• Cover
• CONTENIDO BREVE
• TABLA DE CONTENIDO
• Prefacio
• Parte 1: Introducción
• Capítulo 1 Introducción al comercio electrónico
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INRODUCCIÓN
• Comercio electrónico: hacia una tercera ola
• Comercio y negocios electrónicos
• Categorías de comercio electrónico
• Desarrollo y crecimiento del comercio electrónico
• Transferencias electrónicas de fondos (TEF)
• Intercambio electrónico de datos (EDI)
• Bonanza, bancarrota y renacimiento de las puntocom
• La segunda ola del comercio electrónico
• Empieza la tercera ola
• Modelos empresariales, modelos de ingresos y procesos empresariales
• Enfoque en los procesos empresariales específicos
• Papel de la comercialización
• Idoneidad de productos/procesos para el comercio electrónico
• Comercio electrónico: oportunidades, precauciones e inquietudes
• Oportunidades del comercio electrónico
• Comercio electrónico: precauciones e inquietudes
• La necesidad de una masa crítica
• Predictibilidad de costos e ingresos
• Cuestiones de integración tecnológica
• Cuestiones culturales y legales
• Fuerzas económicas y comercio electrónico
• Costos de transacción
• Mercados y jerarquías
• Uso del comercio electrónico para reducir los costos de transacción
• Estructuras económicas en red
• Efectos de red
• Identificación de las oportunidades del comercio electrónico
• Cadenas de valor de unidades estratégicas de negocios
• Cadenas de valor de una industria
• Análisis FODA: evaluación de oportunidades para la unidad de negocios
• Naturaleza internacional del comercio electrónico
• Cuestiones de confianza en la red
• Cuestiones de idioma
• Cuestiones culturales
• Cultura y gobierno
• Cuestiones de infraestructura
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Capítulo 2 Infraestructura tecnológica: la Internet y la Red Informática Mundial
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Internet y la Red Informática Mundial (World Wide Web)
• Orígenes de Internet
• Nuevos usos para Internet
• Uso comercial de Internet
• Avance de Internet
• Redes de conmutación de paquetes
• Enrutamiento de paquetes
• Redes públicas y privadas
• Redes privadas virtuales (VPN)
• Intranet y extranet
• Protocolos de Internet
• TCP/IP
• Dirección IP
• Protocolos de correo electrónico
• Solicitud de páginas web y protocolos de entrega
• Surgimiento de la Red Informática Mundial
• El desarrollo del hipertexto
• Interfaces gráficas para hipertexto
• Red Informática Mundial
• La Red profunda
• Nombres de dominio
• Lenguajes de marcado y la Red
• Lenguajes de marcado
• Lenguaje de marcado de hipertexto
• Etiquetas HTML
• Vínculos HTML
• Lenguajes de guiones y hojas de estilo
• Lenguaje extensible de marcado (XML)
• Editores de HTML y XML
• Opciones de conexión a Internet
• Sinopsis sobre conectividad
• Conexiones telefónicas para transmisión de voz
• Conexiones de banda ancha
• Conexiones con líneas contratadas
• Conexiones inalámbricas
• Bluetooth y banda ultraancha (UWB)
• Ethernet inalámbrico (Wi-Fi)
• Acceso inalámbrico fijo
• Redes de telefonía móvil
• Internet2 y la Red Semántica
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Parte 2: Estrategias empresariales para el comercio electrónico
• Capítulo 3 Ventas en la Red
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Modelos de ingresos para los negocios en línea
• Modelos de ingresos por catálogo web
• Minoristas de descuento: verdaderas gangas en línea
• Uso de múltiples canales de comercialización
• Agregar el toque personal
• Modelos de ingresos de cuotas por contenido
• Contenido legal, académico, empresarial y técnico
• Libros electrónicos
• Música en línea
• Vídeo en línea
• La publicidad como elemento de un modelo de ingresos
• Modelos de ingresos sustentados en publicidad
• Sitios de anuncios clasificados en línea sustentados en publicidad
• Modelo de ingresos mixto de publicidad-suscripción
• Modelos de ingresos de cuota por transacción
