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Contenido breve
Contenido
1. Visión general del marketing
1-1 ¿QUÉ ES EL MARKETING?
1-2 FILOSOFÍAS DE GERENCIADE MARKETING
1-2a Orientación ala producción
1-2b Orientación a las ventas
1-2c Orientación al mercado
1-2d Orientación al marketing social
1-2e ¿Quién está al mando?
1-3 DIFERENCIAS ENTRE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS Y ORIENTACIÓN ALMERCADO
1-3a Enfoque de la organización
1-3b El negocio de la empresa
1-3c Aquellos a quienes se dirige el producto
1-3d La meta principal de la empresa
1-3e Herramientas que utiliza la organización para alcanzar sus metas
1-3f Una advertencia
1-4 ¿POR QUÉ ESTUDIAR MARKETING?
1-4a El marketing desempeña una función muy importante en la sociedad
1-4b El marketing es importante para los negocios
1-4c El marketing ofrece magníficas oportunidades de carrera
1-4d El marketing en la vida cotidiana
2. Planeación estratégica para generar ventaja competitiva
2-1 NATURALEZA DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
2-2 UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS
2-3 ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS
2-3a Matriz de oportunidades estratégicas de Ansoff
2-3b Matriz de innovación
2-3c Modelo del Boston Consulting Group
2-3d Modelo de General Electric
2-3e El plan de marketing
2-3g Elementos del plan de marketing
2-3h Redacción del plan de marketing
2-4 DEFINICIÓN DE LA MISIÓN DE NEGOCIOS
2-5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
2-6 LA VENTAJA COMPETITIVA
2-6a Ventaja competitiva en costos
2-6b Ventaja competitiva por diferenciación del bien/servicio
2-6c Ventaja competitiva de nicho
2-6d Cómo crear ventaja competitiva sostenible
2-7 CÓMO ESTABLECER LOS OBJETIVOS DEL PLAN DEMARKETING
2-8 DESCRIPCIÓN DEL MERCADO META
2-9 LA MEZCLA DE MARKETING
2-9a Estrategias de producto
2-9b Estrategias de distribución
2-9c Estrategias de promoción
2-9d Estrategias de precios
2-10 SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MARKETING
2-10a Implementación
2-10b Evaluación y control
2-10c Tareas posteriores a la auditoría
2-11 PLANEACIÓN ESTRATÉGICAEFECTIVA
3. Ética y responsabilidad social
3-1 FACTORES QUE DEFINEN A UNA SOCIEDAD CIVIL
3-2 CONCEPTO DE CONDUCTA ÉTICA
3-2a Teorías de la ética
3-3 CONDUCTA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS
3-3a Moral y ética en los negocios
3-3b Toma de decisiones éticas
3-3c Directrices o lineamientos éticos
3-3d La ética en otros países
3-4 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
3-4a Stakeholders y responsabilidad social
3-4b Pirámide de la responsabilidad social corporativa
3-5 ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3-5a Crecimiento de la responsabilidad social
3-5b Ser una B Corp
3-5c Marketing ecológico o verde
3-5d Líderes en responsabilidad social
3-6 MARKETING CON CAUSA
4. El entorno del marketing
4-1 ENTORNO EXTERNO DEL MARKETING
4-1a Cómo entender el entorno externo
4-2 FACTORES SOCIALES
4-2a Los valores estadounidenses
4-2b Crecimiento de los estilos de vida compuestos
4-2c Cómo ha modificado social media nuestro comportamiento
4-3 FACTORES DEMOGRÁFICOS
4-3a Población
4-4 LOS CRECIENTES MERCADOS ÉTNICOS
4-4a Marketing para hispanoestadounidenses
4-4b Marketing paraafroestadounidenses
4-4c Marketing para asiáticoestadounidenses
4-5 FACTORES ECONÓMICOS
4-5a Ingresos de los consumidores
4-5b Poder adquisitivo
4-5c Inflación
4-5d Recesión
4-6 TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN
4-6a Investigación
4-6b Cómo estimular la innovación
4-7 FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES
4-7a Legislación federal
4-7b Leyes estatales y locales
4-7c Organismos reguladores
4-7d Privacidad del consumidor
4-8 FACTORES DE LACOMPETENCIA
4-8a Competencia para ganar participación de mercado y utilidades
4-8b Competencia global
5. Desarrollo de una visión global
5-1 RECOMPENSAS DEL MARKETING GLOBAL Y CAMBIO DEL PANORAMA GLOBAL DE LOS NEGOCIOS
5-1a Importancia del marketing global para Estados Unidos
5-2 CORPORACIONES MULTINACIONALES
5-2a ¿Las multinacionales sonbeneficiosas?
