- Portada
- Preliminares
- Portadilla
- Legal
- Dedicatoria
- Prefacio
- Apoyo personal
- ORGANIZACIÓN
- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
- HERRAMIENTAS DE APRENDIZAJE INNOVADORAS
- Realismo contemporáneo
- Énfasis en la investigación
- Énfasis en internet
- GEOGRAFÍA
- CASOS
- Agradecimientos
- Acerca de los autores
- Contenido breve
- Contenido
- PARTE 1 El entorno del marketing internacional 1
- PARTE 2 Cómo identificar clientes globales 149
- PARTE 3 Mezcla de marketing global 291
- PARTE 4 Liderazgo en marketing global 461
- PARTE 1 El entorno del marketing internacional
- 1. Impulsores del entorno global
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 1.1 Las tendencias globales imponen nuevos requerimientos de marketing estratégico
- DEFINICIÓN DE MARKETING INTERNACIONAL
- 1.2 Ambiente y sustentabilidad: un reto global para las ideas
- IMPORTANCIA DEL COMERCIO MUNDIAL
- Vínculos globales
- 1.3 Nuevas fuentes de outsourcing
- Repercusiones en la política interior
- OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS EN MARKETING INTERNACIONAL
- 1.4 Los consumidores emergentes le sonríena Coca-Cola y a las empresas de bienes de consumo
- METAS DE ESTE LIBRO
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 2. Marcos dereferencia y política del comercio internacional
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 2.1 Glosario de un negociador comercial: lo quedijeron y lo que en realidad quisieron decir
- DIMENSIÓN HISTÓRICA
- 2.2 Los piratas de los tiempos modernos
- División global
- INSTITUCIONES TRANSNACIONALES QUE AFECTAN AL COMERCIO MUNDIAL
- Organización Mundial del Comercio (OMC)
- 2.3 Adhesiones a la OMC y desarrollo económico
- El Fondo Monetario Internacional
- El Banco Mundial
- Instituciones regionales
- COMPARACIÓN DE LAS POSICIONES COMERCIALES
- IMPACTO DEL COMERCIO Y LA INVERSIÓN
- Efecto del comercio
- Efecto de la inversión internacional
- RESPUESTAS DE LA POLÍTICA A LOS PROBLEMAS COMERCIALES
- Restricciones de las importaciones
- Esfuerzos de promoción de las exportaciones
- PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DE LAS POLÍTICAS DE COMERCIO E INVERSIÓN
- Perspectiva de Estados Unidos
- Perspectiva internacional
- 2.4 La realidad del comercio electrónico
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 3. Rol de la cultura
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 3.1 El mercado internacional
- DEFINICIÓN DE CULTURA
- ELEMENTOS DE LA CULTURA
- Idioma
- 3.2 Uber y su modelo disruptivo de movilidad
- Valores y actitudes
- Modales y costumbres
- Elementos materiales
- Estética
- Educación
- Instituciones sociales
- 3.3 MMB global, una historia en tres actos
- Fuentes de conocimiento cultural
- ANÁLISIS CULTURAL
- EL RETO DE LA CAPACITACIÓN
- CÓMO HACER QUE FUNCIONE LA CULTURA PARA EL ÉXITO EN MARKETING
- Adopción de la cultura local
- 3.4 Conciencia cultural en línea
- Construir relaciones
- Contratar empleados locales para adquirir conocimiento cultural
- Ayudar a que los empleados le entiendan
- Adaptar productos y procesos a los mercados locales
- Coordinar por región
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- DESAFÍO
- EJERCICIOS EN INTERNET
- 4. El entorno económico
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 4.1 En el mercado global de la clase media
- CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO
- Población
- Infraestructura
- Impacto del entorno económico en el desarrollo social
- INTEGRACIÓN ECONÓMICA REGIONAL
- La Integración Europea
- Tratado de Libre Comercio de América del Norte
- 4.2 El TLCAN reconfigura los mercados minoristas
- Adiós TLCAN, bienvenido T-MEC
- Integración de América Latina
- Integración en Asia
- Integración en África y Medio Oriente
- 4.3 Las economías del Golfo están vinculadas con Oriente y Occidente
- MERCADOS EMERGENTES
- Ajustar la estrategia de entrada
- Administrar la accesibilidad
- Invertir en distribución
- Construir marcas fuertes
- DESARROLLO DE MERCADOS
- Investigar
- Crear poder adquisitivo
- Ajustar las soluciones locales
- Mejorar el acceso
- Dar forma a las aspiraciones