• Casas de bolsa: dos instancias de desintermediación
• Agentes de seguros
• Boletos para eventos
• Banca y servicios financieros en línea
• Viajes
• Ventas de automóviles
• Bienes raíces y préstamos hipotecarios
• Modelos de ingresos de cuota por servicio
• Juegos en línea
• Servicios profesionales
• Gratis para muchos, cuota para pocos
• Cambio de estrategias: modelos de ingresos en transición
• Del modelo de suscripción al modelo sustentado por publicidad
• Del modelo sustentado en publicidad al modelo mixto publicidad-suscripción
• Del modelo sustentado por publicidad al modelo de cuota por servicios
• Modelo sustentado en publicidad a modelo por suscripción
• Cambios múltiples a los modelos de ingresos
• Problemas de la estrategia de ingresos para los negocios en línea
• Conflicto de canales y canibalización
• Alianzas estratégicas
• Estrategias para los artículos de lujo
• Estrategias de ventas de excedentes
• Creación de una presencia empresarial eficaz en línea
• Identificación de metas de presencia en la Red
• Hacer que la presencia web sea consistente con la imagen de la marca
• Organizaciones sin fines de lucro
• Usabilidad del sitio web
• La forma en que es diferente la Red
• Satisfacer las necesidades de los visitantes del sitio
• Diversas motivaciones de los visitantes
• Hacer accesibles los sitios web
• Confianza y lealtad
• Evaluación de usabilidad
• Diseño web centrado en el cliente
• Uso de la red para conectarse con clientes
• La naturaleza de la comunicación en la Red
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Capítulo 4 Mercadotecnia en la Red
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Estrategias de mercadotecnia en la Red
• Las cuatro P de la mercadotecnia
• Estrategias de mercadotecnia basadas en el producto
• Estrategias de mercadotecnia basadas en el cliente
• Comunicación con los diferentes segmentos del mercado
• Confianza, complejidad y elección de medios
• Segmentación del mercado
• Segmentación del mercado en la Red
• Ofrecer a los clientes una opción en la Red
• Más allá de la segmentación del mercado: comportamiento del cliente e intensidad de la relación
• Segmentación basada en el comportamiento del cliente
• Exploradores
• Compradores
• Interesados
• Modelos alternativos
• Intensidad de la relación con el cliente y segmentación por ciclo de vida
• Conciencia
• Exploración
• Familiaridad
• Compromiso
• Separación
• Segmentación por ciclo de vida
• Adquisición, conversión y retención de clientes
• Adquisición, conversión y retención de clientes: modelo del embudo
• Publicidad en la Red
• Anuncios en banner
• Colocación de un anuncio en banner
• Nuevas estrategias para los anuncios en banner
• Anuncios de texto
• Otros formatos de anuncios web
• Publicidad para los dispositivos móviles
• Patrocinio de sitios
• Costo y eficacia de la publicidad en línea
• Eficacia de la publicidad en línea
• Mercadotecnia por correo electrónico
• Correo electrónico comercial no solicitado (UCE, Spam)
• Mercadotecnia con permiso
• Combinación de contenido y publicidad
• Subcontratación del procesamiento de correos electrónicos
• Gestión de las relaciones con los clientes por medio de la tecnología
• La CRM como fuente de valor en el mercado
• Creación y mantenimiento de marcas en la Red
• Elementos del desarrollo de marcas
• Desarrollo emocional versus desarrollo racional de marcas
• Estrategias de mercadotecnia de afiliación
• Comisiones por afiliación
• Estrategias de mercadotecnia viral y redes sociales
• Posicionamiento en motores de búsqueda y nombres de dominio
• Motores de búsqueda y directorios web
• Inclusión y colocación pagada en los motores de búsqueda
• Temas asociados con el nombre del sitio web
• Compra, venta y renta de nombres de dominio
• Corredurías y registros de URL
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Capítulo 5 Actividades negocio a negocio: mejoramiento de la eficiencia y reducción de costos