5-2b Estandarización global del marketing
5-3 ENTORNO EXTERNO DE LAS EMPRESAS GLOBALES
5-3a Cultura
5-3b Factores económicos
5-3c Economía global
5-3d Estructura y acciones políticas
5-3e Composición demográfica
5-3f Recursos naturales
5-4 MARKETING GLOBAL DE LA EMPRESA
5-4a Exportaciones
5-4b Licenciamiento y franquicimiento
5-4c Fabricación por contrato
5-4d Joint venture
5-4e Inversión directa
5-5 MEZCLA DE MARKETING GLOBAL
5-5a Decisiones relativas al producto
5-5b Adaptación de las promociones
5-5c Plaza (distribución)
5-5d Asignación de precios
5-6 IMPACTO DE INTERNET
6. Toma de decisiones del consumidor
6-1 IMPORTANCIA DE COMPRENDER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
6-2 PROCESO TRADICIONALDE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
6-2a Reconocimiento de una necesidad
6-2b Búsqueda deinformación
6-2c Evaluación de alternativas y la compra
6-3 COMPORTAMIENTO POSTERIORA LA COMPRA
6-4 TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA E INVOLUCRAMIENTO DEL CONSUMIDOR
6-4a Factores que determinan la medida de involucramiento del consumidor
6-4b Repercusiones del involucramiento enel marketing
6-5 RECONCEPTUALIZACIÓN DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
6-5a Ruta de decisión del consumidor
6-5b Factores que afectan la toma dedecisiones del consumidor
6-6 INFLUENCIAS CULTURALES EN LAS DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
6-6a Cultura y valores
6-6b Subcultura
6-6c Clase social
6-7 INFLUENCIAS SOCIALES EN LAS DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
6-7a Grupos de referencia
6-7b Líderes de opinión
6-7c La familia
6-7d Diferencias individuales en la susceptibilidad a las influencias sociales
6-8 INFLUENCIAS INDIVIDUALES EN LAS DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
6-8a Género
6-8b Edad y etapa del ciclo de vida de la familia
6-8c Personalidad, autoconcepto y estilode vida
6-9 INFLUENCIAS PSICOLÓGICAS ENLAS DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
6-9a Percepción
6-9b La motivación
6-9c El aprendizaje
7. Marketing de negocios
7-1 QUÉ ES EL MARKETING DE NEGOCIOS
7-2 TENDENCIAS EN EL MARKETING B2B EN INTERNET
7-3 MARKETING RELACIONAL Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS
7-3a Alianzas estratégicas
7-3b Relaciones en otras culturas
7-4 PRINCIPALES CATEGORÍAS DE CLIENTES DE NEGOCIOS O EMPRESARIALES
7-4a Productores
7-4b Revendedores
7-4c Gobiernos
7-4d Instituciones
7-5 EL SISTEMA DE CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL DE AMÉRICA DEL NORTE
7-6 MERCADOS DE NEGOCIOS FRENTE A MERCADOS DE CONSUMO
7-6a Demanda
7-6b Volumen de compra
7-6c Número de clientes
7-6d Concentración de los compradores
7-6e Estructura de distribución
7-6f Carácter de las compras
7-6g Carácter de la influencia para realizarla compra
7-6h Tipo de negociaciones
7-6i Reciprocidad
7-6j Arrendamiento (o leasing)
7-6k Método principal de promoción
7-7 TIPOS DE PRODUCTOS DE NEGOCIOS O INDUSTRIALES
7-7a Equipo principal
7-7b Equipo accesorio
7-7c Materias primas
7-7d Partes componentes
7-7e Materiales procesados
7-7f Suministros
7-7g Servicios de negocios o empresariales
7-8 COMPORTAMIENTO DE COMPRA EMPRESARIAL O DE NEGOCIOS
7-8a Centros de compras
7-8b Criterios de evaluación
7-8c Situaciones de compra
7-8d Ética en los negocios
7-8e Servicio al cliente
8. Segmentación y mercados meta
8-1 MERCADOS Y SEGMENTOS DE MERCADO
8-2 IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
8-3 CRITERIOS PARA REALIZAR UNA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EFECTIVA
8-4 BASES O VARIABLES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS DE CONSUMO
8-4a Segmentación geográfica
8-4b Segmentación demográfica
8-4c Segmentación psicográfica
8-4d Segmentación por beneficios
8-4e Segmentación por tasa de uso
8-5 BASES O VARIABLES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS DE NEGOCIOS
