Lenguajes de marcado
- Lenguaje de marcado de hipertexto
- Etiquetas HTML
- Vínculos HTML
- Lenguajes de guiones y hojas de estilo
- Lenguaje extensible de marcado (XML)
- Editores de HTML y XML
- Opciones de conexión a Internet
- Sinopsis sobre conectividad
- Conexiones telefónicas para transmisión de voz
- Conexiones de banda ancha
- Conexiones con líneas contratadas
- Conexiones inalámbricas
- Bluetooth y banda ultraancha (UWB)
- Ethernet inalámbrico (Wi-Fi)
- Acceso inalámbrico fijo
- Redes de telefonía móvil
- Internet2 y la Red Semántica
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Parte 2: Estrategias empresariales para el comercio electrónico
- Capítulo 3 Ventas en la Red
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Modelos de ingresos para los negocios en línea
- Modelos de ingresos por catálogo web
- Minoristas de descuento: verdaderas gangas en línea
- Uso de múltiples canales de comercialización
- Agregar el toque personal
- Modelos de ingresos de cuotas por contenido
- Contenido legal, académico, empresarial y técnico
- Libros electrónicos
- Música en línea
- Vídeo en línea
- La publicidad como elemento de un modelo de ingresos
- Modelos de ingresos sustentados en publicidad
- Sitios de anuncios clasificados en línea sustentados en publicidad
- Modelo de ingresos mixto de publicidad-suscripción
- Modelos de ingresos de cuota por transacción
- Casas de bolsa: dos instancias de desintermediación
- Agentes de seguros
- Boletos para eventos
- Banca y servicios financieros en línea
- Viajes
- Ventas de automóviles
- Bienes raíces y préstamos hipotecarios
- Modelos de ingresos de cuota por servicio
- Juegos en línea
- Servicios profesionales
- Gratis para muchos, cuota para pocos
- Cambio de estrategias: modelos de ingresos en transición
- Del modelo de suscripción al modelo sustentado por publicidad
- Del modelo sustentado en publicidad al modelo mixto publicidad-suscripción
- Del modelo sustentado por publicidad al modelo de cuota por servicios
- Modelo sustentado en publicidad a modelo por suscripción
- Cambios múltiples a los modelos de ingresos
- Problemas de la estrategia de ingresos para los negocios en línea
- Conflicto de canales y canibalización
- Alianzas estratégicas
- Estrategias para los artículos de lujo
- Estrategias de ventas de excedentes
- Creación de una presencia empresarial eficaz en línea
- Identificación de metas de presencia en la Red
- Hacer que la presencia web sea consistente con la imagen de la marca
- Organizaciones sin fines de lucro
- Usabilidad del sitio web
- La forma en que es diferente la Red
- Satisfacer las necesidades de los visitantes del sitio
- Diversas motivaciones de los visitantes
- Hacer accesibles los sitios web
- Confianza y lealtad
- Evaluación de usabilidad
- Diseño web centrado en el cliente
- Uso de la red para conectarse con clientes
- La naturaleza de la comunicación en la Red
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Capítulo 4 Mercadotecnia en la Red
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Estrategias de mercadotecnia en la Red
- Las cuatro P de la mercadotecnia
- Estrategias de mercadotecnia basadas en el producto
- Estrategias de mercadotecnia basadas en el cliente
- Comunicación con los diferentes segmentos del mercado
- Confianza, complejidad y elección de medios
- Segmentación del mercado
- Segmentación del mercado en la Red
- Ofrecer a los clientes una opción en la Red
- Más allá de la segmentación del mercado: comportamiento del cliente e intensidad de la relación
- Segmentación basada en el comportamiento del cliente
- Exploradores
- Compradores
- Interesados
- Modelos alternativos
- Intensidad de la relación con el cliente y segmentación por ciclo de vida
- Conciencia
- Exploración
- Familiaridad
- Compromiso
- Separación
- Segmentación por ciclo de vida
- Adquisición, conversión y retención de clientes
- Adquisición, conversión y retención de clientes: modelo del embudo
- Publicidad en la Red
- Anuncios en banner
- Colocación de un anuncio en banner
- Nuevas estrategias para los anuncios en banner
- Anuncios de texto
- Otros formatos de anuncios web
- Publicidad para los dispositivos móviles
- Patrocinio de sitios
- Costo y eficacia de la publicidad en línea
- Eficacia de la publicidad en línea