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Procesos de compra, logística y apoyo empresarial
• Actividades de compra
• Compra de materiales directos versus indirectos
• Actividades de logística
• Actividades de apoyo a los procesos empresariales
• Gobierno electrónico
• Modelo de redes de la organización económica de compras: redes de suministro
• Intercambio electrónico de datos
• Esfuerzos iniciales de intercambio de información empresarial
• Surgimiento de estándares más amplios: el nacimiento del EDI
• Cómo funciona el EDI
• Proceso de compra basado en papel
• Proceso de compra con EDI
• Redes de valor agregado
• Pagos EDI
• Administración de la cadena de suministro por medio de tecnologías de internet
• Creación de valor en la cadena de suministro
• Aumento de las eficiencias de la cadena de suministro
• Tecnologías de seguimiento de materiales
• Creación de una orientación hacia el consumidor final en la cadena de suministro
• Creación y conservación de la confianza en la cadena de suministro
• Mercados y portales electrónicos
• Mercados industriales independientes
• Tiendas privadas y portales para clientes
• Mercados empresariales privados
• Mercados industriales patrocinados por consorcios
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Capítulo 6 Desarrollo de redes sociales, comercio móvil y subastas en línea
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• De las comunidades virtuales a las redes sociales
• Comunidades virtuales
• Primeras comunidades web
• Surgimiento de las redes sociales
• Bitácoras web (blogs)
• Redes sociales para los compradores
• Redes sociales basadas en ideas
• Redes de aprendizaje virtual
• Modelos de ingresos para las redes sociales
• Redes sociales con apoyo publicitario
• Redes sociales con ingresos mixtos y cuota por servicio
• Redes sociales pagadas
• Sitios de microcréditos
• Redes sociales internas
• Comercio móvil
• Sistemas operativos móviles
• Aplicaciones para móvil
• Dispositivos de tableta
• Aplicaciones para el pago con dispositivos móviles
• Subastas en línea
• Conceptos básicos sobre las subastas
• Subastas inglesas
• Subastas holandesas
• Subastas en sobre cerrado al primer precio
• Subastas en sobre cerrado al segundo precio
• Subasta doble a viva voz
• Subastas dobles
• Subasta inversa (puja del vendedor)
• Subastas en línea y negocios relacionados
• Subastas generales entre consumidores
• Competencia en las subastas generales entre consumidores
• Subastas especializadas entre consumidores
• Subastas inversas entre consumidores
• Sitios de compra grupal
• Subastas de negocio a negocio
• Subastas inversas de negocio a negocio
• Servicios relacionados con las subastas
• Servicios de depósitos en garantía
• Servicios de directorio e información sobre subastas
• Software para subastas
• Servicios de subasta en consignación
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Capítulo 7 El entorno del comercio electrónico: cuestiones legales, éticas y fiscales
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• El entorno legal del comercio electrónico
• Fronteras y jurisdicción
• Poder
• Efectos
• Legitimidad
• Notificación
• Jurisdicción en la Internet
• Competencia en razón de la materia
• Competencia en razón de la persona
• Competencia en el comercio internacional
• Conflictos de leyes
• Contratación y cumplimiento de contratos en el comercio electrónico
• Creación de contratos: ofertas y aceptaciones
• Aceptación contractual de licencias de clic y licencias web
• Creación de contratos escritos en la Red
• Garantías implícitas y exenciones de responsabilidad sobre la garantía en la Red
• Autoridad para celebrar contratos
• Acuerdos de términos de servicio
• Uso y protección de la propiedad intelectual en los negocios en línea
• Cuestiones de derechos de autor
• Cuestiones de patente
• Cuestiones de marca comercial
• Nombres de dominio y cuestiones de propiedad intelectual
• Protección de la propiedad intelectual en línea