8-5a Características de la empresa
8-5b Procesos de compra
8-6 PASOS PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS
8-7 ESTRATEGIAS PARA SELECCIONAR MERCADOS META
8-7a Segmento meta no diferenciado
8-7b Segmento meta concentrado
8-7c Segmentos meta múltiples
8-8 CRM COMO INSTRUMENTO PARA ESTABLECER METAS
8-9 EL POSICIONAMIENTO
8-9a Mapasperceptuales
8-9b Bases del posicionamiento
8-9c Reposicionamiento
9. Investigación de mercados
9-1 EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
9-1a Usos de la investigación de mercados para los gerentes
9-1b Cómo entender el mercado siemprecambiante
9-2 PASOS EN UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
9-2a Datos secundarios
9-2b Planeación del diseño de la investigación y recolección de datos primarios
9-2c Especificación de los procedimientos para conformar las muestras
9-2d Recolección delos datos
9-2e Análisis de los datos
9-2f Preparación y presentación del reporte
9-2g El seguimiento
9-3 EL ENORME IMPACTO DE INTERNET EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
9-3a Ventajas de las encuestas por internet
9-3b Cómo usan internet los investigadores de mercados
9-4 IMPORTANCIA CRECIENTE DE LA INVESTIGACIÓN BASADA EN DISPOSITIVOS MÓVILES
9-5 INVESTIGACIÓN MEDIANTE ESCÁNER
9-6 CUÁNDO SE DEBE EFECTUAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
9-6a Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
9-7 INTELIGENCIA COMPETITIVA
10. Conceptos de producto
10-1 ¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
10-2 TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO
10-2a Productos de conveniencia
10-2b Productos de comparación
10-2c Productos de especialidad
10-2d Productos no buscados
10-3 ARTÍCULO, LÍNEA DE PRODUCTOS Y MEZCLA DE PRODUCTOS
10-3a Ajustes a los artículos y líneas y mezclas de productos
10-4 BRANDING
10-4a Beneficios de las marcas
10-4b Estrategias de branding
10-4c Marcas registradas
10-5 EMPAQUE
10-5a Funciones del empaque
10-5b Etiquetas
10-5c Códigos universales de los productos
10-6 TEMAS GLOBALES DE BRANDING Y EMPAQUE
10-7 GARANTÍAS DEL PRODUCTO
11. Desarrollo y administración de productos
11-1 IMPORTANCIA DE LOS NUEVOS PRODUCTOS
1-1a Introducción de nuevos productos
11-1b Categorías de productos nuevos
11-2 EL PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
11-2a Estrategia de nuevos productos
11-2b Generación de ideas
11-2c Selección de ideas
11-2d Análisis de negocios
11-2e Desarrollo
11-2f Pruebas de mercado
11-2g Comercialización
11-3 POR QUÉ ALGUNOS PRODUCTOS TIENEN ÉXITO Y OTROS FRACASAN
11-4 TEMAS GLOBALES EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
11-5 DIFUSIÓN DE LOS NUEVOS PRODUCTOS
11-5a Difusión de la innovación
11-5b Características y tasa deadopción del producto
11-6 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
11-6a Etapa de introducción
11-6b Etapa de crecimiento
11-6c Etapa de madurez
11-6d Etapa de declinación
11-6e Implicaciones para los gerentes de marketing
12. Marketing de servicios y en organizaciones sinfines de lucro
12-1 IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS
12-2 DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
12-2a Intangibilidad
12-2b Inseparabilidad
12-2c Heterogeneidad
12-2d Carácter perecedero
12-3 CALIDAD DE LOS SERVICIOS
12-3a Evaluación de la calidad del servicio
12-3b Modelo de brechas de la calidad en el servicio
12-4 MEZCLAS DE MARKETING PARA LOS SERVICIOS
12-4a Estrategia de productos (servicios)
12-4b Estrategia de distribución o plaza
12-4c Estrategia de promoción
12-4d Estrategia de precios
12-5 MARKETING RELACIONAL EN LOS SERVICIOS
12-6 MARKETING INTERNO EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
12-7 MARKETING EN ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
12-7a ¿Qué es el marketing en organizaciones sin fines de lucro?