- INTEGRACIÓN ECONÓMICA Y LA EMPRESA INTERNACIONAL
- Efectos del cambio
- Planeación estratégica
- Reorganización
- Cabildeo (lobbying)
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 5. Entornos político y legal
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 5.1 “Por supuesto que soy un jugador principal”
- ENTORNOS POLÍTICO Y LEGAL DEL PAÍS DE ORIGEN
- Embargos y sanciones
- Control de las exportaciones
- Un nuevo entorno para los controles de las exportaciones
- 5.2 Controles internacionales de las exportaciones
- Controles a las importaciones
- Regulación del comportamiento de negocios internacional
- ENTORNOS POLÍTICO Y LEGAL DEL PAÍS ANFITRIÓN
- Acción y riesgo políticos
- 5.3 Baidu, no Google, es la palabra clave para buscar en China
- Diferencias y restricciones legales
- 5.4 El arzobispo y la ley
- Políticas y leyes de influencia
- RELACIONES INTERNACIONALES
- Política internacional
- Derecho internacional
- Terrorismo y marketing internacional
- ASPECTOS ÉTICOS
- Gobierno corporativo y responsabilidad corporativa
- Propiedad intelectual
- 5.5 ¿La contaminación importa?
- Soborno y corrupción
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- PARTE 2 Cómo identificar clientes globales
- 6. Mercados de consumo, industrial y gubernamental
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 6.1 Los consumidores globales como mercado meta de Apple
- IMPULSORES DEL CONSUMIDOR GLOBAL
- EL CONSUMIDOR GLOBAL
- INFLUENCIAS EN EL CONSUMIDOR GLOBAL
- Estatus económico
- Nivel tecnológico
- Motivos personales
- 6.2 Surgimiento de la clase media global
- Cultura
- 6.3 El enorme mercado de consumo en China
- Factores sociales
- Factores situacionales
- EFECTOS DEL PAÍS DE ORIGEN
- EL COMPRADOR INDUSTRIAL
- INFLUENCIAS EN EL COMPRADOR INDUSTRIAL GLOBAL
- Cultura
- Etapa de desarrollo económico
- 6.4 Incremento del nivel de consumo y la sustentabilidad
- Factores situacionales nacionales
- EL COMPRADOR GUBERNAMENTAL
- MARKETING PARA CONSUMIDORES GLOBALES
- Identificación de clientes meta globales
- Desafíos del país de origen
- CRM global
- Venta a gobiernos
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 7. Planeación estratégica
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 7.1 Impulso del crecimiento en nuevos mercados
- Marketing global
- IMPULSORES DE LA GLOBALIZACIÓN
- Factores de mercado
- Factores de costo
- Factores del entorno
- El resultado
- 7.2 Empresas nacidas globales y empresarios sociales
- EL PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
- Cómo entender y ajustar la estrategia central
- Formulación de la estrategia de marketing global
- Desarrollo del programa de marketing global
- 7.3 Estado de ánimo del mundo
- Implementación del marketing global
- LA EMPRESA LOCAL EN EL ENTORNO GLOBAL
- 7.4 Los mercados emergentes enfrentan a los gigantes globales contra los rivales locales
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 8. Análisis de personas y mercados
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 8.1 Investigación en negocios y futbol
- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
- INVESTIGACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL
- Nuevos parámetros
- Nuevos entornos
- Número de factores que intervienen
- Definición más amplia de competencia
- LA NECESIDAD DE INVESTIGAR
- BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN
- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
- Internacionalización: exportaciones
- Internacionalización: importaciones
- Expansión del mercado
- REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN SECUNDARIA
- Fuentes de datos
- 8.2 ¿Y si necesita información sobre Europa?
- Evaluación de los datos
- Análisis e interpretación de datos secundarios
- PROCESO DE INVESTIGACIÓN PRIMARIA
- Requerimientos de información
- Investigación industrial frentea investigación del consumidor
- Administración de la investigación
- Selección de la técnica de investigación
- 8.3 Neuromarketing
- Diseño del cuestionario de la encuesta
- Formulación del plan de muestreo
- Recolección de datos
- 8.4 ¡Verifiquen las traducciones!