- Mercadotecnia por correo electrónico
- Correo electrónico comercial no solicitado (UCE, Spam)
- Mercadotecnia con permiso
- Combinación de contenido y publicidad
- Subcontratación del procesamiento de correos electrónicos
- Gestión de las relaciones con los clientes por medio de la tecnología
- La CRM como fuente de valor en el mercado
- Creación y mantenimiento de marcas en la Red
- Elementos del desarrollo de marcas
- Desarrollo emocional versus desarrollo racional de marcas
- Estrategias de mercadotecnia de afiliación
- Comisiones por afiliación
- Estrategias de mercadotecnia viral y redes sociales
- Posicionamiento en motores de búsqueda y nombres de dominio
- Motores de búsqueda y directorios web
- Inclusión y colocación pagada en los motores de búsqueda
- Temas asociados con el nombre del sitio web
- Compra, venta y renta de nombres de dominio
- Corredurías y registros de URL
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Capítulo 5 Actividades negocio a negocio: mejoramiento de la eficiencia y reducción de costos
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Procesos de compra, logística y apoyo empresarial
- Actividades de compra
- Compra de materiales directos versus indirectos
- Actividades de logística
- Actividades de apoyo a los procesos empresariales
- Gobierno electrónico
- Modelo de redes de la organización económica de compras: redes de suministro
- Intercambio electrónico de datos
- Esfuerzos iniciales de intercambio de información empresarial
- Surgimiento de estándares más amplios: el nacimiento del EDI
- Cómo funciona el EDI
- Proceso de compra basado en papel
- Proceso de compra con EDI
- Redes de valor agregado
- Pagos EDI
- Administración de la cadena de suministro por medio de tecnologías de internet
- Creación de valor en la cadena de suministro
- Aumento de las eficiencias de la cadena de suministro
- Tecnologías de seguimiento de materiales
- Creación de una orientación hacia el consumidor final en la cadena de suministro
- Creación y conservación de la confianza en la cadena de suministro
- Mercados y portales electrónicos
- Mercados industriales independientes
- Tiendas privadas y portales para clientes
- Mercados empresariales privados
- Mercados industriales patrocinados por consorcios
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Capítulo 6 Desarrollo de redes sociales, comercio móvil y subastas en línea
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- De las comunidades virtuales a las redes sociales
- Comunidades virtuales
- Primeras comunidades web
- Surgimiento de las redes sociales
- Bitácoras web (blogs)
- Redes sociales para los compradores
- Redes sociales basadas en ideas
- Redes de aprendizaje virtual
- Modelos de ingresos para las redes sociales
- Redes sociales con apoyo publicitario
- Redes sociales con ingresos mixtos y cuota por servicio
- Redes sociales pagadas
- Sitios de microcréditos
- Redes sociales internas
- Comercio móvil
- Sistemas operativos móviles
- Aplicaciones para móvil
- Dispositivos de tableta
- Aplicaciones para el pago con dispositivos móviles
- Subastas en línea
- Conceptos básicos sobre las subastas
- Subastas inglesas
- Subastas holandesas
- Subastas en sobre cerrado al primer precio
- Subastas en sobre cerrado al segundo precio
- Subasta doble a viva voz
- Subastas dobles
- Subasta inversa (puja del vendedor)
- Subastas en línea y negocios relacionados
- Subastas generales entre consumidores
- Competencia en las subastas generales entre consumidores
- Subastas especializadas entre consumidores
- Subastas inversas entre consumidores
- Sitios de compra grupal
- Subastas de negocio a negocio
- Subastas inversas de negocio a negocio
- Servicios relacionados con las subastas
- Servicios de depósitos en garantía
- Servicios de directorio e información sobre subastas
- Software para subastas
- Servicios de subasta en consignación
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Capítulo 7 El entorno del comercio electrónico: cuestiones legales, éticas y fiscales
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- El entorno legal del comercio electrónico
- Fronteras y jurisdicción
- Poder
- Efectos
- Legitimidad
- Notificación
- Jurisdicción en la Internet
- Competencia en razón de la materia
- Competencia en razón de la persona