• Difamación
• Prácticas comerciales engañosas
• Reglamentación publicitaria
• Delitos, terrorismo y guerra en línea
• Delitos en línea: cuestiones de jurisdicción
• Nuevos tipos de delitos en línea
• Guerra y terrorismo en línea
• Cuestiones éticas
• Ética y prácticas empresariales en línea
• Derechos y obligaciones de privacidad
• Comunicaciones con niños
• Tributación y comercio electrónico
• Nexo
• Impuestos sobre la renta en Estados Unidos
• Impuesto de venta en Estados Unidos
• Aranceles de aduanas
• Impuestos al valor agregado de la Unión Europea
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Parte 3: Tecnologías para comercio electrónico
• Capítulo 8 Hardware y software para servidores web
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Elementos básicos de los servidores web
• Generación de contenido dinámico
• Diversos significados de “servidor”
• Arquitecturas cliente/servidor web
• Software para servidores web
• Sistemas operativos para los servidores web
• Software para servidores web
• Apache HTTP Server
• Microsoft Internet Information Server
• Cómo encontrar información sobre el software de servidores web
• Correo electrónico (e-mail)
• Beneficios del correo electrónico
• Inconvenientes del correo electrónico
• Correo electrónico no deseado (spam)
• Soluciones para el problema del correo electrónico no deseado
• Tácticas antispam de los usuarios individuales
• Filtrado básico de contenido
• Filtrado de contenido de desafío-respuesta
• Filtrado avanzado de contenido
• Soluciones legales
• Soluciones técnicas
• Programas de utilidades para sitios web
• Utilidades Finger y Ping
• Tracert y otros programas de rastreo de rutas
• Telnet y utilidades FTP
• Programas de utilidades de indexación y búsqueda
• Software para el análisis de datos
• Utilidades de comprobación de enlaces
• Administración del servidor remoto
• Hardware para servidores web
• Servidores
• Servidores web y computación verde
• Evaluación del desempeño del servidor web
• Arquitecturas de hardware del servidor web
• Sistemas de equilibrio de carga
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Capítulo 9 Software para comercio electrónico
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Alternativas de alojamiento web
• Funciones básicas del software de comercio electrónico
• Software de presentación de catálogo
• Software de carrito de compras
• Procesamiento de transacciones
• Cómo funciona el software de comercio electrónico con otros programas de cómputo
• Bases de datos
• Middleware
• Integración de aplicaciones empresariales
• Integración con los sistemas ERP
• Servicios web
• Lo que pueden hacer los servicios web
• Cómo funcionan los servicios web
• Especificaciones de los servicios web
• REST y diseño REST
• Software de comercio electrónico para las empresas pequeñas y medianas
• Proveedores básicos de servicios de comercio
• Proveedores de servicios de comercio estilo centro comercial
• Cálculo de gastos de operación para un pequeño negocio web
• Software de comercio electrónico para los negocios medianos y grandes
• Herramientas de desarrollo de sitio web
• Intershop Enfinity
• WebSphere Commerce Professional de IBM
• Commerce Server de Microsoft
• Software de comercio electrónico para los negocios de gran tamaño
• Software de comercio electrónico de clase empresarial
• Software de administración de contenidos
• Software de administración del conocimiento
• Software de administración de la cadena de suministro
• Software de gestión de relaciones con clientes
• Computación en la nube
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Capítulo 10 Seguridad en el comercio electrónico
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Sinopsis sobre temas de seguridad en línea
• Orígenes de la seguridad en los sistemas informáticos interconectados
• Seguridad informática y gestión de riesgos
• Elementos de la seguridad informática
