• Portada
• Contraportada
• Contenido
• Capítulo 1 Marketing: gestión de la creación de valor y compromiso
• Capítulo 2 Estrategia de la empresa y de marketing: colaboración para establecer el valor, el compromiso y las relaciones con el cliente
• Capítulo 3 Análisis del entorno de marketing
• Capítulo 4 Gestión de la información de marketing para obtener información de los clientes
• Capítulo 5 Los mercados de consumidores y conductas de compra
• Capítulo 6 Mercados organizacionales y comportamiento de compra corporativo
• Capítulo 7 Estrategia de marketing orientada al cliente: creación de valor para los clientes objetivo
• Capítulo 8 Productos, servicios y estrategia de marca: crear valor para el cliente
• Capítulo 9 Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto
• Capítulo 10 Fijación del precio de los productos: comprensión y captura de valor para el consumidor
• Capítulo 11 Estrategias de precio: consideraciones adicionales
• Capítulo 12 Los canales de distribución: distribuir el valor para el consumidor
• Capítulo 13 Minoristas y mayoristas
• Capítulo 14 Atraer al cliente y comunicar el valor: estrategia de comunicación de marketing integral
• Capítulo 15 Publicidad y relaciones públicas
• Capítulo 16 Venta personal y promoción de ventas
• Capítulo 17 Marketing directo, online, en redes sociales y en teléfonos móviles
• Capítulo 18 Creación de una ventaja competitiva
• Capítulo 19 El mercado global
• Capítulo 20 Marketing sostenible: responsabilidad social corporativa y ética