- Competencia en el comercio internacional
- Conflictos de leyes
- Contratación y cumplimiento de contratos en el comercio electrónico
- Creación de contratos: ofertas y aceptaciones
- Aceptación contractual de licencias de clic y licencias web
- Creación de contratos escritos en la Red
- Garantías implícitas y exenciones de responsabilidad sobre la garantía en la Red
- Autoridad para celebrar contratos
- Acuerdos de términos de servicio
- Uso y protección de la propiedad intelectual en los negocios en línea
- Cuestiones de derechos de autor
- Cuestiones de patente
- Cuestiones de marca comercial
- Nombres de dominio y cuestiones de propiedad intelectual
- Protección de la propiedad intelectual en línea
- Difamación
- Prácticas comerciales engañosas
- Reglamentación publicitaria
- Delitos, terrorismo y guerra en línea
- Delitos en línea: cuestiones de jurisdicción
- Nuevos tipos de delitos en línea
- Guerra y terrorismo en línea
- Cuestiones éticas
- Ética y prácticas empresariales en línea
- Derechos y obligaciones de privacidad
- Comunicaciones con niños
- Tributación y comercio electrónico
- Nexo
- Impuestos sobre la renta en Estados Unidos
- Impuesto de venta en Estados Unidos
- Aranceles de aduanas
- Impuestos al valor agregado de la Unión Europea
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Parte 3: Tecnologías para comercio electrónico
- Capítulo 8 Hardware y software para servidores web
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Elementos básicos de los servidores web
- Generación de contenido dinámico
- Diversos significados de “servidor”
- Arquitecturas cliente/servidor web
- Software para servidores web
- Sistemas operativos para los servidores web
- Software para servidores web
- Apache HTTP Server
- Microsoft Internet Information Server
- Cómo encontrar información sobre el software de servidores web
- Correo electrónico (e-mail)
- Beneficios del correo electrónico
- Inconvenientes del correo electrónico
- Correo electrónico no deseado (spam)
- Soluciones para el problema del correo electrónico no deseado
- Tácticas antispam de los usuarios individuales
- Filtrado básico de contenido
- Filtrado de contenido de desafío-respuesta
- Filtrado avanzado de contenido
- Soluciones legales
- Soluciones técnicas
- Programas de utilidades para sitios web
- Utilidades Finger y Ping
- Tracert y otros programas de rastreo de rutas
- Telnet y utilidades FTP
- Programas de utilidades de indexación y búsqueda
- Software para el análisis de datos
- Utilidades de comprobación de enlaces
- Administración del servidor remoto
- Hardware para servidores web
- Servidores
- Servidores web y computación verde
- Evaluación del desempeño del servidor web
- Arquitecturas de hardware del servidor web
- Sistemas de equilibrio de carga
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Capítulo 9 Software para comercio electrónico
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Alternativas de alojamiento web
- Funciones básicas del software de comercio electrónico
- Software de presentación de catálogo
- Software de carrito de compras
- Procesamiento de transacciones
- Cómo funciona el software de comercio electrónico con otros programas de cómputo
- Bases de datos
- Middleware
- Integración de aplicaciones empresariales
- Integración con los sistemas ERP
- Servicios web
- Lo que pueden hacer los servicios web
- Cómo funcionan los servicios web
- Especificaciones de los servicios web
- REST y diseño REST
- Software de comercio electrónico para las empresas pequeñas y medianas
- Proveedores básicos de servicios de comercio
- Proveedores de servicios de comercio estilo centro comercial
- Cálculo de gastos de operación para un pequeño negocio web
- Software de comercio electrónico para los negocios medianos y grandes
- Herramientas de desarrollo de sitio web
- Intershop Enfinity
- WebSphere Commerce Professional de IBM
- Commerce Server de Microsoft
- Software de comercio electrónico para los negocios de gran tamaño
- Software de comercio electrónico de clase empresarial
- Software de administración de contenidos
- Software de administración del conocimiento
- Software de administración de la cadena de suministro
- Software de gestión de relaciones con clientes
- Computación en la nube