- Análisis e interpretación de datos primarios
- Presentación de los resultados de la investigación
- Seguimiento y revisión
- Investigación por internet
- EL SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNACIONAL
- Exploración del entorno
- Estudios Delphi
- Construcción de escenarios
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 9. Entrada y expansión en los mercados
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 9.1 La innovación de productos puede provenir principalmente de China
- ESTÍMULOS PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN
- Estímulos proactivos
- Estímulos reactivos
- AGENTES DE CAMBIO
- Agentes de cambio internos
- Agentes de cambio externos
- INTERNACIONALIZACIÓN
- EXPORTACIÓN
- Empresas de administración de exportaciones
- Empresas comercializadoras
- Comercio electrónico
- LICENCIAMIENTO Y FRANQUICIAMIENTO
- Licenciamiento
- 9.2 Nestlé y Starbucks cierran trato por la licencia global de los productos de Starbucks
- Franquiciamiento
- Inversión extranjera directa
- Principales inversionistas extranjeros
- Razones para realizar inversión extranjera directa
- Una perspectiva sobre los inversionistas extranjeros directos
- Tipos de propiedad
- 9.3 Inversión extranjera directa en Vietnam: lo bueno y lo malo
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 10. Organización, implementación y control del marketing
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 10.1 Conocer y mejorar la vida de las personas
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
- Diseños organizacionales
- Evolución de las estructuras organizacionales
- 10.2 Más allá de la matriz
- IMPLEMENTACIÓN
- Lugar de la toma de decisiones
- Factores que afectan la estructura y la toma de decisiones
- La organización global en red
- Promover la cooperación global interna
- El rol de las organizaciones por país
- CONTROL
- Tipos de controles
- 10.3 Las “mejores prácticas”
- 10.4 Aculturación corporativa
- Ejercicio del control
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- PARTE 3 Mezcla de marketing global
- 11. Administración del producto y marcas globales
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 11.1 ¿Las marcas globales son la ruta a seguir?
- VARIABLES DEL PRODUCTO
- Estandarización frente a adaptación
- Factores que afectan a la adaptación
- EL ENTORNO DEL MERCADO
- Regulaciones del gobierno
- Barreras no arancelarias
- Características, expectativas y preferencias del cliente
- Desarrollo económico
- Ofertas de los competidores
- Clima y geografía
- CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
- Constituyentes y contenido del producto
- Empaque
- 11.2 Cuando hay algo más en un nombre
- Apariencia
- Método de operación o uso
- Calidad
- Servicio
- Efectos del país de origen
- CONSIDERACIONES DE LA EMPRESA
- DESARROLLO DE PRODUCTOS GLOBAL
- El proceso de desarrollo de productos
- 11.3 Zara
- Ubicación de las actividades de investigación y desarrollo
- La organización global de desarrollo de productos
- Prueba de nuevos conceptos de producto
- Lanzamiento del producto global
- ADMINISTRACIÓN DEL PORTAFOLIO DE LA MARCA
- Decisiones de estrategia de la marca
- Políticas de marca privada
- FALSIFICACIÓN DEL PRODUCTO
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 12. Marketing de servicios global
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 12.1 Marketing de “la nube”: la computación como un servicio
- DIFERENCIAS ENTRE SERVICIOS Y BIENES
- Vínculo entre servicios y bienes
- Los servicios como unidad
- EL PAPEL DE LOS SERVICIOS EN LA ECONOMÍA DE ESTADOS UNIDOS
- EL PAPEL DE LOS SERVICIOS EN LA ECONOMÍA MUNDIAL
- 12.2 Crisis financiera global: Islandia se declara en bancarrota
- TRANSFORMACIONES GLOBALES DE LOS SERVICIOS
- PROBLEMAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL EN LOS SERVICIOS
- Problemas de recolección de datos
- Regulaciones y negociaciones de la comercializaciónde servicios
- PARTICIPACIÓN CORPORATIVA EN EL MARKETING DE SERVICIOS INTERNACIONAL
- Servicios y comercio electrónico
- Los servicios y la academia
- Servicios internacionales típicos
- Inicio de la comercialización de servicios a nivel internacional