12-7b Aspectos singulares de las estrategias de marketing enorganizaciones sin fines de lucro
12-8 TEMAS GLOBALES EN MARKETING DE SERVICIOS
13. Administración de la cadena de suministro y canales de marketing
13-1 CADENAS DE SUMINISTRO Y SU ADMINISTRACIÓN
13-1a Beneficios de la administración efectiva de la cadena de suministro
13-2 INTEGRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
13-3 PROCESOS FUNDAMENTALES DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
13-3a Administración de las relaciones con el cliente
13-3b Administración del servicio al cliente
13-3c Administración de la demanda
13-3d Surtido de los pedidos
13-3e Administración del flujo de laproducción
13-3f Administración de las relaciones con los proveedores
13-3g Desarrollo y comercialización de productos
13-3h Administración de las devoluciones
13-4 ADMINISTRACIÓN DE UNA CADENA DE SUMINISTRO SUSTENTABLE
13-5 TENDENCIAS EN ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
13-5a Outsourcing de las funciones de logística
13-5b Sociedades públicas-privadas
13-5c Distribución electrónica
13-5d Administración de la cadena de suministro global
13-5e Análisis y tecnología de la cadena de suministro
13-6 CANALES DE MARKETING E INTERMEDIARIOS DEL CANAL
13-6a Cómo funcionan los canales de marketing
13-6b Funciones y actividades de los intermediarios del canal
13-6c Funciones del canal que desempeñan los intermediarios
13-7 ESTRUCTURAS DEL CANAL
13-7a Canales para productos de negocios o industriales
13-7b Arreglos alternos de canales
13-7c Canales digitales
13-7d Factores que afectan la elección del canal
13-7e Niveles de intensidad de la distribución
13-8 MARKETING OMNICANALFRENTE A MULTICANAL
14. Ventas al detalle
14-1 IMPORTANCIA DE LAS VENTAS AL DETALLE
14-2 TIPOS DE MINORISTAS Y OPERACIONES AL DETALLE
14-2a Tipo de propiedad
14-2b Nivel de servicio
14-2c Variedad de productos
14-2d Precios
14-2e Tipos de establecimientos minoristas
14-3 VENTAS AL DETALLE SIN TIENDA
14-4 MODELOS DE OPERACIONES AL DETALLE
14-5 IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING PARA VENTAS AL DETALLE
14-5a Definición de un mercado meta
14-5b Elección de la mezcla de ventas al detalle
14-6 DECISIONES SOBRE VENTAS AL DETALLE PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
14-7 ATENCIÓN DE LAS FALLAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS AL DETALLE
14-8 TENDENCIAS Y AVANCES EN LAS VENTAS AL DETALLE Y SUS CLIENTES
14-8a Marketing y análisis de compradores
14-8b Acontecimientos futuros en laadministración de ventas al detalle
15. Comunicaciones de marketing
15-1 ROL DE LA PROMOCIÓN EN LA MEZCLA DE MARKETING
15-2 COMUNICACIÓN EN MARKETING
15-2a Comunicación interpersonal
15-2b Comunicación masiva
15-2c El proceso de comunicación
15-3 METAS DE LA PROMOCIÓN
15-3a Informar
15-3b Persuadir
15-3c Recordar
15-3d Conectar
15-4 LA MEZCLA PROMOCIONAL
15-4a Publicidad
15-4b Relaciones públicas
15-4c Promoción de ventas
15-4d Venta personal
15-4e Marketing de contenidos y social media
15-4e Marketing de contenidos y social media
15-4f El proceso de comunicación y lamezcla promocional
15-5 METAS DE LA PROMOCIÓN Y EL CONCEPTO AIDA
15-5a El modelo AIDA
15-5b Modelo AIDA y mezcla promocional
15-6 COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING
15-7 FACTORES QUE AFECTAN LA MEZCLA PROMOCIONAL
15-7a Naturaleza del producto
15-7b Etapas del ciclo de vida del producto
15-7c Características del mercado meta
15-7d Tipos de decisiones de compra
15-7e Recursos financieros disponibles
15-7f Estrategia push y pull
16. Publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas
16-1 EFECTOS DE LA PUBLICIDAD
16-1a Publicidad y participación de mercado
16-1b Efectos de la publicidad en los consumidores
16-2 PRINCIPALES TIPOS DE PUBLICIDAD
16-2a Publicidad institucional
16-2b Publicidad del producto
16-3 DECISIONES CREATIVAS EN PUBLICIDAD
16-3a Cómo identificar los beneficios del producto
16-3b Creación y evaluaciónde los atractivos publicitarios
16-3c Ejecución del mensaje
16-3d Evaluación después de la campaña
16-4 DECISIONES DE MEDIOS PARA LA PUBLICIDAD
16-4a Tipos de medios
16-4b Consideraciones para elegir los medios