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Capítulo 10 Seguridad en el comercio electrónico
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Sinopsis sobre temas de seguridad en línea
- Orígenes de la seguridad en los sistemas informáticos interconectados
- Seguridad informática y gestión de riesgos
- Elementos de la seguridad informática
- Establecimiento de una política de seguridad
- Seguridad para las computadoras cliente
- Cookies y balizas web
- Contenido activo
- Applets Java
- JavaScript
- Controles ActiveX
- Gráficos y complementos
- Virus, gusanos y software antivirus
- Certificados digitales
- Esteganografía
- Seguridad física para los clientes
- Seguridad del cliente para dispositivos móviles
- Seguridad de los canales de comunicación
- Amenazas contra la confidencialidad
- Amenazas contra la integridad
- Amenazas contra la disponibilidad
- Amenazas contra la seguridad física de los canales de comunicación de Internet
- Amenazas contra las redes inalámbricas
- Soluciones de cifrado
- Algoritmos de cifrado
- Codificación hash
- Cifrado asimétrico
- Cifrado simétrico
- Comparación de los sistemas asimétrico y simétrico de cifrado
- Protocolo de capa de conexión segura (SSL)
- HTTP Seguro (S-HTTP)
- Uso de la función hash para crear un resumen de mensaje
- Conversión del resumen de un mensaje en una firma digital
- Seguridad para las computadoras servidores
- Amenazas al servidor web
- Amenazas contra las bases de datos
- Otras amenazas de programación
- Amenazas contra la seguridad física de los servidores
- Control de acceso y autenticación
- Cortafuegos
- Organizaciones que promueven la seguridad informática
- CERT
- Otras organizaciones
- Informática forense y hackeo ético
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Capítulo 11 Sistemas de pago para comercio electrónico
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Aspectos fundamentales de los pagos en línea
- Micropagos y pagos pequeños
- Métodos de pago en línea
- Tarjetas de pago
- Ventajas y desventajas de las tarjetas de pago
- Aceptación y procesamiento de pagos
- Sistemas de circuito abierto y cerrado
- Cuentas comerciales
- Procesamiento de transacciones con tarjetas de pago
- Efectivo electrónico
- Privacidad y seguridad del efectivo electrónico
- Tenencia del efectivo electrónico: efectivo en línea y fuera de línea
- Ventajas y desventajas del efectivo electrónico
- Billeteras digitales
- Billeteras digitales únicamente de software
- Billeteras digitales basadas en hardware
- Tarjetas de valor almacenado
- Tarjetas con banda magnética
- Tarjetas inteligentes
- Tecnologías de Internet y la industria bancaria
- Procesamiento de cheques
- Banca móvil
- Actividad delictiva y sistemas de pago: suplantación y robo de identidad
- Ataques de suplantación de identidad
- Uso de ataques de phishing para el robo de identidad
- Tácticas defensivas en contra de los ataques de suplantación de identidad
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Parte 4: Integración
- Capítulo 12 Planeación para el comercio electrónico
- OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- INTRODUCCIÓN
- Identificación de los beneficios y estimación de costos de las iniciativas de comercio electrónico
- Identificación de los objetivos
- Relación de los objetivos con las estrategias empresariales
- Identificación y medición de los beneficios
- Identificación y estimación de los costos
- Costos totales de propiedad
- Costos de oportunidad
- Costos del sitio web
- Financiamiento de empresas emergentes en línea
- Comparación entre costos y beneficios
- Retorno de la inversión (ROI)
- Estrategias para el desarrollo de sitios web de comercio electrónico
- Desarrollo interno y subcontratación
- El equipo interno
- Subcontratación inicial
- Subcontratación posterior
- Subcontratación parcial
- Nuevos métodos para implementar la subcontratación parcial
- Incubadoras
- Emprendimientos rápidos
- Gestión de implementaciones de comercio electrónico
- Gestión de proyectos
- Gestión de la cartera de proyectos
- Contratación del personal para el comercio electrónico
- Auditoría posterior a la implementación
- Gestión del cambio
- Resumen
- Términos clave
- Preguntas de repaso
- Ejercicios
- Casos
- Recursos adicionales para estudio e investigación
- Glosario
- Índice