- 12.3 Contratista de servicios ofrese Sustentabilidad en ferias y exposiciones comerciales
- Implicaciones estratégicas del marketing de servicios internacional
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 13. Publicidad, promoción y ventas
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 13.1 Patrocinio global
- EL PROCESO DE COMUNICACIONES DE MARKETING
- PLANEACIÓN DE CAMPAÑAS PROMOCIONALES
- La audiencia meta
- Objetivos de la campaña
- El presupuesto
- Estrategia de medios
- El mensaje promocional
- Enfoque de la campaña
- Medición de la eficacia de la publicidad
- OTROS ELEMENTOS PROMOCIONALES
- La venta personal
- 13.2 Automatización de la fuerza de ventas
- Marketing directo
- Promoción de ventas
- Ferias y misiones comerciales
- Relaciones públicas
- 13.3 En la feria
- Marketing de patrocinio
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 14. Estrategias y tácticas de precios
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 14.1 Ahora viene la parte difícil: lograr que paguen por las exportaciones
- DINÁMICA DEL PRECIO
- DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE EXPORTACIÓN
- Estrategia de precios de exportación
- Costos relacionados con la exportación
- TÉRMINOS DE VENTA
- 14.2 Penetración en mercados exteriores controlando el transporte de exportación
- TÉRMINOS DE PAGO
- OBTENCIÓN DEL PAGO POR LAS EXPORTACIONES
- ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO CAMBIARIO
- FUENTES DE FINANCIAMIENTO PARA LA EXPORTACIÓN
- Bancos comerciales
- Forfaiting y factoring
- Financiamiento comercial oficial
- ARRENDAMIENTO
- ASIGNACIÓN DE PRECIOS DENTRO DE LOS MERCADOS
- Objetivos corporativos
- Costos
- Demanda y factores del mercado
- Estructura del mercado y competencia
- Restricciones del entorno
- COORDINACIÓN DE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS
- PRECIOS DE TRANSFERENCIA
- Precios de transferencia para lograr los objetivos corporativos
- Desafíos sobre precios de transferencia
- 14.3 El paraíso fiscal que le ahorra miles de millones de dólares a Google
- CONTRACOMERCIO O INTERCAMBIO COMPENSADO
- ¿Por qué el contracomercio?
- Tipos de contracomercio
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 15. Distribución y logística globales
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 15.1 Cómo realizar un trabajo exitoso de distribución
- ESTRUCTURA DEL CANAL
- DISEÑO DEL CANAL
- Clientes
- Cultura
- Competencia
- Objetivos de la empresa
- Carácter
- Capital
- Costo
- Cobertura
- Control
- Continuidad
- Comunicación
- ADMINISTRACIÓN DEL CANAL
- 15.2 Tesco: reestructuración y crecimiento
- Selección de intermediarios
- Contrato de distribución
- Mercados grises
- Terminación de la relación de canal
- COMERCIO ELECTRÓNICO
- LOGÍSTICA INTERNACIONAL
- Administración de la cadena de suministro
- Impacto de la logística internacional
- Nuevas dimensiones de la logística internacional
- 15.3 Cadenas de suministro después del terremoto japonés
- TEMAS DE TRANSPORTE INTERNACIONAL
- Infraestructura de transporte
- Disponibilidad de modos
- Selección de los modos de transporte
- EL EMBARQUE INTERNACIONAL
- Documentación
- Asistencia con los embarques internacionales
- TEMAS DE INVENTARIOS INTERNACIONALES
- Tiempo del ciclo del pedido
- Niveles de servicio al cliente
- El inventario como herramienta estratégica
- TEMAS DE ALMACENAMIENTO INTERNACIONAL
- Instalaciones de almacenamiento
- Outsourcing
- Zonas comerciales en el extranjero
- TEMAS INTERNACIONALES EN TORNO A EMPAQUE
- ADMINISTRACIÓN DE LA LOGÍSTICA INTERNACIONAL
- Administración centralizada de la logística
- Administración descentralizada de la logística
- Logística por contrato
- LOGÍSTICA Y SEGURIDAD
- 15.4 Los peligros de los piratas somalíes
- RECICLAJE Y LOGÍSTICA INVERSA
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- PARTE 4 Liderazgo en marketing global
- 16. Social media y comunicación
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 16.1 La nueva y reformulada estrategia digital de Volkswagen
- SOCIAL MEDIA: CLAVE PARA LAS RELACIONES EN LÍNEA
- EL INCREMENTO DE SOCIAL MEDIA
- Formas de social media
- ¿Por qué funciona social media?