• Establecimiento de una política de seguridad
• Seguridad para las computadoras cliente
• Cookies y balizas web
• Contenido activo
• Applets Java
• JavaScript
• Controles ActiveX
• Gráficos y complementos
• Virus, gusanos y software antivirus
• Certificados digitales
• Esteganografía
• Seguridad física para los clientes
• Seguridad del cliente para dispositivos móviles
• Seguridad de los canales de comunicación
• Amenazas contra la confidencialidad
• Amenazas contra la integridad
• Amenazas contra la disponibilidad
• Amenazas contra la seguridad física de los canales de comunicación de Internet
• Amenazas contra las redes inalámbricas
• Soluciones de cifrado
• Algoritmos de cifrado
• Codificación hash
• Cifrado asimétrico
• Cifrado simétrico
• Comparación de los sistemas asimétrico y simétrico de cifrado
• Protocolo de capa de conexión segura (SSL)
• HTTP Seguro (S-HTTP)
• Uso de la función hash para crear un resumen de mensaje
• Conversión del resumen de un mensaje en una firma digital
• Seguridad para las computadoras servidores
• Amenazas al servidor web
• Amenazas contra las bases de datos
• Otras amenazas de programación
• Amenazas contra la seguridad física de los servidores
• Control de acceso y autenticación
• Cortafuegos
• Organizaciones que promueven la seguridad informática
• CERT
• Otras organizaciones
• Informática forense y hackeo ético
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Capítulo 11 Sistemas de pago para comercio electrónico
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Aspectos fundamentales de los pagos en línea
• Micropagos y pagos pequeños
• Métodos de pago en línea
• Tarjetas de pago
• Ventajas y desventajas de las tarjetas de pago
• Aceptación y procesamiento de pagos
• Sistemas de circuito abierto y cerrado
• Cuentas comerciales
• Procesamiento de transacciones con tarjetas de pago
• Efectivo electrónico
• Privacidad y seguridad del efectivo electrónico
• Tenencia del efectivo electrónico: efectivo en línea y fuera de línea
• Ventajas y desventajas del efectivo electrónico
• Billeteras digitales
• Billeteras digitales únicamente de software
• Billeteras digitales basadas en hardware
• Tarjetas de valor almacenado
• Tarjetas con banda magnética
• Tarjetas inteligentes
• Tecnologías de Internet y la industria bancaria
• Procesamiento de cheques
• Banca móvil
• Actividad delictiva y sistemas de pago: suplantación y robo de identidad
• Ataques de suplantación de identidad
• Uso de ataques de phishing para el robo de identidad
• Tácticas defensivas en contra de los ataques de suplantación de identidad
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Parte 4: Integración
• Capítulo 12 Planeación para el comercio electrónico
• OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• INTRODUCCIÓN
• Identificación de los beneficios y estimación de costos de las iniciativas de comercio electrónico
• Identificación de los objetivos
• Relación de los objetivos con las estrategias empresariales
• Identificación y medición de los beneficios
• Identificación y estimación de los costos
• Costos totales de propiedad
• Costos de oportunidad
• Costos del sitio web
• Financiamiento de empresas emergentes en línea
• Comparación entre costos y beneficios
• Retorno de la inversión (ROI)
• Estrategias para el desarrollo de sitios web de comercio electrónico
• Desarrollo interno y subcontratación
• El equipo interno
• Subcontratación inicial
• Subcontratación posterior
• Subcontratación parcial
• Nuevos métodos para implementar la subcontratación parcial
• Incubadoras
• Emprendimientos rápidos
• Gestión de implementaciones de comercio electrónico
• Gestión de proyectos
• Gestión de la cartera de proyectos
• Contratación del personal para el comercio electrónico
• Auditoría posterior a la implementación
• Gestión del cambio
• Resumen
• Términos clave
• Preguntas de repaso
• Ejercicios
• Casos
• Recursos adicionales para estudio e investigación
• Glosario
• Índice