16-4c Programación de medios
16-5 RELACIONES PÚBLICAS
16-5a Principales herramientas de las relaciones públicas
16-5b Manejo de la publicidad no pagada desfavorable
16-6 PROMOCIÓN DE VENTAS
16-6a Herramientas para la promoción de ventas comerciales
16-6b Herramientas para la promoción de ventas de consumo
16-6c Tendencias en las promociones de ventas
17. Venta personal y administración de ventas
17-1 EL ENTORNO DE LAS VENTAS
17-2 LA VENTA PERSONAL
17-3 LA VENTA PERSONAL RELACIONAL
17-4 PASOS DEL PROCESO DE VENTAS
17-4a Paso 1: generar prospectos
17-4b Paso 2: calificar a los prospectos
17-4c Paso 3: abordar al cliente y sondearsus necesidades
17-4d Paso 4: crear y proponer soluciones
17-4e Paso 5: manejar las objeciones
17-4f Paso 6: cerrar la venta
17-4g Paso 7: el seguimiento
17-4h Efecto de la tecnología en la venta personal
17-5 ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
17-5a Definición de metas y proceso de ventas
17-5b Diseño de la estructura de la fuerzade ventas
17-5c Reclutamiento y capacitación de lafuerza de ventas
17-5d Remuneración y motivación de la fuerza de ventas
17-5e Evaluación de la fuerza de ventas
17-6 ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Y VENTA PERSONAL
17-6a Las relaciones con los clientes
17-6b Interacciones de la base actual de clientes
17-6c Captura de datos de los clientes
17-6d Cómo aprovechar la información del cliente
18. Marketing ysocial media
18-1 ¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?
18-1a Cómo usan social media los consumidores
18-1b Social media y comunicaciones integradas de marketing
18-2 CREACIÓN Y APROVECHAMIENTO DE UNA CAMPAÑA EN SOCIAL MEDIA
18-2a El sistema para escuchar
18-2b Objetivos de social media
18-3 EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE SOCIAL MEDIA
18-4 COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS CONSUMIDORES
18-5 HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA: CONTENIDO GENERADO POR CONSUMIDORES Y EMPRESAS
18-5a Blogs
18-5b Microblogs
18-5c Redes sociales
18-5d Sitios para compartir medios
18-5e Sitios sociales de noticias
18-5f Sitios de redes sociales basados en la localización
18-5g Sitios de reseñas
18-5h Mundos virtuales y juego sen línea
18-6 SOCIAL MEDIA Y TECNOLOGÍA MÓVIL
18-6a Tecnología de dispositivos móviles ysmartphones
18-6b Aplicaciones y dispositivos
18-7 EL PLAN DE SOCIAL MEDIA
19. Conceptos de asignación de precios
19-1 IMPORTANCIA DEL PRECIO
19-1a ¿Qué es el precio?
19-1b Importancia del precio para los gerentes de marketing
19-2 OBJETIVOS DE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS
19-2a Objetivos de la asignación de precios orientados a las utilidades
19-2b Objetivos de la asignación de precios orientados a las ventas
19-2c Objetivos de la asignación de precios para mantener el statu quo
19-3 LA DEMANDA COMO DETERMINANTE DEL PRECIO
19-3a Carácter de la demanda
19-3b Elasticidad de la demanda
19-4 PODER DE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS DINÁMICOS Y SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL RENDIMIENTO
19-5 EL COSTO COMO DETERMINANTE DEL PRECIO
19-5a Asignación de precios de margen comercial
19-5b Precios de equilibrio
19-6 OTROS DETERMINANTES DEL PRECIO
19-6a Etapas del ciclo de vida del producto
19-6b Competencia, igualación de precios y lealtad de los clientes
19-6c Estrategia de distribución
19-6d Efectos de internet y extranets
19-6e Estrategia de promoción
19-6f Transparencia de precios
19-6g Demandas de clientes grandes
19-6h Relación entre precio y calidad
19-7 ASIGNACIÓN DEL PRECIO DE UN PRODUCTO
19-7a Metas del precio
19-7b Estimación de la demanda, los costos y las utilidades
19-7c Elección de una estrategia de precios
19-8 LEGALIDAD DE LA ESTRATEGIA DE PRECIOS
19-8a Prácticas de comercio desleal
19-8b Acuerdos de fijación de precios
19-8c Precios discriminatorios
19-8d Fijación depredatoria de precios
19-9 TÁCTICAS PARA AFINAR EL PRECIO BASE
19-9a Descuentos, bonos, reembolsos y asignación de precios basada en el valor
19-9b Asignación geográfica de precios
19-9c Otras tácticasde precios
19-9d Penalizaciones al consumidor
Notas
Índice Analítico