- Creación de contenido a través de social media
- 16.2 Redes sociales y la “otra África”
- DIMENSIONES DEL MARKETING DE SOCIAL MEDIA
- Generar exposición para la empresa y sus productos
- Construir brand equity (valor de marca)
- Dirigir tráfico a los sitios web corporativos
- Vincularse con otros sitios a través de internet
- Aprovechar las redes sociales
- Generar ruido y difundir viralmentelos mensajes específicos
- Generar ventas de productos
- Realizar investigación de mercados
- Desarrollar ideas de nuevos productos y enfoques de marketing
- Obtener publicidad no pagada a través de los medios de noticias
- Mejorar las calificaciones en los motores de búsqueda
- Alcanzar eficacia en costos
- DESAFÍOS DE SOCIAL MEDIA
- Enviar el mensaje equivocado
- 16.3 Redes sociales para recabar fondos
- Recursos intensivos
- Los resultados son difíciles de medir
- Falta de acceso
- SOCIAL MEDIA Y COMUNICACIONES INTERNACIONALES
- Publicidad
- Ventas
- Relaciones públicas
- Actividades promocionales
- Integración de social media con las comunicacionestradicionales de marketing
- SOCIAL MEDIA EN EL MUNDO
- ESTRATEGIAS EXITOSAS DE SOCIAL MEDIA EN MARKETING INTERNACIONAL
- Entender la diferencia entre los enfoquestradicionales y social media
- Comunique su expertise
- Personalizar el mensaje para la audiencia
- Identificar como meta un mercado específico
- Entender sus mercados
- Monitorear la reputación en línea de su empresa
- Administrar la información acercade la empresa y las marcas
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 17. Liderazgo, responsabilidadsocial corporativa y sustentabilidad
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 17.1 La “Tasa Tobin”, la “Tasa Google” y lasfinanzas aristotélicas
- LIDERAZGO
- Reconocer los desafíos y dilemas de marketing
- El rol creciente del gobierno
- Confianza
- El desafío del liderazgo
- Alinear estrategia, productos e intereses sociales
- 17.2 Para IBM, un “planeta más inteligente”requiere negocios inteligentes
- RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
- ¿Cuál es la responsabilidad de las empresas?
- Definición de responsabilidad social corporativa
- Enfoque estratégico
- 17.3 “Y el reconocimiento es para ...”
- Reporte RSC
- SUSTENTABILIDAD
- ¿Un futuro sustentable?
- Prácticas sustentables
- Consumidores sustentables
- 17.4¿La guerra contra el carbono terminó?
- Lavado ecológico (greenwashing)
- Importancia creciente del marketing
- MARKETING CURATIVO
- Veracidad
- Simplicidad
- Participación ampliada
- Responsabilidad personal
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- 18. Nuevas direcciones y desafíos
- EL MERCADO INTERNACIONAL
- 18.1 Modelos globales de escuelas de negocios
- IMPULSORES INTERNACIONALES: EL ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA
- Demografía
- Tecnología
- Desarrollo económico
- Recursos naturales
- Política y legal
- LA EMPRESA DEL FUTURO: ESFUERZOS ESTRATÉGICOS
- 18.2 Falsificación, piratería de software y terrorismo
- Equilibrio entre lo global y lo local
- Innovación
- Sociedades colaborativas
- Conectarse con los clientes del mundo
- 18.3 Iceland y su compromiso ambiental
- 18.4 Oferta pública inicial de Facebook
- Investigación de mercados basada en la tecnología
- RESUMEN
- PREGUNTAS PARA ANÁLISIS
- EJERCICIOS EN INTERNET
- DESAFÍO
- NOTAS FINALES
- GLOSARIO
- ÍNDICE ANALÍTICO
- Contraportada